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Empower for MircoSoft ISV
軟體名稱 維修管理服務(RMA)平台 預定推出日期 2007/07/01 使用技術 Microsoft Windows Server 2003 ASP.NET 2.0 SQL Server 2005 解決方案 詳次頁 消費者服務 經銷商服務 維修記錄服務
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維修管理服務(RMA)平台流程 Internet 東貿國際 原廠供應商 每日上傳 收件 維修收件 申請維修 維修管理平台 (RMA)
1.提供維修零件 數量 2.不良率統計, 提供原廠改善 計劃 Internet 通路商/ 零售商 查詢保固情形 輸入客戶維修資料 查詢客戶購買記錄 維修進度查詢及回報 客戶歷史維修記錄 收件 檢查收到的貨品是否和申請的符合 檢查送修品是否在運送過程有意外的損壞 檢查送修品是否有附件，並加上註記， 出貨時可確認有完整歸還 Web 登錄 申請維修 東貿國際 維修收件 收件 填寫個人資料 填寫送修品資訊 ( 固障描述),取件方式 維修管理平台 (RMA) 維修公司(昱陽) 包裝,運送 通路商 .量飯店 .百貨業 .電器行 .零售商 非保固 Web 登打 記錄更換的料件 輸入故障原因 及維修記錄 保固內 給維修單號RMA No 客戶驗收單 2.維修進度與完成透過 , fax, 電話 ,Tel,簡訊告知 RMA No. 1.直接郵寄送修品者, 簡訊主動告知消費者 簡訊. Fax 維修估價單 客戶(消費者) 線上維修查詢 進度/ 機器保養及更換濾心資料/保固資訊 進行維修OK 包裝送出 客戶確認簽名 貨運公司 客戶確認 維修報價
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