策略與執行 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業 以及法規與倫理議題

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2 策略與執行 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業 以及法規與倫理議題

3 電子商務策略與執行：評估、全球化、 中小企業以及法規與倫理議題
Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、 中小企業以及法規與倫理議題 描述策略規劃之流程 描述電子商務規劃之主要內容與目的 描述策略執行，包括衡量指標之應用 描述如何評估電子商務投資及如何應用衡量指標以決定評估結果 了解衡量與評估電子商務投資的困難 評量電子商務全球化之相關議題 分析電子商務對中小企業的衝擊 電子商務 Chapter 11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

4 電子商務策略與執行：評估、全球化、 中小企業以及法規與倫理議題
Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、 中小企業以及法規與倫理議題 了解電子商務中法律與倫理方面的基本議題 闡述電子商務隱私權、言論自由、誹謗及其所帶來的挑戰 討論由垃圾郵件、垃圾部落格與彈出式廣告所造成的挑戰 描述綠色電子商務的重要性及其最受關注之議題 描述電子商務的未來展望 電子商務 Chapter 11電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

5 11.1 組織策略：概念與總覽 1/15 廣義的組織策略(strategy)
11.1　組織策略：概念與總覽 1/15 廣義的組織策略(strategy) 包含企業如何完成任務、企業完成該任務的目標與企業達成該目標的計畫和政策等。亦在闡明企業現階段發展狀況與未來發展方向等議題，包含： 組織的遠程目標為何？ 組織資源運用的總體計畫為何？ 組織運作中有哪些權衡取捨是必要的？而有哪些資源是需要被共享的？ 組織定位相較於競爭者的優勢為何？ 組織如何維持既有的競爭優勢以確保永久利潤？ 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

6 組織策略：概念與總覽 2/15 策略不僅是決定公司於下一個發展階段該從事哪些工作，也決定公司不能從事哪些工作。
組織策略：概念與總覽 2/15 策略不僅是決定公司於下一個發展階段該從事哪些工作，也決定公司不能從事哪些工作。 策略定位則使公司認清自身優勢，並權衡持續發展哪些產品與服務將對公司產生更有利的影響，以作為公司未來持續發展的目標與方向。 公司權衡發展目標與方向的標準除應考量公司營收的增長情況外，還需考量股東價值的長期利益與成長性。 公司亦可藉由建立價值主張與價值鏈等方式，提供顧客在接受其他公司服務時所得不到的特殊價值。 由上述內容可知，策略乃涵蓋企業組織的適切性、權衡取捨、獲利與價值等層面之議題。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

7 組織策略：概念與總覽 3/15 Porter五力分析模型與策略 一產業中足以影響競爭程度，最終則會影響獲利率的此五種主要力量包括：
新進入者的威脅 供應商協商議價的能力 購買者協商議價的能力 替代品或服務的威脅 現有競爭廠商的競爭程度 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

8 組織策略：概念與總覽 4/15 每一股力量的強度取決於該產業的結構。一產業中現有企業可利用五力分析尋找自身企業組織之定位，以有效對抗外界競爭、改善地位，或挑戰產業中的龍頭企業。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

9 Porter之五力分析模型 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

10 組織策略：概念與總覽 5/15 Porter的觀點為：「網際網路擁有太多適合企業發展組織策略的優點，包含廣泛而迅捷地取得資訊、提升購物便利性、降低行銷與產品配送的困難等優勢，但弔詭的是，企業體卻更難將此些優勢轉變為實際的收益利潤，因而產生五項競爭條件大多呈現負面影響的矛盾現象。」 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

11 組織策略：概念與總覽 6/15 網際網路對於策略的競爭力與長期獲利率的影響會因產業而異。因此，許多公司著眼於網際網路與電子商務對於其公司未來的影響；對這些公司而言，電子商務策略(e-commerce strategy)，或稱電子化策略(e-strategy)，是新興公司或現存公司將營運模式轉變為電子化的遠景目標。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

