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報告人：陳立基 台灣老人福利機構協會副理事長 2009 12 02
社會工作員在敬老院的 角色與功能 報告人：陳立基 台灣老人福利機構協會副理事長
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社會工作員在機構中的角色 一、機構內服務輸送的推手 二、機構長者權益的悍衛者 三、機構提昇服務品質與績效的要角
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社會工作人員在機構中工作職責 負責老人收容與轉介 老人諮詢業務 社會資源結合與運用 老人福利服務方案設計與執行 個案輔導及紀錄 實習督導
接待參觀 員工在職訓練 危機事件處理 行政工作
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長者入住 ㄧ、入住申請 二、訪視 三、評量 四、入住準備與報到
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退 住 一、自動退住：了解退住原因 二、轉介：轉介流程、資源網絡 三、死亡：後事處理、情緒支持 四、退住手續：退回費用、清理個人物品
五、結案：追蹤關懷、紀錄歸檔
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老人個案工作 定義： 社工人員透過一對一專業關係服務長者，收集長者資料，進行社會心理診斷，結合正式與非正式資源，以提升長者在機構生活適應能力。
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個案工作中社工員角色 權益保障者 使能者 輔導者 資源聯結者 諮詢者
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社工人員與老人相處原則 接納：接納老人現況 各別化 社會正義 不判斷 客觀 提供機會 保密 責信
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社工人員與老人相處原則 同理心 敏感性 充權 案主自決
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個案工作內容要項 衝突事件處理、情緒處理、人際關係調處 工作團隊協調者 疾病適應 生活技能練習 社交功能重建 發展潛能 培養興趣
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個案工作流程 接案 調查 診斷與分析 擬訂處遇計畫 執行 評估與追蹤 結案
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個案紀錄的重要性 提供工作人員快速了解長者 服務品質的證明 保障工作人員 完整的督導體系
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個案資料夾建立 入住基本資料 個案紀錄 緊急連絡人 就醫狀況 健康紀錄、護理紀錄 特殊狀況紀錄 約束同意書 財務保管紀錄 契約書 DNR簽署
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新進院民輔導與處遇 相關介紹：工作人員、環境、設施、作息 歡迎會 適應評估與輔導
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特殊院民處遇 抱怨處理 糾紛處理 疾病適應處理 家庭問題 情緒問題 行為特殊 意外事件處理
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個案研討會 成員組成 個案資料 擬訂具體可行之處遇計畫 紀錄
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老人團體工作 老人團體工作的功能： 一、維持功能、減緩老化 二、避免孤立 三、終身學習、發揮潛能 四、休閒樂活 五、自娛娛人
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老人團體類型 一、活動性團體：練功、卡拉ok、書法、 二、服務性團體：伙委會、院民代表會、 三、教育性團體：長青學苑、
四、支持性團體：如特殊疾病支持團體、 五、治療性團體：懷舊團體、生命回顧團體
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社工在團體工作中的角色與功能 院民活動需求評估 團體方案設計 工作團隊的溝通、協調 活動執行 評估與紀錄
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危 機 處 理
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危機事件類型 天災：地震、颱風、水災、旱災、 人為災害：食物中毒、火災、 設施設備：電梯故障、電線走火 意外事件：自殺、打架、走失、跌倒
感染控制：疥瘡、肺結核、SARS、
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危機事件處理原則 防止事件惡化 立即會商 事件澄清 媒體應對
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社工員在危機處理中的角色 危機通報者 資源聯繫者 內部協調者 資訊澄清者
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危機善後 情緒輔導：透過個別、團體輔導、同儕相 互支持 評估檢驗：重新檢視，謀求改進
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危機處理實務 跌倒 走失 打架 自殺 意外死亡
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社工與其他專業人員的合作 聯結其他單位專業人員 機構內專業整合與運用
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與家屬合作 住進過程的轉銜管理需要家屬的共同參與 透過活動與家屬共同建構機構內的一體感 針對家屬、院民和工作人員的悲傷輔導
與家屬共同協助老人維持原本的自我認同 維持和營造院民與家屬的連結
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機構的公關行銷 建立機構形象 提供資訊服務 機構志工運用 社區關係 參訪接待 員工關係 遊說
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接受高校相關科系學生實習 一、機構簡介 二、機構實習方案主要內容 三、機構對前來學生特性之期待 四、是否收費、供膳宿
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在職訓練 在機構方面： 一、提昇機構服務品質 二、建立機構服務形象 三、服務對象增加 四、吸引人才
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在職訓練 在員工方面： 一、充實工作知識和能力 二、提昇工作成就感和興趣 三、促進對機構歸屬感
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結 語 一、賦予社工人員專業形象、專業地位 二、期許社工人員能提供個別及適切的服務 三、讓居住長者生活的舒適安全、有尊嚴
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