管科101 9731049 胡惟翔 管科101 9731021 張力中 員工協助方案（EAP）-成功的例子.

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1 管科 胡惟翔 管科 張力中 員工協助方案（EAP）-成功的例子

2 關於員工協助方案（EAP）

3 服務對象 中央聯合辦公大樓南北兩棟之內政部、教 育部、蒙藏委員會、僑務委員會、中央選 舉委員會、行政院青年輔導委員會、行政 院人事行政局、行政 院大陸委員會、行政 院研究發展考核委員會、行政院公平交易 委員會、外交部領事事務局、公務人員住 宅及福利委員會、行政院客家委員會、行 政院公共工程委員會 等機關員工及其眷屬。

4 員工協助方案 Employee Assistance Program (簡稱 EAP)
以工作職場為基礎，長期有系統的提供服 務計畫，針對 員工健康、婚姻、家庭、財 務、法律、情緒、壓力及工作等議題，提 供保密性及專業性的諮詢服務。

5 EAP的服務內容 員工協助方案提供五大專業諮詢服務，全方位照顧同仁及同仁眷屬 的生活。
心理諮詢：工作壓力、人際互動、失眠、焦慮、憂鬱、夫妻或親子 溝通 相處 等。 法律諮詢：買賣房屋或汽(機)車糾紛、購屋或租屋契約、民刑法解釋、 訴訟程序等。 理財諮詢：理財規劃、節稅建議、保險諮詢。 管 理諮詢：管理議題討論、主管如何推介EAP技巧、員工推介程序 等。 醫療諮詢：煙癮酗酒、更年期、運動保健、飲食營養、身體健康檢 查結果的諮詢建議 等。

6 EAP服務方式 一、個別諮詢服務 １、使用0800諮詢服務 ２、顧問個別諮詢服務 二、團體諮詢服務

7 國外的情況 在美國九七％的大企業有此設置，甚至立 法強制規定兩萬美元以上政府標案的企業， 都必須有ＥＡＰ。但台灣的大型企業比例 不到四分之一，其中大半還只是設置健 身 房等簡單硬體建設。

8 實際執行例子 信義房屋 EPSON

9 信義房屋-實際情況 他們與鉅微管理顧問公司合作，設立一支 二十四小時的專線提供員工和家屬各類諮 商服務。效果出奇的好。由於業務員早出 晚歸，週末加班又無法陪伴家人，經常上 演家庭戰爭，經過ＥＡＰ第三方扮演「和 事佬」後，協助家屬了解行業特性，因而 解決許多衝突。

10 員工 以廖風德的例子來說，當一感到身體有異 狀時，ＥＡＰ就應該介入協助個人調養， 就可以避免悲劇產生。

11 EPSON-實際情況 在導入ＥＡＰ計劃之後，員工的離職率、 病假天數都有顯著的降低。
整年離職率從最高的一九％，一路下降到 去年的六％。病假天數也從導入前的四． 一天下降到二．五天。

12 台灣EPSON總經理 李隆安：心理滿足了， 壓力就減輕了
在台灣企業一片高壓聲中，台灣愛普生第 一任台籍總經理李隆安早在二○○三年即 導入ＥＡＰ「員工協助方案」。 當初會想導入這個計劃，主要來自李隆安 的雞婆個性。許多員工常常會拿各種問題 來請教他，對於工作上的問題，也許還能 協助，「但工作以外的問題，就要 請高人 來處理，」李隆安解釋。

13 同仁到海外出差，也能在顧問公司海外的 分公司獲得協助。
愛普生目前使用最多的是管理議題的諮詢， 主要因為許多剛從業務員升上管理職的員 工，容易發生角色調適、如何與下屬或上 司溝通等適應問題。

14 現今EAP的實行情況 其他許多知名企業包括台積電、ＩＢＭ、 台灣應材、工研院、漢翔等企業單位都已 經進行ＥＡＰ計劃。
ＥＡＰ成功的關鍵因素在於管理階層的承 諾。國內最早提供ＥＡＰ服務的鉅微管理 顧問公司發現，有些公司在導入ＥＡＰ之 後員工壓力的比例仍在上升，背後 的差別 在於高階主管有沒有積極配合和推廣。

15 應注意的問題 不過企業在推行ＥＡＰ計劃時應特別維護 員工的隱私。一般顧問公司都會簽保密協 定，除非重大事項，一般企業端不會知道 是哪位員工使用了什麼服務。企業也盡可 能不要在有組織變動，或整併、裁員時推 動這個計劃，否則極易遭致員工反彈。

16 資料來源 天下雜誌 &ctNode=592&mp=7