李燦榮 lichanwing@gmail.com 危機應變（前線版）李燦榮 lichanwing@gmail.com.

李燦榮 lichanwing@gmail.com
危機應變（前線版）李燦榮

CCIC 掌舵command 控制control 情報intelligence 溝通communication

command 誰是最高負責人單數/雙數最高負責人出事/出差, 誰人接手如何通知最高負責人重要人物: 財政人手對外溝通

control 實的範圍虛的範圍: 互聯網

intelligence 傳統範圍舊媒體新媒體意見領袖執法機關不同部門

communication 政府內部不同部門舊傳媒新傳媒應變手冊

應變手冊內容—溝通部份 1。危機何在 2。可避則避 3。應變計劃 4。確認危機 5。控制 6。化解 7。與傳媒溝通 8。從危機中學習

1。危機何在危機審計從歷史汲取教訓: 自身經驗，行業個案，其他相關個案十大最惡劣情況 *檢定預計損失

2.可避則避

3.應變計劃應變五部曲危機應變小組－－為不測作準備模擬練習

3.應變五部曲應變小組所需：技能。經驗。眼光衡量災情決定大計測試成效不停更新計劃

4.確認危機七大徵兆應變錦囊

4. 確認危機:充耳不聞！？低估問題自尊

5.確認危機: 解決方法

6. 確認危機: 錦囊

7.防止擴散

8.解決方案快速決定和應變溝通針對性應付領導才能

9.解決：發揮領導才能

10. 解決宣布危機告終

11. 掌控消息

前線困境 1.毫無準備，各自反應 2.各司其職，但與其他部門不協調 3.上層訊息不一 4.部份人情緒失控
5.資源人手嚴重不足，未能確定應變時間

貼士:可做/可想的事

貼士:與傳媒交往錦囊

範例:

混亂場面

應付傳媒要點電台：電視：聲音：ＳＯＵＮＤ－ＢＩＴＥ影像：相片，影片報刊：影像：相片。文字：六何數據

大忌

思考題：問題：行動：

思考題問題：行動：

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