第十二章 評估員工的績效.

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1 第十二章 評估員工的績效

2 本章學習重點 描述績效評估的三個目的 區分正式及非正式的績效評估 描述績效評估的主要考慮因素 解釋監測評估的三個主要系統
比較絕對標準及相對標準 列出影響績效等級評定的人為錯誤 定義360度績效評估 描述員工諮詢的目的

3 有關績效評估 績效評估的定義 評估員工績效的目的 該進行評估的時機 主管在績效評估中的作用 評估程序

4 誰是評估者？ 主管 同事 員工自己

5 績效評估的原則 步驟一：提前安排正式評估的時間並做好準備 步驟二：創造讓員工放鬆的環境 步驟三：向員工說明績效評估的目的
步驟四：讓員工參與評估的討論並進行自評 步驟五：對事不對人  步驟六：運用具體事例來支持你的評量 步驟七：同時給予積極和消極的回饋 步驟八：確保下屬了解績效評估中會被討論的事項 步驟九：發展一份發展計劃

6 績效評估中的法律問題 組織手冊中明列的績效評估政策及程序。這在法律上是，越來越具約束力的合約 必須盡可能避免偏見及歧視

7 績效評估的三種方法 絕對標準法 相對標準法 目標法

8 絕對標準法 絕對標準法的定義 絕對標準法的種類 絕對標準法的優點 絕對標準法的缺點 書面評語 重要事件 事件清單 絕對評量尺度
行為依據衡量尺度 (BARS) 絕對標準法的優點 絕對標準法的缺點

9 事件清單範例

10 絕對評量尺度範例

11 員工關係專家的BARS範例

12 相對標準法 相對標準法的定義 相對標準法的種類 團體次序評等法 個人評等法 相對標準法的優點 相對標準法的缺點

13 團體次序評等法分布

14 目標法 目標法的定義 目標法的種類 目標法的優點 目標法的缺點

15 績效評估的潛在問題 評分過高或過低的錯誤 月暈效果 相似性錯誤 近因錯誤 集中趨勢錯誤

16 如何克服績效評估錯誤的障礙 不斷地記錄下屬的績效 以行為作為衡量的標準 結合絕對標準和相對標準 使用多重評量法 選擇地評估 參加評估訓練
結合絕對標準和相對標準  使用多重評量法  選擇地評估 參加評估訓練  處理團隊的績效評估

17 諮詢流程