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7 消費者線上交流 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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說明網路交易流程，以及消費者參與此流程的技 術、社會／文化、法律情境。
討論網路人口的一般統計數據。 說明網路交易流程，以及消費者參與此流程的技 術、社會／文化、法律情境。 列舉消費者上網交流時所展現的豐富個人特色、 心理，以及消費者資源。 說明消費者想從網路交易中獲得的四類主要結果。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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顧客的故事 賈斯丁是一位25歲的專業人士，這是他週末下 午典型的一小時冒險故事。
以iPod收聽最新的Diggnation播客，同時開電視看足 球賽，智慧型手機與iPad放在隨手可及的地方。 拿起iPad找播客中提到的部落格，看到部落格上的 影片，把那段影片傳送到電視機，傳簡訊給朋友告 知這支影片。 賈斯丁上Google搜尋那支影片的名稱，發現影片網 站Vimeo公告了一個職缺。 他在Twitter上貼出那支影片及Vimeo網站的連結。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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顧客的故事（續） 賈斯丁是新一代的顧客：一心多用，同時使用 多種不同的電子媒體。
行銷人員如何從線上廣告、音樂下載、社群媒 體訂閱的收費掌握金流？ 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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二十一世紀的消費者 85%的美國消費者上網 沒上網的人通常是： 年紀較大 教育程度較低 西班牙裔 收入較低或有殘疾
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二十一世紀的消費者（續） 有23億人口上網，占全球總人口的32.7％。
前十大上網國家的人口，占全球上網人口近60 ％。這些國家的上網普及率從10％到84％不等。 已開發國家的上網情況已達臨界點，這促使行 銷人員問更多有關消費者網路行為的問題。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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網路近乎成熟：1995到2012年的普及率 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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消費者的線上行為 許多描述離線購買行為的消費行為原則，也可 以套用在網路行銷上。 表7.1為網路買家行為提出一些消費行為理論。 稀少 人氣
親近 權威 一致性 互惠 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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社群購物的社會心理學 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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網路交易流程 交易是基本的行銷概念。 交易會發生在以下情境： 提供某物以便和某人換取想要的物件。 科技 社會/文化 法律
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網路交易流程 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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科技情境 66％到77％的美國人是從家中以寬頻連線上網。 寬頻用戶比較常享用多媒體遊戲、音樂與娛樂， 因為可迅速下載。
一般的美國家庭裡，有26種不同的媒體與溝通 電子裝置。 Web 2.0科技驅動著行銷策略和計策。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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2012年美國每天的媒體使用 （每天使用的分鐘數）
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社會與文化情境 在網路上吸引顧客的三大基石： 聲譽：品牌形象和聲譽是以市場上的觀感為準。 相關性：消費者不喜歡被無關的傳播內容干擾。
參與：行銷人員必須提供相關的內容或娛樂。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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以相關、好看的內容吸引顧客 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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法律情境 美國雖有CAN-SPAM法案，但2012年6月，不 請自來的電子郵件有71.9％。
唱片業控告數千位非法下載音樂檔案的人時， 消費者的上網行為也改變了。 2002年，37％的線上消費者和他人分享音樂檔案， 這個比例逐年下降。 RIAA宣稱音樂產業每年依舊因盜版而損失125億美 元，71,060 個工作，也讓政府少了4.22 億美元的 稅收。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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個人特質與資源 個人特質影響網路使用 年齡、收入、教育、種族、性別 對科技的態度 線上技巧與經驗 目標導向
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消費者資源 消費者認定的價值是收益減成本 這些成本構成消費者交換的資源： 金錢 時間 精力 心靈成本 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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美國居家與職場上的網路使用 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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交易結果 大家上網時做六種基本的事 每種事都充滿行銷機會 聯繫 創造 享樂 獲悉 買賣 給予 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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美國上網聯繫的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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美國創造與上傳內容 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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美國上網享受娛樂的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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2011年的前十大搜尋關鍵字 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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美國上網獲悉與取得資訊的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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美國上網交易的比例 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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給予 Trendwatcher.com提到「大方世代」 (Generation Generosity) 是全球主要的消費趨勢 之一。
2011年，25％的上網者透過網路捐款給慈善機 構。 Kickstarter.com提供一個網路平台，讓人為自己 的創意專案募資。 網路行銷概論 ch7 消費者線上交流
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