與傳媒共舞四大重點 李燦榮 lichanwing@gmail.com.

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1 與傳媒共舞四大重點 李燦榮

2 重點 1.危機下如何統一口徑及回應六部曲 2.修補之道、有秩序敗退、把負面變正面、策略性思維 3.傳媒文化及制訂危機預案
4.尋找機會及掌控未來

3 課程編排 四大重點，均作以下安排: 1.理論講解 2.新聞片段分享 3.書面練習 4.互動演練 半晝講解兩個重點 每重點之間安排休息時間

4 重點一A:口徑: 搭橋法 歸類法 換框法

5 1B:回應六部曲 關心 統一口徑 探聽 回顧前瞻 著手改善 身體力行

6 1C:發言人的挑戰 面對電視 面對電台 面對報刊 面對記者會 面對突擊採訪 面對偷拍

7 1D:前線人員回應前提 1.電話: 前線及發言人準備 2.要求書面問題 3.基本立場 4.新聞稿長度及基本格式 5.問題優次 6.事前五問
7.正式訪問長短 8.提供基本事實.圖片及動作 9.Q=A+1

8 1E:發言人培訓 互換身份 身體語言 眼神的故事 行動的故事 演戲與真實 記憶天下事 主播氣質 主播小技倆

9 2A:復修十法 快速回應 承認錯誤 不爭論 顯出明白問題 理解顧客感受 不懷疑動機 澄清必要步驟 讓顧客知悉進展 賠錢 爭取再建立關係

10 2B:差距分析 巿民 公司/政府 預期的水平 差距5 接收服務 提供服務 外部溝通 差距 4 差距 3 差距 1 服務設計 差距 2
預算巿民要求水平

11 3A:良好傳媒關係 與部份傳媒建立伙伴關係 搜集聯絡電話 了解傳媒旺淡季 認識傳媒人/自由撰稿人/專欄作家/評論人 定期交流活動

12 3B:危機何在 可能性高 破壞性大 100%可能性 50% 100%破壞性 0% 50%

13 3C:(STEEP)預算案

14 3D:傳媒時間觀 報章: 電台: 傳統電視: 收費電視: 網上媒體:

15 3E:傳媒文化 壹傳媒 電子傳媒 烽烟節目 報刊

16 3F:傳媒分析: 整體公信力的評分 滿意香港的新聞自由程度: 香港新聞傳媒的報道盡責: 香港新聞傳媒有充分發揮言論自由:
誤用或濫用新聞自由: 自我審查: 沒有審查: 批評特區政府時有顧忌: 批評中央政府時有顧忌:

17 3G:孫子兵法的應用 散地---本國境 輕地---敵國不深 爭地---相爭之地 交地---相互可以往來 衢地---先得者，得援助
重地---深入敵陣，近城鎮 圮地---難於通行 圍地---退路險阻，敵可以少擊多 死地---勇戰才可以生存

18 4A:策略性思維 使命 核心價值 抱負 策略 表現 優次選擇 SWOT analysis strategy mission
4A:策略性思維 使命 mission 核心價值 Core value 抱負 vision 優次選擇 SWOT analysis strategy 策略 Formulation & Implementation 表現 Business Evaluation & Control

19 4B:掌握未來 以人為本還是以事為本 語言還是非語言 沉默還是出擊 表現還是表演 個人還是全民 現今世界還是未來世界 網上世界還是現實世界
常規還是應變 心戰專家還是外判顧問 負面還是正面 傳媒是朋友還是敵人