知識管理 - 我們的乳酪.

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1 知識管理 - 我們的乳酪

2 背景: 批款:約200萬 時段:05/2002 開始

3 目標: 建立會內同工的分享文化 建立同工關鍵知識庫 改善成本效益 與界內外分享成果

4 知識管理=文件處理???

5 文件管理 過去知識 知識管理 創造未來知識

6 知識管理=資訊科技???? 資訊科技是知識管理的工具 例如電腦平台 、 程式軟件

7 知識管理???? 尋找 整理 儲存 分享 、 流通 創新 利用

8 最有用、 最有效益方法 或知識 降低成本 增加成功機會

9 SECI 模式(Nonaka & Konno)
Socialization Externalization (Tacit to Tacit) 隱性知識交流 隱性知識顯形化 (Tacit to Explicit) Internalization Combination (Explicit to Explicit) 顯性知識交流/合併 顯性知識內在化 Xycd fb (Explicit to Tacit)

10 商界的借鏡

11 知識資產 市場價值 市場 價值 市場資產 $ $ 無形資產　　 $ 結構資產 $ 人力資產 知識管理 有形資產 财務資產

12 知識型經濟的轉變 從前 現在 “資本”是物質(有形) “資本”是智識(無形) 有形資產 整個組織的價值 “知識”是最關鍵的策略資產

13 知識管理組成元素 策略 (Strategy) 人 (People) 過程 (Process) 內容 (Content)
科技 (Technology)

14 成功關鍵: 人 70% 失敗原因 人 不同級別的參與 用家、貢獻者、領袖

15 組織

16 運作 確立K組群 確立K要件 定立K範圍 尋找必要 功能 確立實施 計劃 定義組織 架構 與評估 製作K流程

17 服務分析圖 抗 逆 力 學校社工隊 綜合服務隊 外展社工隊 個案/輔導 小組工作 社區工作 知識資產甲 知識資產乙 知識資產丙 非正式的網絡
項目/活動 服務單位 學校社工隊 綜合服務隊 外展社工隊 個案/輔導 抗 逆 力 核心服務 小組工作 社區工作 知識資產 知識資產甲 知識資產乙 知識資產丙 非正式的網絡

18 知識管理如何在輔導服務中實施? 接見個案 訂定目標 行動計劃 介入 回顧 檢討 結束個案 查閱背景資料，例如案主性格、家背景、學校紀錄
確定行動焦點 實施計劃 檢視進展 整體表現檢討 整理資料成文件 羅列行動清單 事後行動檢討 認定問題 計劃如何處理問題 Critical Knowledge Asset Remark : Current Improvement/ Addition XYZ Activity XYZ

19 知識管理的過程 KM Process 獲取 儲存 量度成果 分享 维持/改進 合作 3. 加強知識管理 1.加強內容管理 2.加強溝通渠道
收割 最好的實例/最好的專家 量度成果 最好的 知識解码 维持/改進 KM Process 合作 獲取 3. 加強知識管理 1.加強內容管理 2.加強溝通渠道 4.增加商業價值

20 知識管理工作人員的工作模式 專家榜 工具錦囊 實踐智慧 主題知識庫 討論園地

21 謝謝