組別：第二組 組長：楊育珍 成員： 卓永育、何青梅、張庭穎、陳湘芸、吳亞卉、廖偲婷、李心柔、馬思捷、林佳儀 演講人：何青梅

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1 組別：第二組 組長：楊育珍 成員： 卓永育、何青梅、張庭穎、陳湘芸、吳亞卉、廖偲婷、李心柔、馬思捷、林佳儀 演講人：何青梅
統一企業7-ELEVEn行銷管理 組別：第二組 組長：楊育珍 成員： 卓永育、何青梅、張庭穎、陳湘芸、吳亞卉、廖偲婷、李心柔、馬思捷、林佳儀 演講人：何青梅

2 7-ELEVEn使命 秉持一貫的熱忱、決心與凡事徹底的精神，給全世界的人便利，創造引領消費者新優質生活型態為使命，結合實體及虛擬通路上的堅強實力，還有服務熱中的精神，持續打造一個具幸福感的事業體系。

3 7-ELEVEn營業目的 從西部熱鬧的都會到偏遠的離島，從高海拔的山區到東部濱海的鄉村，遍佈全國大街小巷的7-ELEVEN，已經成為台灣隨處可見，最貼近人心的溫暖據點，成為與生活緊密相連，最具魅力的品牌。 統一超商矢志成為最卓越的零售業者，以提供生活上最便利的服務為宗旨，並善盡良好社會公民責任，「真誠、創新、共享」的企業文化，讓每一位統一超商同仁，樂在服務，並將每一位顧客滿足的笑容，當作是自己最大的成就。 

4 營運慨況 公司概況 創立時間 ：1978年 員工人數：超過8000人 展店規模：全國4778家門市 商場據點： 全國33座大型綜合商場
資 本 額：91.51億元 加盟店佔比：89.47％ 營 業 額：1017.9億元（2009年）

5 營業成長圖

6 7-ELEVEn的SBU分析 7-ELEVEn在SBU分析當中，屬於金牛產業，因為是以高市場占有率以及高成長率服務業為主，在近幾年當中以推出新的鮮食產品及促銷以及生活便利方案使7-ELEVEn從明星產業成為金牛產業。

7 7-ELEVEn的發展成長與縮減之策略 市場滲透：7-ELEVEn在市場滲透當中，推出了許多廣告和促銷，例如：近期的茶水飲料第二件58折有相當不錯的業績成長，還有餐飲有39、49、59、69元的超值搭配，也吸引很多人上前購買鮮食麵包。 市場開發：在市場開發中，7-ELEVEn在美國、日本、泰國、台灣皆有分店，2009/4進駐大陸上海，目前版圖繼續擴開中。 產品開發：7-Eleven在產品開發的市場當中，研發了自家品牌，也幫自己品牌打出優惠，例如：7-SELECT零食系列第二件58折、元氣湯杯系列以及微波即食冷凍小點任三件75元等組合優惠，自家品牌優惠都屬長期，也陸續推出新的產品當中。 多角化：7-Eleven與許多服務公司企業合作，例如：宅急便、政府機關等其他廠商進行多元服務發展。

8 7-ELEVEn的行銷4P 產品：有零售商品、鮮食、咖啡飲品，品質優良，設計多樣化，產品售後服務品質優。
訂價：均以市價為主，咖啡為平價咖啡，不定期舉行折扣方案，例如某商品第二件半價等活動促銷方案。 推廣：處處皆可見到7-ELEVEn招牌、廣告，電視廣告報章雜誌促銷等。 通路：7-ELEVEn舉辦DHC系列商品打折活動，讓顧客可以在便利商店購得DHC，DHC還有完善的售後服務。

9 SWOT分析 優勢 劣勢 提供各項民生休閒服務。 在連鎖服務業版圖持續擴張當中。 一般連鎖服務零售業還有電信業申請服務。
有些民生休閒服務仍無法達成。 落後地區仍無法消費。 收訊品質尚可，還無法達成顧客想要的收訊品質。

10 SWOT分析 機會 威脅 未來發展空間大 已成大街小巷皆有的便利商店 便利服務越來越多 競爭者越來越多 零售市價仍無法讓有些消費者去接受。
同行業者開始跟進

11 7-ELEVEn的消費行為分析 文化因素：在文化因素內，台灣青少年消費佔的比率高，在市區內仍可看見有外國人來店內消費，7-ELEVEn已經成為無國界的便利商店。 社會因素：7-ELEVEn在社會因素裡，家庭消費是算最重的，因為有代收繳費、購票、宅急便等便利性服務，所以在家庭方便消費算最重的。 個人因素：站在個人因素的角度來看，7-ELEVEn的消費族群以年輕人、正在起步者為主。職業以上班族、學生族群居多，雖然消費的金額不高但仍有這兩個族群的人入內消費。 心理因素：每個人來店消費時只為了得到想買到的東西，選擇對自己利益較大的商品、詢問商品位置，此時消費者就會觀察店員的服務態度來評鑑下次是否再次來此店消費。

12 報告參考資料 7-ELEVEn官網： 所有組員的構想就是我的參考資料 !