见面、电话 礼 仪 常 识.

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1 见面、电话 礼 仪 常 识

2 一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先
参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

3 (一)关于会议主席台座次的安排 1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4 (一)关于会议主席台座次的安排 4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

5 (一)关于会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时

6 (一)关于会议主席台座次的安排 主席台人数为偶数时

7 (二)关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

8 (二)关于宴席座次的安排 中餐桌

9 (二)关于宴席座次的安排 西餐桌

10 （三）合影座次安排与主席台安排相同

11 (四)茶话会、座谈会座位安排 长条桌 注：A为上级领导，B为主方席

12 (四)茶话会、座谈会座位安排

13 (四)茶话会、座谈会座位安排 沙发桌 注：A为上级领导，B为主方领导

14 一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先
参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

15 (一)迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

16 (一)迎接礼仪 1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？”二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

17 介绍的礼仪 介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍

18 介绍的礼仪 自我介绍 正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。

19 他人介绍 他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。

20 他人介绍注意： 1、姿势 2、要先征求意见 3、介绍内容 4、介绍顺序 5、被介绍者的礼节

21 介绍者的姿势 标准姿势站立。 右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。 眼睛视被介绍者的对方。

22 介绍顺序 一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？
问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之

23 答案就是 让客人优先了解情况 尊者有优先知情权
在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。 先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事

24 介绍的礼节 介绍的顺序 职位低的人 → 职位高的人 年少者 → 年长者 男性 → 女性 亲近的人 → 初次见面的人 未婚者 → 已婚者
男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然 男性 → 女性 亲近的人 → 初次见面的人 都是女性时 未婚者 → 已婚者 同事职员 → 客户 相反的一个人介绍好几个人的时候 -一般从左侧开始一一介绍 (地位或者年龄特别高时先介绍他) 个人 → 集团或其他人 2/5

25 介绍的礼节 介绍的礼仪 ◈介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。 介绍女方时男方要站起来。 介绍男方时女方没必要站起来。
坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。 但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。 同性之间互相介绍时都要站起来。 介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。 同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。 3/5

26 集体介绍 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。

27 集体介绍的时机 规模较大的社交聚会 大型的公务活动 涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会 、 演讲、报告、比赛、会见、会谈等

28 集体介绍的顺序 1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍

29 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。
集体介绍注意事项： 1、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。

30 秘书钟苗的下列做法是否得当？ 看到来访者，马上热情主动地伸出手，想和对方握手； 接受对方名片时，不知道名字的读法，确认后当场写在名片上； 拿到对方名片，读出对方的称谓，以确认； 接受对方的名片，随手放到桌子上； 对方拿来介绍信，钟苗仔细地阅读；

31 名 片 使 用 的 礼 仪 一、递送名片的礼仪 1、坐着递名片很不礼貌

32 2、单手递名片也不礼貌 32

33 3、 注意啦！名字不应该朝向自己 33

34 4、这样才对：起立；双手；自己的名字朝向对方
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35 二、递送名片顺序 由尊而卑 由近及远 如果是圆桌就从右侧开始，按顺时针方向前进。 35

36 三、接受名片 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； 双手接过，接过后认真默读一便，以视尊重； 致敬语：“请多关照”、“谢谢”    。   36

37 四、名片的收存 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片
接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。 37

38 握 手 的 礼 仪 握手的要求 起身站立，以示对对方的尊重。 面含笑意，注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米。
与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。

39 握手时，谁该先伸出手？ 在正式场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份，应该由职位，身份比较高者首先伸出手来。
在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。 女士与男士握手，应由女士首先伸出手。 已婚者与未婚者握手，应由已婚者伸出手。 年长者与年幼者握手，应由年长者伸出手。 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手。 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手。 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。 客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。

40 行握手礼的禁忌 1、 三心二意 2 、戴着手套 3 、使用左手 4、与异性握手使用双手

41 (一)迎接礼仪 4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

42 接待客人要注意以下几点： (二)接待客人礼仪
1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。 3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

43 (二)接待客人礼仪 （1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

44 (二)接待客人礼仪 （２）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

45 （３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
(二)接待客人礼仪 （３）在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

46 (二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

47 (二)接待客人礼仪 4.诚心诚意的奉茶。闽南地区习惯以茶水招待客人，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。有一点要引起注意的是接待人员要全程在现场服务。

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参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

49 （一）小轿车 １、小轿车的座位，如有专职司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

50 （一）小轿车 ２、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。

51 （二）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

52 注意事项 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：   1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。   2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。   3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。

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参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

54 四、开、关门的礼仪 一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。 如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：

55 四、开、关门的礼仪 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。

56 四、开、关门的礼仪 （２） 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：

57 四、开、关门的礼仪 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：

58 四、开、关门的礼仪 无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。

59 一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先
参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点

60 五、介绍他人 尊者优先 介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。

61 五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。 　　1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。 　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 　　5、受到为他人作介绍的邀请。 　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。 　　7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

62 五、介绍他人 尊者优先 介绍他人的顺序： 　　为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 　　把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

63 一 二 三 四 五 六 目录 接待工作中座次安排常识 接待工作一些礼仪知识 关于乘车的座次安排 开、关门的礼仪 介绍他人 尊者优先
参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 六

64 六、电话礼仪 （一）接打电话的原则与要求 表达规范、正确 礼貌热情，语气清晰和婉 语言简洁、高效 保密 注意时间
（二）接打电话的技巧 1、接听电话的技巧 ◆要仔细倾听对方的讲话。 ◆避免在电话中争论或有不佳的情绪反应。 ◆对方声音不清晰时，应该善意提醒。 ◆转接电话， 要分清情况，恰当处理。 ◆如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。 ◆谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

65 六、电话礼仪 2、拨打电话的技巧 （1）理清自己的思路 （2）立即表明自己的身份 （3）确定对方是否具有合适的通话时间
（4）表明自己打电话的目的 （5）给对方足够的时间作出反应 （6）避免与旁人交谈 （7）设想对方要问的问题 （8）不要占用对方过长时间 （9）拨错号码应道歉 （10）适时结束通话

66 谢谢大家！！