光寶電子公司 報告者： 孫涵郁 陳佳蘊 張文欣 張元櫻 謝沛珍 李慧茹 品質管理期末報告.

Presentation on theme: "光寶電子公司 報告者： 孫涵郁 陳佳蘊 張文欣 張元櫻 謝沛珍 李慧茹 品質管理期末報告."— Presentation transcript:

1 光寶電子公司 報告者： 孫涵郁 陳佳蘊 張文欣 張元櫻 謝沛珍 李慧茹 品質管理期末報告

2 報告流程大綱 1. 公司簡介 2. SPC制度簡介 實施SPC之步驟 3. SPC運用實務 (1)製程上：IrDA(紅外線產品)
1. 公司簡介 2. SPC制度簡介 實施SPC之步驟 3. SPC運用實務 (1)製程上：IrDA(紅外線產品) (2)儀器上：MSA五大手法 4. 顧客關係管理 品質管理期末報告

3 QS 9000 v.s ISO 9000 QS 9000 ISO 9000 交期、效率 詳細規定 沒有規定 成本上 要求要降低成本 不談成本
顧客滿意度 有說明要如何做 沒有提及 統計技術 硬性規定 (手法、標準) 重要製程 要標示 不用 持續改善 要求 做到目標即ok 品質管理期末報告

4 實施SPC之步驟 參考word檔 品質管理期末報告

5 IrDA觀念 IrDA應用 IrDA是以紅外線傳輸的光電產品 傳輸的方式為: 電子Signal 光Signal 電子Signal WAP手機
Notebook PDA 品質管理期末報告

6 IrDA構造 Lens Lens IC IR PTD 品質管理期末報告

7 IrDA製程 固晶 銲線 成型 切割 外觀檢驗 組合外觀 烘烤 電測 品管後測批檢 捲包裝 品管包裝檢驗 品質管理期末報告

8 IR固晶位置的分析 抽樣方式：每次、每班、每日、每週、每月 Control chart：每日抽樣檢查 Ｘ的中心值和Ｙ的中心值→顧客需求
spec＝ ±0.1mm →顧客需求 管制圖、 —Ｓ管制圖→偏差量管制圖 微量控制→放大效果 品質管理期末報告

9 MSA Measurement Systems Analysis 量測系統分析 量測系統分析的基本流程 五種不同型式的衡量標準
品質管理期末報告

10 量測系統分析流程 品質管理期末報告 能否重複測量 可用的分析時間夠長 能否隨機分發測量 圖解分析 量測次數能否超過300次
測量設備能否改變 可用的分析時間夠長 圖解分析 算出平均值、Range、及ANOVA 品質管理期末報告

11 一、準確度 (Bias) 量測所得的平均值與規格值的差 品質管理期末報告

12 二、再現性 (Repeatability)
是指同一種量具由同一位作業者多次測量相同零件之指定特性時，所得之變異 品質管理期末報告

13 三、再生性 (Reproducibility)
是指不同作業者，使用相同量具，測量相同產品之特性時，量測平均值之變異 品質管理期末報告

14 四、穩定度 (Stability) 量測儀器長時間使用之後所得的數據，是否具有統計管制狀態之特性 品質管理期末報告

15 五、 線性 (Linearity) 量測儀器之準確度平均值與標準樣本值所構成之迴歸，其斜率乘以樣本之製程變異即為線性值 品質管理期末報告

16 光寶公司運作情形 品質管理期末報告

17 客戶滿意度管理 CRM-顧客關係管理 vs 客戶滿意度管理 品質管理期末報告

18 客戶滿意度管理 1.0 目的Purpose 2.0 客戶滿意度流程圖 3.0 執行方法Procedure 4.0 管理審查會議
5.0 附件說明 6.0 客服部門與其他部門的協調改善方 法 品質管理期末報告

19 客戶滿意度管理 客服歸檔 管理審查會議 回饋客戶 高層主管審查 客戶回函跟催 客戶滿意度之趨勢分析 改善及跟催 寄發客戶滿意度調查表
品質管理期末報告

20 綜合建議 從裘蘭的品質管理三部曲 品質規劃 品質管制 品質改善 品質管理期末報告