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管科 莊平 管科 楊佳山 管理學 CH7 作業
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EAP-成功案例
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什麼是EAP? 員工協助方案 (Employee Assistance Program, EAP)是指一種長期有系統的服務計畫,除提供 個別員工諮詢服務之外,更針對組織不同的管 理議題,提供不同的服務計畫。目前在美國前 五百大企業約有85%提供員工協助方案給所屬 的員工及員工眷屬使用。據調查公司提供員工 協助方 案,可達降低員工流動率、減少員工 因缺勤所產生的成本損失、意外事件發生率下 降等明顯成效。
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EAP服務內容 員工協助方案提供五大專業諮詢服務,全方位照顧同仁及同仁眷屬 的生活。
心理諮詢:工作壓力、人際互動、失眠、焦慮、憂鬱、夫妻或親子 溝通 相處 等。 法律諮詢:買賣房屋或汽(機)車糾紛、購屋或租屋契約、民刑法解釋、 訴訟程序等。 理財諮詢:理財規劃、節稅建議、保險諮詢。 管 理諮詢:管理議題討論、主管如何推介EAP技巧、員工推介程序 等。 醫療諮詢:煙癮酗酒、更年期、運動保健、飲食營養、身體健康檢 查結果的諮詢建議 等。
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EAP的成功關鍵是什麼? 組織單位內中高階管理人員的認同、支持 與宣示。 對同仁提供充分的服務宣導。
基層主管與人資部門人員提供充分的推介 或督導訓練。 有專業且具經驗的諮詢服務團隊。 同仁使用服務過程的保密與便利性。 免費及有實際效益的服務。
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實際案例-信義房屋 與鉅微管理顧問公司合作,設立一支二十 四小時的專線提供員工和家屬各類諮商服 務。由於業務員早出晚歸,週末加班又無 法陪伴家人,經常上演家庭戰爭,經過E AP第三方扮演「和事佬」後,協助家屬 了解行業特性,因而解決許多衝突。
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John Kotter八大變革步驟
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1.製造緊迫感 認真考察市場和競爭現實,明確並討論危 機,包括潛在危機或主要危機
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2.組織一個強有力的領導聯盟 在擁有危機意識後,變革就更好推行。此 時,有成功變革經驗或是有遠見的領導者 就會開始建構變革的領導團隊。
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3.制定遠景規劃 建立遠景規劃以指導改革措施,形成策略 以實現遠景規劃的目標
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4.傳達這種遠景規劃 用所有可能的媒介手段把新的遠景規劃策 略傳達下去,用領導聯盟的親身實例教育 人們養成新的行為習慣,授權他人按遠景 規劃行事
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5.消除改革的障礙 改革嚴重損害這種遠景規劃的機制和結構, 鼓勵承擔風險和非傳統的觀念,活動和行 為。
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6.創造近程成果 規劃階段性的績效改變,並且達到。以及 供該獎勵有功的人員。以短期的目標達成 鼓勵以及安撫員工。
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7.鞏固成果、再接再厲 在獲得階段性的成果後,趁著成員們的信 心被激勵的機會下,繼續推行更上一層的 措施以及目標。並且適時地注入新的策略 以及人員,讓變革的目標更容易達成。
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8.把新的方法制度化 明確指出新做法與組織成功之間的關聯。 建立一個企業文化來鞏固已經達到的成果, 用企業文化來培養組織共同的價值觀。可 利用訂定辦法,來確保領導人的培養移及 接班的動作。
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Everett Rogers, “Diffusion of innovation” 五種使用者
創新者(innovators): 是勇敢的先行者,自覺推動創新
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Everett Rogers, “Diffusion of innovation” 五種使用者
早期採用者(early adopters): 是受尊敬的社會人士,是公眾領袖,樂意引 領時尚、嘗試新鮮事物,但行為謹慎
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Everett Rogers, “Diffusion of innovation” 五種使用者
早期追隨者(early majority): 有思想的一群人也比較謹慎,但較普通人更 願意、更早地接受創新
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Everett Rogers, “Diffusion of innovation” 五種使用者
晚期追隨者(late majority): 是持懷疑態度的人,只有當社會大眾普遍接 受新鮮事物後,他們才會採用
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Everett Rogers, “Diffusion of innovation” 五種使用者
遲緩者(laggards): 保守傳統的人,習慣於因循守舊,對新鮮事 物吹毛求疵,只有當新的發展成為主流、成 為傳統時,他們才會被動接受
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宏碁世紀變革
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1976年創立宏碁 宏碁集團是臺灣最著名的資訊科技相關公 司之一,由施振榮、邰中和、林家和、黃 少華與葉紫華等五位創辦人於1976年成立。
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1992年改多利潤中心,精簡人力 宏碁推動利潤中心制,將各部門的財務獨 立,並把成本的觀念加入部門的運作,使 各部門在獨立運作時也能負起成本的責任, 同時享有利潤的成果
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2000年宏碁二造之外部原因: 個人電腦產業競爭激烈,售價及利潤下滑。
產業的大規模化,加速推動外包,專業代 工廠商趁勢掘起,競爭力超越品牌及代工 並存的宏碁。 網路盛行,宏碁跟隨潮流積極投入,當網 際網路泡沫化時也受波及。
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2000年宏碁二造之內部原因: 自有品牌和代工並存,管理複雜增加,資 源和經營互相衝突。 自有品牌在歐美無法建立獲利的模式。
五個次集團過度擴張,形成重覆投資
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營運模式的改造 三一三多 三一:單一公司、單 一品牌、單一全球團隊 三多:多供應商、多產品線、多通路
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將「自創品牌」與「代工製造」分離,是 宏電轉型改造的關鍵佈局。國際知名科技 顧問公司 accenture台灣區副總裁蔡士宏曾 針對宏碁「分家」的策略對媒體表示,挾 品牌及通路優勢,落實「產」、「銷」分 離策略,其實就是歐美電腦大廠能主導市 場的關鍵。
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解決集團內部權責問題,也是宏碁又一次 再造的目的。宏碁開國元老之一、智碁管 理顧問公司董事長盧宏鎰便指出,內部責 任劃分及子公司疊床架屋的問題,現在也 能夠更明確地解決。
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