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價值溪流圖 A flowchart depicting a process flow from a Lean (custom) perspective Includes activities that are valuable to the customer as well as those that are considered wasteful
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Flowchart of Current Surgery Scheduling Process
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海報紙 請橫放 上下 對折 電腦系統 醫護人員 資訊流 電子(無紙化) 先用鉛筆 資訊流 電話、傳真 實體物流 文件、藥品 醫護人員的流程
病患的流程 Yes 等待 (作業) No 正常等待： 分鐘 最常： 分鐘 最短： 分鐘 正常時間： 分鐘 最常： 分鐘 最短： 分鐘
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優異流程設計十要項 盡量避免流程破碎化 減少「換手」的次數 新生報到
Single point of contact for customers 違反「專業分工」的原則 Cross-functional training “case manager” for complex process 新生報到 [教務處]報到、[出納組]繳費、[總務處]登記宿舍、[車管會]辦通行證 … 系學會學長姊制度
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資料收集、分析、撰寫報告，盡量由同一人處理
需要流程的結果的人，負責該流程 允許員工自行採購文具 資料就源輸入 資料輸入的時候，就是事件發生的當下 作業盡量平行處理 作業盡早啟動，不要延遲 執行期間要協調，不要等到完成時，才發現錯誤 資料收集、分析、撰寫報告，盡量由同一人處理
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執行業務的人可以當下做決策，控制機制也建立在流程中
顧客向銀行抱怨信用卡被盜刷 客服專員當下就退還信用額度 盜刷調查流程即刻啟動 防呆 最佳化整體流程、不是單一作業 消除等待 流程與設施配置相輔相成
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改善區域
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改善點 改善點
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