黃昱翰 周品甄 王萱鍢 許致齊 曾敏涵 王馨葶 陳沅平

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1 黃昱翰 周品甄 王萱鍢 許致齊 曾敏涵 王馨葶 陳沅平
Amazon 服務再升級 以Amazon go為例 Amazon 服務再升級 以amazon go為例 拔古雞愛吃麥當勞 Group 5 黃昱翰 周品甄 王萱鍢 許致齊 曾敏涵 王馨葶 陳沅平

2 公司介紹 01 Outline 02 Amazon go運作模式 03 與競爭者比較 04 Q/A

3 1 公司介紹─ Amazon

4 Amazon介紹 成立時間：1994年 地方：美國西雅圖 創始人：傑夫·貝佐斯 企業型態：跨國電子商務企業
服務內容：起始於線上書店，之後商品走向多元化，提供近5000 萬種商品 目前是全球最大的網際網路線上零售商

5 痛點 《今日美國報》寫道，在第一家現代超市開張以來的100年裏，無人解決過收銀臺前排長隊的問題
亞馬遜調查的受訪者中，73%的人希望解決排隊問題，為他們節約寶貴時間 痛點： 1.《今日美國報》寫道，在第一家現代超市開張以來的100年裏，無人解決過收銀臺前排長隊的問題。 2.亞馬遜調查的受訪者中，73%的人希望解決排隊問題，為他們節約寶貴時間。

6 主張不用排隊結帳，拿了想買的商品即可離開商店的概念
Amazon Go 主張不用排隊結帳，拿了想買的商品即可離開商店的概念 2016 1 在西雅圖創立Amazon Go無人商店 2 2016年12月5日 開放於Amazon內部員工試用 2018 3 在美國西雅圖正式對外營運

7 提供貨品以半成品食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食為主
Amazon go無人商店 服務對象 未來發展 1.不想花時間排隊的人 預計今年2018年於西雅圖、洛杉磯再開六家Amazon Go 目的 2.不做飯，或是不願意在吃飯問題上花太多時間的人 一方面讓客戶省去排隊之苦，另一方面讓自己收集更多顧客行為數據 提供貨品以半成品食品、快餐食品、零食、可直接食用的主食為主

8 2 Amazon Go 運作模式與分析

9 創新模式 破壞式創新-無人超商 根據Worldpay發布的《2016年消費者行為和支付行為報告》，39%消費者認為，「排隊結帳」是實體消費中最不愉快的一環。 因此，Amazon Go有了這個看似天馬行空的創新發想 25 % Lorem ipsum dolor sit amet put any Male

10 系統設計

11 透過一連串的消費者活動和演算法，得到的多層數據可以持續改良deep learning的準確性
系統設計 硬體 軟體 消費者 手機 QR CODE 商品出入口 二維碼辨識器 定位系統 商品 壓力裝置﹨紅外線感測 庫存管理系統 透過一連串的消費者活動和演算法，得到的多層數據可以持續改良deep learning的準確性

12 營運理念 以Amazon在線上的主宰力，為何要大舉進攻至線下？
2.將Amazon Go作為公司人工智慧的實驗場域。 「機器學習和人工智慧是當前的重要趨勢，也是亞馬遜這幾年來努力的方向。」 Prime Air送貨無人機、智慧語音助理Alexa再到現在的Amazon Go，其實都是亞馬遜在機器學習上的一次次練兵。

13 3 與競爭者比較

14 VS 與競爭者比較 無人商店 傳統商店 結帳速度 快 慢 人力成本 少 多 售後服務 較差 較佳 安全性 佳 差 優點
藉由數據統計能分析顧客的喜好 親切度及忠誠度較佳 缺點 需先下載手機APP來驗證身分 無法同時應對大量顧客 人員素質不一 VS

15 4 Q/A

16 Q/A 2 1 你對無障礙購物最擔心的是什麼？ 你喜歡無人商店還是有人服務的便利商店？ 隱私？與人對話？衝動購物？

17 Thank for listening