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方案假設 因果連結 (如果…就會…) 將問題情況轉變為所需服務 確保方案的合理性 利於方案評估 例：青少年墮胎
兩性交往→不安全性行為→ 懷孕→墮胎 將問題情況轉變為所需服務 安全性行為宣導→減少墮胎率 確保方案的合理性 利於方案評估 1.社會問題往往有多重因素 例如 性觀念開放 色情資訊 發育早熟 2.方案必定包含假設 但假設不見得正確 需加以驗證 3.社會
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目的與目標設定 希望獲致的結果 採用層級設計(問題→需求→假設→目標) 重點在於問題解決 建立方案服務與結果的連結 利於持續評估與修正
1.以往重點是機構現有服務,過於注重機構存續 2.針對過程與中間成果的評估 例如教育改革 長期效果須等好幾年
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方案目的 長期與整體方向 須符合機構使命 宣示價值觀與政治訴求 需取得內部共識
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目標 欲達成的具體結果 分為成果、過程、活動目標 具備可測量性與可行性 目標陳述的要素： 清楚明確 時間架構 欲改變的對象 欲達成的結果
完成度的測量判準 責任歸屬 1.用行動與行為來陳述 量化 增加 減少
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過程目標與成果目標 過程：方法與途徑 活動：過程中實際執行的動作 成果：目標群體的立即、中程與長期改變 例：在台中市各高中週會時間講演
例：召開工作會議，決定邀請講者名單 成果：目標群體的立即、中程與長期改變 例：本年度醫院通報未成年少女墮胎數下降百分之二十 1.大略區分 實際上常混在一起 成果目標針對目標對象族群
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將服務方案視為一套系統 1.輸入指的是資源與原料 2.運作過程是處理程序 案主遭遇哪些事 你對他們做了什麼 3.輸出是指完成的產品或服務
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資源輸入 案主 工作人員 物質資源 設施 器材設備
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運作過程 服務定義 服務工作項目 處置方法 例：針對男性家暴加害者的機構式處遇 例：接案評估、篩選、心理輔導、後續追蹤等
認知行為治療、心理劇、電話聯絡等 1.符合理論又切合實際 2.時序性的編排
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輸出與成果 「輸出」：完成之服務與產品 「成果」：案主及其生活的改變
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服務質量的測量 數量 服務單位： 品質 與特定標準作比較 時間 事件 物料 輸出 成果 例：ISO-9002
1.量化必須講求精確 以便比較成本-效益 2.品質標準可採用有公信力的機關制定的現行標準 台北市戶政業務通過ISO9002認證
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