为适应新的业务模式而打磨的开箱即用式IT管理解决方案

Presentation on theme: "为适应新的业务模式而打磨的开箱即用式IT管理解决方案"— Presentation transcript:

1 为适应新的业务模式而打磨的开箱即用式IT管理解决方案

2 将服务台作为IT控制中心 生成富有洞察力的数据报表及控制面板

3 现有问题: 所有服务各自独立运行 服务台的功能 2 way representation-with out details IT 运营 管理
设备 管理 IT 安全 IT 服务 管理 活动目录 管理 IT 分析 现有问题: 所有服务各自独立运行 2 way representation-with out details

4 不能从帮助台中获取足够的数据来做出明智决策
影响 缺乏匹配的服务台流程 影响生产力 无法实现 IT环境的可控性与可视性 不能从帮助台中获取足够的数据来做出明智决策 2 way representation-with out details

5 以服务台为核心展开工作 2 way representation-with out details IT 分析 活动目录管理 IT安全
设备管理 IT运营管理 2 way representation-with out details

6 案例分享 Zylker IT团队及其工作点滴

7 Zylker公司的组织结构 企业用户 IT工程师 WENDY 人力资源 DAVE 人事经理 JOHN 终端用户 MARCUS 信息总监
CATRIN IT 服务经理 DAVE 人事经理 JOHN 终端用户 JASON IT 技术支持 SCOTT IT 技术支持 ADAM IT 技术支持

8 面对的挑战: 通过有洞察力的报表来体现IT团队的价值，打造更好的管理体系
Zylker的IT组需要更多的人手 面对的挑战: 通过有洞察力的报表来体现IT团队的价值，打造更好的管理体系

9 越来越多的资产，越来越多的用户和工单需要处理，我们迫切需要更多的人手…
我们也需要帮助! 越来越多的资产，越来越多的用户和工单需要处理，我们迫切需要更多的人手… JASON SCOTT ADAM

10 此时，正值周末… JASON SCOTT ADAM

11 要那么多人做什么? 别告诉我你们已经超负荷工作了！
经典的Dilbert式请求. . . Hey Marcus, 我们需要更多的人手. 开什么玩笑?! 要那么多人做什么? 别告诉我你们已经超负荷工作了！

12 . . .这让人联想到经典的答复 是的呀！技术支持们已经在利用周末加班来处理积压的工作了
这需要理由充分啊！你们团队正在处理的工单总量是多少？积压工单总量多少？用户的满意度呢？先让我看看这些数据

13 拿不出报告，我只能认命的少花钱多做事了！这周末我跟你们一起加班！
于是可怜的Catrin只能. . . 拿不出报告，我只能认命的少花钱多做事了！这周末我跟你们一起加班！

14 ServiceDesk Plus 与 商务智能及高级数据分析

15 Catrin将ServiceDesk Plus与Analytics Plus（ ManageEngine的一款高级数据分析与商务智能软件）进行集成

16 不到一个钟头，Catrin就通过拖拽的方式在客制化的仪表板上设置了所需的所有数据，并且分享给了CIO

17 使用ServiceDesk Plus 搭建一个 中心服务台 WINDOWS桌面管理 终端用户密码重置 管理 高级报表分析 网络监控管理
自动部署软件补丁 移动设备管理 终端用户密码重置 管理 自助重置密码 自助解锁用户 自助更新用户信息 高级报表分析 从ITSM数据中获取更多价值 网络监控管理 网络监控报警自动转化工单 WINDOWS AD域 管理及报表 用户管理 重置用户密码 使用ServiceDesk Plus 搭建一个 中心服务台

18 “ ” ServiceDesk Plus has been a great decision both functionally and financially. 无论从功能或是价格上来说， ServiceDesk Plus都是非常棒的选择 James Arnold service desk manager Manhattan Associates 感谢您的关注 点击这里获取30天免费试用.

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