教授：王鵬飛 學生：林孟賢 班級：資管四德 學號：

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1 教授：王鵬飛 學生：林孟賢 班級：資管四德 學號：973234075
知識管理個案─台灣積體電路 教授：王鵬飛 學生：林孟賢 班級：資管四德 學號：

2 推動知識管理動機與目的 組織的知識管理是從組織內的經驗開始，將知識有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新的過程。
未來的企業一定要有效管理組織內各種專業知識﹐不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金﹑設備﹑產品﹑人員等。 面對快速成長的台積電需要更有效率的知識管理與及時性的作法，來帶領公司朝向願景前進。 做好KM是維繫競爭力的關鍵 為使專業知識與專家意見均能有效保留在組織內部

3 台積電的知識管理 21世紀最重要的制勝關鍵是「速度」
台積電的競爭優勢在「製程」，所以知識管理特別著重製程的研發。企業知識目標為：當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期，台積電只要四到六個星期 知識管理有關部門： 依廠務照相區爐管區...等分八個技術委員會，每個工廠相關人員都加入相關委員會

4 台積電的知識管理 一、創造知識 非常強的標竿學習 由工作中書本中挖掘出最好的工作方式及相關專業知識，並把隨時學到的新技術用在工作中
上至董事長下至每位單位主管，皆以分享新知為最佳學習態度

5 台積電的知識管理 二、紀錄、儲存知識 聰明複製 ＩＴ扮演重要支援角色 實現虛擬工厰 讓客戶透過網際網路將台積電當成自家後院的工廠
中央檔案、教戰手冊 ＩＴ扮演重要支援角色 實現虛擬工厰 讓客戶透過網際網路將台積電當成自家後院的工廠

6 台積電的知識管理 三、知識擴散 張忠謀深惡痛絶的就是把資訊據為己有，恐怕讓別人知道了，自己的地位就沒那麼重要
台積電新人輔導：資深工作者師徒式帶領 新人需閲讀編碼儲存的知識

7 台積電的知識管理 四、知識更新 營運最高主管每兩個月定期與八個技術委員會成員會面，評估最新的重大事件及處理流程標準化、如何避免重覆發生重大事件、改進不合時宜的標準流程、製程的更新及標準化

8 台積電的知識管理 五、知識管理需要領導人的願力 張忠謀以三塊大石「願景、文化、策略」砌成台積文化 願景---成為世界級的晶圓代工厰
文化---誠信文化及學習型組織 策略---由製造導向調整為客戶導向的企業

9 台積電的知識管理 六、績效管理與發展 5%的不好，10%的特優 人力支援部門下設學習發展部，安排各種訓練課程
作業員、工程師有學習再進修的機會 台積電所有人都在學習，學習變成不可避免的任務

10 導入知識管理計畫與策略 同步導入「企業入口網站」與「知識管理」兩個專案 解決“溝通成本日益升高“與“落實知識管理的需求“兩大問題
專案的導入分階段進行。

11 導入成效 一、提供個人化的工作環境： 方便的個人化設定以及Web化技術使用，讓每個台積電的員工能輕鬆擁有最適合自己的工作環境，進而提昇工作效率。 二、降低溝通成本： 強大的溝通機制與訊息提醒功能，一方面降低整體公司的溝通成本，同時也做到個人化的隨身提醒。 三、實踐知識管理： 具有權限管理與專家機制的討論區的導入，協助台積電累積、管理寶貴的專業知識。