陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA

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1 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu
再设计工作: 不要自动化，要摒弃 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223

2 创新--作为对市场及技术变革的反应 技术机会 技术进步 效率 创新 效果 创新 新的产品和服务 市场需要 社会政治变革 市场 时间

3 什么是业务过程和业务再设计 业务过程(business process) ：为了达到一个预定的业务结果而进行的一套相互有逻辑关系的任务。
业务再设计(business reengineering) 是指彻底地改变人们的工作方式 - 改变业务政策和控制，系统和技术，组织关系和业务实践，及奖励计划。 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -3

4 再设计的原则 (by Michael Hammer)
围绕结果，而不是任务，进行组织。 请那些应用该过程的产出的人来实施这一过程。 将信息处理工作包括到产出这些信息的实际工作中。 将在地域上较分散的资源当作是集中的。 将平行的活动联系起来而不要整合它们的结果。 将决策地点放在工作的进行地。

5 业务过程再设计（BPR） 根本变革 = 新组织+ 信息技术（IT） 组织战略的 = 类型 行业结构 + 竞争战略+ 合作战略

6 业务再设计的步骤： 1. 发展业务愿景，过程目标 2. 明确需要再设计的过程 3. 了解，衡量现有过程的表现 4. 确认应用信息技术的机会
5. 建立新过程的模型 Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -6

7  图3-6 经过再设计的待付款过程 (from Hammer[1]) 之前 购买定单的副本 购买定单 购买 付款 待付款 卖方 发票 货物
接收文件 收货

8 图 3-6 经过再设计的待付款过程 (from Hammer[1])
之后 购买  购买定单 付款  待付款 数据库 卖方 货物 收货

9 实施再设计 再设计的主要活动可以按照被叫做3R’s的三个阶段进行组织 再设计(redesign) 再装备(retool)
再协调(reorchestrate)

10 业务过程再设计的工具 模拟 流程图 工作分析 应用开发 工作流程软件

11 与组织再设计项目相关的 C’s 组织再设计的 3C’s： 有效团队的 4C’s： - 投入 - 客户 - 合作 - 竞争 - 沟通 - 变革
- 贡献