台南市教育局2007網路寒假作業 「家鄉生活報馬仔」 書面報導 報告人：瀛海中學 周瑋倫.

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1 台南市教育局2007網路寒假作業 「家鄉生活報馬仔」 書面報導 報告人：瀛海中學 周瑋倫

2 一、報導主題 二、報導內容提要 三、事前計劃與準備過程 四、採訪記錄 五、採訪心得

3 一、報導主題 汽車王國- - 南都豐田汽車

4 二、報導內容提要 報導的行業：汽車業 - -南都豐田汽車 引導介紹者：周志盛 先生 - -人力資源部 經理

5 南都豐田汽車簡介 一、南都汽車股份有限公司，簡稱南都豐田 汽車。公司主要的營業項目是：TOYOTA 豐田汽車、LEXUS凌志汽車的買賣及維
修。 二、南都豐田汽車經銷的區域是雲林縣、嘉 義縣、嘉義市、台南縣、台南市等五個 縣市。總公司位於：台南縣永康市。

6 品牌形象 豐田的資產 追求完美‧近乎苛求 PRIUS全球第一輛混合動力車 SCION 北美洲明日之星
F1賽車：2001~2004邁向成功過程 T.P.S.：TOYOTA Production System 豐田生產系統

7 三、事前計劃與準備過程 事前計劃 象。 準備過程 錄音機、數位照相機。 注意事項 ● 錄音或照相前必須徵求受訪公司及受訪者的同意
● 徵得人力資源部 經理的同意，以南都豐田公司作為採訪報導的對 象。 ● 利用一個週日的下午，到公司實地參觀。 準備過程 ● 研讀公司的資料，讓自己對於汽車業有了初步的認識。 ● 準備採訪的工具：自動鉛筆、紅色原子筆、藍色原子筆、筆記本、 錄音機、數位照相機。 注意事項 ● 錄音或照相前必須徵求受訪公司及受訪者的同意 ● 採訪所得到的資料，須經過受訪者的同意，才可以對外公開。

8 四、採訪記錄 問題一：請說明南都汽車公司的現況？ 記錄：南都經營的轄區包括：雲林、嘉義、台南等五縣市。
TOYOTA有18個營業據點，LEXUS有2個營業據點。另外 還有2個中古車服務據點。目前員工人數約1200人，是全 國排名前100大的服務業。 問題二：南都汽車公司曾經得過哪些獎項？ 記錄：1997~2002 TOYOTA夏季大競賽六連霸， 1994~2005 TOYOTA保險大競賽12連霸。另外， TOYOTA技能競賽 第六、八、十一屆冠軍。

9 南都的現況 1.南都經營轄區：雲林 嘉義、台南等五縣市。 TOYOTA有18個3S營業 據點，LEXUS有2個3S 營業據點。
雲林區 嘉義區 台南區 1.南都經營轄區：雲林 嘉義、台南等五縣市。 TOYOTA有18個3S營業 據點，LEXUS有2個3S 營業據點。 ●從業人員1200人 ●全國服務業排名 前100大。

10 南都的未來 1.南都豐田願景：成為消費者心目中最值信賴的汽車公司 2.組織體制 2010年的目標：販賣23600台 從業人員
12600台 ’ ’ ’ ’ ‘10 2.組織體制 1500人 從業人員 870人 ’ ’ ’ ‘10

11 3.營業據點數 營業據點 ’04 ’05 ’06 ‘10 雲林區 嘉義區 台南區 TOYOTA目前共18個營業據點
23點 營業據點 19點 ’ ’ ’ ‘10 雲林區 斗南營業所 斗六營業所 北港營業所 崙背營業所 嘉義區 民雄營業所 嘉義營業所 朴子營業所 南嘉義營業所 虎尾營業所 雲林區 台南縣市 北台南營業所 東台南營業所 西台南營業所 新營營業所 佳里營業所 歸仁營業所 永大營業所 官田營業所 善化營業所 嘉義區 台南區 TOYOTA目前共18個營業據點 LEXUS目前共2個營業據點

12 四、採訪記錄(續) 問題三：平常最暢銷的車子有哪些呢？ 記錄：公司暢銷的車子很多，像CAMRY、ALTIS 、 VIOS 、
WISH等，都能獲得顧客的肯定。 問題四：目前有推出新的車款嗎？銷售情形如何呢？ 記錄：目前最新的車款是YARIS，屬於小型車。主要銷售的對象 是一般的上班族，由於它的造型很可愛，因此女性的消費 者特別喜愛。

13 四、採訪記錄(續) 問題五：聽說公司最貴的車子超過300萬，真的嗎？ 記錄：哦！那是屬於LEXUS車系的高級車，主要銷售的對象是企
業的老闆或高階經理人。 問題六：貴公司規模很大，是否曾經在家鄉舉辦一些公益活動？ 記錄：除了小型的兒童繪畫比賽以外，每年我們都會在台南市立 文化中心舉辦盛大的布偶劇場。近年來，我們也舉辦全國 性的健走活動，去年活動地點在「烏山頭水庫」，引起非 常熱烈的迴響。

14 LEXUS LEXUS M-BENZ BMW 銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 5529台
銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 6850台 市佔率 20.7% 銷售 5529台 市佔率 16.7% 銷售 4479台 市佔率 13.5%

15 四、採訪記錄(續) 問題七：顧客到保養廠維修車子，需要等待很久的時間嗎？ 記錄：顧客可以透過「電話預約」的方式，準時的將車子開進保
養廠，就會有專人為他的愛車服務。如果顧客沒空，我們 也可以派人到府上取車，等車子保養好了，再送回去給他。 問題八：要具備什麼條件，才能到汽車公司工作？ 記錄：如果是擔任修車的工作，那就必須是唸汽車科系畢業；如果 是銷售人員，只要高中以上學歷就可以；但是行政管理的工 作，就必須要求大學以上相關科系畢業了。

16 四、採訪記錄(續) 問題九：為什麼每個人穿的制服會不一樣呢？ 記錄：因為在汽車公司裡有銷售人員、修車人員、行政人員三大
類。銷售人員每天要拜訪顧客，制服的型式較多樣；修車 人員以工作服為主；行政人員只要穿得整齊就可以了。 問題十：顧客對您們的服務滿意嗎？ 記錄：根據每一年的調查，顧客對於公司的服務都有很高的滿意 度。除此之外，公司也有一個全年無休的顧客服務中心， 隨時解決顧客的問題。

17 五、採訪心得 「如果不盡力一試，你不會知道，極限在哪裡？」這是汽車王國- - 經由本次的採訪，這句話也將成為我邁向目標，追求卓越的最佳
南都豐田汽車的SLOGAN. 經由本次的採訪，這句話也將成為我邁向目標，追求卓越的最佳 夥伴。