12 策略規劃流程 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

13 組織策略：概念與總覽 7/15 策略發起(strategy initiation)階段 組織必須進行自我與經營環境之檢視。
此階段的具體成果包括以下項目： 公司分析與價值主張 核心競爭力 預測 競爭者（產業）分析 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

14 組織策略：概念與總覽 8/15 策略制定(strategy formulation)
配合公司的優勢與劣勢，針對企業經營環境發掘機會並控管威脅。 此階段的具體活動與成果包括以下項目： 企業機會 成本效益分析 風險分析、評估與管理 經營計畫 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

15 組織策略：概念與總覽 9/15 策略執行(strategy implementation)階段
必須完成短期而詳細之計畫，以執行於策略制定階段所釐定之專案。又決策者應評估各項可能、建立明確之里程碑、配置資源並管理專案。 此階段的具體活動與成果包括以下項目： 專案規劃 資源配置 專案管理 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

16 組織策略：概念與總覽 10/15 策略評估(strategy assessment)
持續對組織策略目標至改善行動的進度進行評估，必要時，得重新制定策略。 用以評估策略進度的明確量測工具稱為計量指標(metrics)。在一些過去的案例中，常將第一階段所蒐集之數據作為策略評估的基礎，以評估策略的有效性；若有效性不足，則須重新蒐集數據。在一些大型的電子商務專案中，常會使用經營績效管理工具輔助策略評估之程序。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

17 組織策略：概念與總覽 11/15 經營計畫(business plan)：為一份界定公司經營目標和其如何達成目標之綱要文件。
撰寫經營計畫之目的 通常是為了獲取資金。企業在草創階段時，創辦人常以經營計畫吸引創業投資公司或銀行業者前來投資；而現存企業可利用經營計畫獲得銀行、金融市場或未來商務夥伴的資金挹注。 次要目的為獲取非財務性資源。未來的地主、設備供應商或應用程式服務供應商(ASP)在簽訂合約前，會先了解可行的經營計畫。此外，完善的經營計畫將有利於召聘資深的經營管理者。任何有能力領導中、大型企業的人員在接受職務前通常會要求了解公司的經營計畫。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

18 組織策略：概念與總覽 12/15 撰寫經營計畫的時機 最佳時機為業者欲尋求資金或其他資源以發展新事業時。
當現存之企業欲進行新部門設立、流程再造、組織重整，或者開創新的營運路線等活動時，亦需一份完整經營計畫來輔助其達成目的。 若經營計畫到達其有效期限時也須擬訂新計畫。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

19 經營計畫之綱要 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

20 組織策略：概念與總覽 13/15 經營案例(business case)：用以評估一現存組織內部之新提案或新的大型專案
目的與經營計畫相同，都是用以證實特定資金投資的合理性。不過，經營案例之說明對象並非外部資金籌措單位，而是公司的董事會與資深管理階層。 用以釐清公司資源是如何被應用於策略理由（目的地在哪？）、技術理由（如何到達目的地？）、操作理由（何時可到達目的地？）與財務理由（為何勝出之原因？）等方面。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

21 組織策略：概念與總覽 14/15 電子商務策略 策略制定始於企業經營策略(business strategy)。首先，企業需先確定企業之願景、使命宣言及整體目標；之後制定資訊系統策略，其主要目的即確定企業需要何種資訊及相關資訊系統來實行其經營策略。 資訊溝通技術策略(ICT strategy)則為確認企業將藉由何種技術來傳遞其資訊而制定。 電子商務策略(EC strategy)即是根據前兩項策略所衍生形成的。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

22 網際網路於策略中之角色 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

23 組織策略：概念與總覽 15/15 Siteworx提出一名之為「由外而內」(outside-in)之概念，用以協助公司建構社交網路之經營策略。 此概念所提出之策略制定方法大致可分成以下四個步驟： 蒐集和分析有關目標客群與經營目標的假設。 透過研究、分析及檢測，驗證各項假設。 檢視現有資訊技術之基礎架構，並對於現有技術是否進行更新、自創或採購，做出關鍵決策。 規劃因應的方案。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

