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智库 《用户需求洞察：分层和断层》 演讲者 Benny 职位 skunklab创新总监 来自单位 skunkLab Top 100 Case
Studies Of The Years 全 球 软 件 案 例 研 究 峰 会 《用户需求洞察：分层和断层》 演讲者 Benny 职位 skunklab创新总监 来自单位 skunkLab 智库
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智库 案例背景：skunkLab的一个探索项目 手环2.0 Top 100 Case Studies Of The Years
全 球 软 件 案 例 研 究 峰 会 案例背景：skunkLab的一个探索项目 手环2.0 智库
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现状与问题
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重新定义需求分层 智库 Top 100 Case Studies Of The Years 全 球 软 件 案 例 研 究 峰 会
全 球 软 件 案 例 研 究 峰 会 重新定义需求分层 智库
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（传统）价值元素分布图框架
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Need-hierarchy theory ，Abraham Maslow
（传统）经典心理需求分层模型 Need-hierarchy theory ，Abraham Maslow
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智库 它们真的有用吗？ Top 100 Case Studies Of The Years 全 球 软 件 案 例 研 究 峰 会
全 球 软 件 案 例 研 究 峰 会 它们真的有用吗？ 智库
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你知道用户在想什么？ 洞察
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重新定义需求模型 ？？ 高峰体验 灵性超越 渴望 G点/兴奋点 逼格 自我实现 颜值 审美 认知 个性化 好奇 情感区 享受 尊 重
尊 重 分享，参与 体验 社 会 需要 痒点/痛点 痛点 ？？ 功能区 问题 实用区 /综合区 麻烦 性价 麻点 安全 消除恐惧和不确定性 安 全 基本区 质量 便利 充足 生理
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亚文化追求精神性、个人性
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生活形态和族群产生交叉
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亚文化族群数量越来越多。 演变
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需求的价值体现 广义刚需=爆品 客单价高 高 需求层次 渴望 低频 逼格 个性化 品牌温度感 情感区 文化(人文)价值 享受 体验 需要
痛点 使用价值 功能区 问题 狭义刚需=必须？ 麻烦 性价 安全 基本区 质量 客单价低 便利 高频 充足 价值 低 高
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一个产品如何去覆盖需求？ 渴望 逼格 个性化 情感区 享受 体验 需要 痛点 功能区 问题 麻烦 性价 安全 基本区 质量 便利 充足
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“魔力”产品的本质是什么？ “Creating What People love
Before They Know They Want It.”
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情感区 功能区 需求交集 基本区 情感区 组合和平衡 功能区 基本区
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需求组合和需求断层 一般组合 需求断层 1 2 3 a b c 情感区 √ 功能区 x 基本区 √(x) 情感区 功能区 基本区
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【典型组合】 ① ② ③ 偏便利型产品 偏实用型产品 偏体验型产品 ④ 需求的立体满足 （饱满） 爆品产品（性价） 奢侈/高逼格产品（高价）
情感区 情感区 情感区 功能区 功能区 功能区 基本区 基本区 基本区 偏便利型产品 偏实用型产品 偏体验型产品 ④ 情感区 需求的立体满足 （饱满） 功能区 基本区 爆品产品（性价） 奢侈/高逼格产品（高价）
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√ x Lisa Apple III （1983年） （1981年） ROKR，iTunes phone Puck Mouse
【反例】 √ x 充足，便利，性价 功能 有限，性能 太弱 Lisa （1983年） Apple III （1981年） ROKR，iTunes phone （2005年） Puck Mouse (1998年) Apple TV （2007年）
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【正例a】
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【正例b】 新工艺，高科技，文艺范儿
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场 景 + 分析工具： 需求层次 渴望 逼格 个性化 情感区 享受 体验 需要 痛点 功能区 问题 麻烦 性价 安全 基本区 质量 便利
充足 分析工具： 需求层次 场 景 +
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【我们的应用经验】 手环2.0的设计（超越刚需） 场景a 场景b 情感区 场景c 场景d 功能区 场景e 基本区
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案例启示
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How bigger ？ ？
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人性的复杂性和需求趋势
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有需求就行了吗？有效创新该怎么定义？
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基于需求分层的场景实现 场景a 场景b 情感区 场景c 场景d 功能区 场景e 基本区
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