策略性網路行銷 讀完第 2 章，你可以： 說明策略規劃、策略、電子商業策略、網路行銷策略的重要

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2 策略性網路行銷 讀完第 2 章，你可以： 說明策略規劃、策略、電子商業策略、網路行銷策略的重要
指出活動、商業流程與企業層級的主要電子商業模式 使用計量指標與平衡計分卡(Balanced Scorecard)衡量電子商業與網路行銷的績效 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

3 Amazon.com 採用多種商業模式 你覺得未來哪一種模式將會決定Amazon的策略？ 由線上零售業模式起家
和Office Depot, Circuit City, Target, and Expedia建立聯合品牌關係 聯合品牌比零售獲利更好 Amazon如今是混合公司 首創聯盟活動 顧客可拍賣商品 你覺得未來哪一種模式將會決定Amazon的策略？ 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

4 策略規劃 在企業及瞬息萬變的商機之間，開發與維持可行組合的管理流程 流程找出公司的目標 成長 競爭定位 地域範圍
其他目標，例如產業、產品等等 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

5 策略 策略是達成目標的方法 電子商業策略 網路行銷策略 配置企業資源以達到績效目標、競爭優勢的策略 用資訊科技以達成目標的策略
網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

6 商業模式 商業模式是長期維持營運的方式，以及對合作夥伴、顧客與營收源流提出的價值主張 電子商業模式包括使用資訊科技以達成長期目標
公司挑選一或多種模式做為達成企業目標的策略 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

7 電子商業的投入程度 純網路 事業 商業流程 活動 企業 商業轉型（競爭優勢、產業重新定義） 有效性 （顧客留存率） 效率 （削減成本）
純網路公司 （亞馬遜） 兼具網路與實體事業（eSchwab）多數零售業者 客戶關係管理 電子型錄、電子郵件 影響事業的程度 企業 活動 商業流程 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

8 活動層級的模式 線上購物 處理訂單 電子郵件 內容出版（電子型錄） 商業情報 線上廣告 線上促銷 訂價策略
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9 商業流程層級的模式 客戶關係管理(CRM) 知識管理(KM） 供應鍊管理(SCM) 建立社群 聯盟活動 資料庫行銷 企業資源規劃(ERP)
大量客製化 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

10 企業層級模式 電子商務 入口網站 線上 經紀商 中介商場 購物代理商 虛擬商場 直銷 內容贊助 交易所 拍賣
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11 純網路事業模式 純網路事業是從網路發跡的事業 是電子商業金字塔中的最頂層 範例：E*Trade、eBay、Yahoo!
多數失敗收場的網路事業都是純網路事業 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

12 績效指標 績效指標是用來衡量營運效果與效率的特定衡量標準 平衡計分卡是了解網路行銷指標的架構 四種觀點：顧客、內部、創新與學習、財務
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13 平衡計分卡 顧客觀點 內部觀點 時間 品質 績效與服務 成本 製程時間 製造品質 員工技巧與生產力
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14 平衡計分卡 創新與學習（成長）觀點 財務觀點 收入與費用指標 新產品數量 投資報酬率 新市場的進入 銷售 流程改善，例如CRM 市佔率成長
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15 把平衡計分卡應用到電子商業 與網路行銷 顧客觀點的指標（圖2.6） 內部觀點的指標（圖2.7） 顧客對產品價值的觀點 顧客的購物型態
顧客服務 資訊科技 供應鍊 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷

16 把平衡計分卡應用到電子商業 與網路行銷 創新與學習觀點的指標（圖2.8） 財務觀點的指標（圖2.10） 客戶關係管理 銷售轉換 利潤
投資報酬率 網路行銷概論 Chapter 2 策略性網路行銷