24 11.2 評估與成本效益分析 1/10 進行電子商務評估的理由：
11.2　評估與成本效益分析 1/10 進行電子商務評估的理由： 公司現在了解到電子商務計畫實非解決所有問題之萬靈丹，故電子商務計畫須與公司其他內在或外在計畫同時爭取資金與資源。因此，必須進行評估分析以決定挹注資金（源）的最佳時機。 對於某些大型公司或公營事業而言，於投資前須進行投資計畫之評估。 公司於電子商務計畫導入一段時間後，須進行計畫效益之評估。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

25 評估與成本效益分析 2/10 為發放獎金予參與計畫的成員，電子商務計畫的效益必須被評估。 為因應計畫成員所可能面臨來自高層主管之壓力。
為掌控何時將有大筆資金之挹注。 為找出營運上之不利因素。 能讓電子商務計畫、資訊技術策略與企業經營策略更緊密結合。 可增加電子商務計畫之可信度。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

26 評估與成本效益分析 3/10 電子商務投資的類型與效益 電子商務應用乃為一具體之資訊系統，此系統可達成企業間自動化商業流程整合之目標。
特定企業商業資料之輸入，可自動引發上下游企業之商業流程。 電子商務應用層面十分廣泛，既可針對單一功能性部門，也可供數個不同部門共享，致使其成本及利潤的評估變得更加複雜。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

27 評估與成本效益分析 4/10 公司投資資訊技術與電子商務計畫之根本原因在於改善企業流程、降低經營成本、提升生產力、提高顧客滿意度及維持顧客、增加營收、縮短產品上市時間，以及增加市場占有率。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

28 評估與成本效益分析 5/10 如何評估電子商務投資計畫 成本效益分析(cost-benefit analysis)
當公司欲進行此分析時，須先衡量電子商務投資計畫之相關成本與收益。 通常以投資報酬率(ROI)進行計畫之評估。 淨現值法(NPV)或投資報酬率 管理者應使用何種方法來衡量計畫，則須視實際情況而定。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

29 評估與成本效益分析 6/10 哪些計畫內容需被評估？ 並非所有計畫項目皆須被評估；公司欲縮短計畫評估時間，往往會選擇重要項目進行評估。
以下情況實無須進行正式評估： 當投資計畫之價值對公司之影響相對來得小時。 當投資計畫之相關資料無法取得、錯誤、變動性極高時。 當電子商務計畫經上級授意，公司不計成本與收益皆勢在必行時。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

30 評估與成本效益分析 7/10 計量指標(metric) 乃一特定、可量測之標準，其可用以衡量實際績效。
常被用來闡述計畫成本、收益及兩者之比例關係。 計量指標可能產生如下所示之其他正面效益： 可定義企業營運模式之價值主張。 可藉由績效目標向內部員工傳達企業經營策略。 以計量指標作為績效評估標準，將可增加員工責任感。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

31 評估與成本效益分析 8/10 能使員工目標、部門目標與企業經營策略緊密結合。
可用以追溯電子商務系統之執行效益，包括顧客之上網習慣、顧客類型、顧客轉換率等衡量項目。 可藉由平衡計分卡與績效儀表板等工具，評估公司的績效考核制度是否健全。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

32 評估與成本效益分析 9/10 計量指標乃須利用適當的方法量測並明確定義之
營收成長(revenue growth)即可透過總金額增減之百分比、隨時間變化之百分比，以及與整體工業相比之收益成長比例等方式衡量。 成本避免(cost avoidance)亦可透過多種方式衡量之，如庫存呆帳降低之百分比及收益比率。 為避免相同計量指標產生多種解讀方式，明確定義衡量方式是必要的。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

33 評估與成本效益分析 10/10 平衡計分卡方法乃使用顧客計量指標、財務計量指標、內部企業流程衡量指標及學習成長計量指標等四項衡量標準。
關鍵績效指標(key performance indicator, KPI)乃透過量測方式表達某些不可或缺之計量指標，多用以衡量某些與交易直接相關之績效 一個計量指標通常包含多個關鍵績效指標。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

34 不同使用者之電子商務計量指標 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

35 11.3 評估企業導入電子商務成效 之困難點 1/3 資料與分析議題 取得資訊可能隱藏增益之生產力訊息。
11.3　評估企業導入電子商務成效 之困難點 1/3 資料與分析議題 取得資訊可能隱藏增益之生產力訊息。 對於製造業而言，衡量其投入與產出等指標是較容易的。 對於服務業而言，欲定義其產出/品質的改變，以及前述指標與其成本效益間之關聯實為相當困難的議題。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

36 資訊技術導入之評估模型 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

37 評估企業導入電子商務成效 之困難點 2/3 電子商務成功之關鍵因素 電子商務乃仰賴產業、業者、消費者及銷售商品之相輔相成才得以成功。
業者為顧客創造商品經濟價值之能力亦為決定電子商務成功與否之關鍵因素之一。 當業者決定採用線上銷售作為行銷方式時，需注意影響電子商務推行成功之主要因素，以及評估電子商務推行成功之可能性。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

38 評估企業導入電子商務成效 之困難點 3/3 電子商務市場成功之因素可歸納為四大範疇 商品特質 產業特質 業者特質 消費者特質
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39 11.4　全球化電子商務 1/4 全球化電子商務活動已存在超過25年，主要為透過「電子轉帳」(EFT)與「電子資料交換」(EDI)，支援B2B與其他重複性之標準化財務交易。 全球化電子商務活動需較昂貴且無彈性之私用通訊連線，因此，僅部分大型企業具備足夠之能力發展全球化電子商務。隨著網際網路與資訊技術（如企業間網路與XML）的革新，近年來已出現低廉且較彈性之基礎設施，顯著地促進全球交易活動。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

40 全球化電子商務 2/4 針對電子商務策略而言，全球電子化市集為極具重要性之發展目標。「邁向全球化」意味著使全球市場更趨整合、更具行動性（如促使稅金減少）及更具彈性地於全球各地雇用員工。 「邁向全球化」為一項複雜且需面臨多樣性議題之決策程序。地理距離（差異）為企業邁向全球化最顯而易見但卻未必最重要的議題，反觀文化、政治、法律及經濟等議題同樣地極可能對企業邁向全球化之企圖心產生影響。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

41 全球化電子商務 3/4 根據Ghemawat (2001)所提出之CAGE距離架構（即文化、政府／行政、地理及經濟等議題）可釐清全球化電子商務所面臨之自然或人為障礙，此四項議題各自代表企業間不同類型之距離（差異）。 文化議題與語言翻譯 網頁之機器翻譯 管理與法律課題 地理議題及區位化 經濟與財務議題 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

42 全球化電子商務 4/4 克服全球化電子商務之障礙，包含以下建議： 具策略性 了解企業所面對之對象 區位化 全球化思考、行動一致性
重視人性化聯繫 闡明、文件化、解釋 提供簡便服務 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

43 11.5　中小企業之電子商務 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

44 11.6 智慧財產權與其他規章議題 1/4 法律受解釋方向而影響
11.6　智慧財產權與其他規章議題 1/4 法律受解釋方向而影響 由於許多法律規章僅是概括性且含糊的條文，因此法律對於政府政策之導引僅提供一個輪廓大綱。 某些明確的爭議（如垃圾信件的合法性）因無法將其歸屬於適當的法律而無從解決，而主要原因有以下兩點： 一、法律之涵蓋範圍（即是否應用於特定情況）需視立法者立法當時的目的而定。 二、不同法律間可能相互抵觸。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

45 國家制定規範與管制措施之合法流程 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

46 智慧財產權與其他規章議題 2/4 人格權與財產權 財產（包括智慧財產）之擁有者，被賦予以下權利： 使用財產之權利。
擁有財產之附加利益的權利。 擁有交易、轉移財產之權利。 拒絕他人使用個人財產之權利。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

47 智慧財產權與其他規章議題 3/4 法令遵循(regulatory compliance)乃為企業中的一部門或系統，任務為確保所有員工都已遵循相關法律、標準、政策及規章。而這些法令可能包括民事訴訟法、刑事訴訟法；但不幸的是，這些法令規章的條文內容大多艱澀難懂。 企業可藉由電子商務軟體來協助法令遵循，特別是透過一些法令遵循資料。法令遵循資料(compliance data)乃為企業所屬或附屬的資料，或是包含在法律中，其可被企業用來實施或驗證法令遵循。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

48 智慧財產權與其他規章議題 4/4 智慧財產權法 數位著作權管理(digital rights management, DRM)為一種保護技術，著作者可用以控制、限制數位化媒體內容之使用權利。 在網際網路中著作者更需要數位著作權管理系統，以保護其著作權等相關權益。 數位著作權管理系統除了控制與營利相關之著作權外，亦可限制非營利目的之合理使用(fair use)。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

49 11.7　電子商務倫理 法律（此指民法） 乃為倫理原則之具體規範，但法律與倫理不盡相同。某些行為會被認為是不符倫理、但未必是違法的。另一方面，法律無法直接代表倫理，且法律未必包括所有倫理規範。 倫理道德 指人際社會所共同遵循的規範，亦為人類是非善惡的標準及行為準則，但是當此些規範與法律相抵觸時，則會使此些規範失效。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

50 企業網站政策之指導原則 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

51 11.8 隱私權之侵犯與保護，及其與 言論自由間的衝突 1/3
11.8　隱私權之侵犯與保護，及其與 言論自由間的衝突 1/3 隱私之定義因人而異。一般而言，隱私是個人獨處之權利，或是防止他人不合理入侵個人領域之權利。 由Federal Trade Commission (FTC)制定之FTC規章第五項乃針對資訊安全機制不足之企業加以整頓，以避免消費者之個人金融資訊遭竊或遺失，當企業無法提供消費者應有之權利時，類似FTC規章之規範即可用以維護消費者之隱私及言論自由等權利。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

52 隱私權之侵犯與保護，及其與 言論自由間的衝突 2/3
「加入」與「退出」 儘管隱私權已在911恐怖行動後被大幅限制，但消費者依然期望企業可負起管理消費者個人資料之責任。關於此議題，目前已發展一套包含「加入」(opt-in)與「退出」(opt-out)兩機制之方法。 退出：為提供消費者可拒絕其個人資訊被分享之機制。 加入：為不洩漏消費者個人資訊之保證，除非經消費者之允許，或消費者主動要求。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

53 如何透過網際網路取得資料 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

54 隱私權之侵犯與保護，及其與言論自由間的衝突 3/3
在企業收集各種資料與透過電子商務收集消費者個人資訊之過程中，必須考量一些倫理原則，包括： 通知或查覺 使用或同意 存取或參與 完善或安全 強制執行或糾正 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

55 11.9　電子商務與綠色運算 1/2 全球綠色法規 無論處在何方，永續經營的相關規範（如歐盟的RoHS，rohs.eu或rohs.gov.uk）都將顯著地影響供應鏈體系的運作。 RoHS：禁止於電力／電子設備中使用危險成分。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題

56 電子商務與綠色運算 2/2 電子產品環境影響評估工具(Electronic Product Environmental Assessment Tool, EPEAT) 由美國綠色電子委員會(Green Electronics Council, GEC）所發展，是一套可查詢的資料庫，其內容為符合一系列嚴格環境指標的電腦硬體。 在EPEAT所註冊的產品符合美國政府「能源之星」(Energy Star)評比4.0的水準（參見energystar.gov），代表其已減少鎘、鉛、汞之用量，且容易升級與回收。能源之星評比乃判定低能源用量之產品，根據產品符合的指標數量，可分別獲得金、銀、銅的認證評比。 電子商務 Chapter 11 電子商務策略與執行：評估、全球化、中小企業以及法規與倫理議題