双十一审单打单技巧.

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1 双十一审单打单技巧

2 目录 智能审单业务流程 1 客服档案信息维护 2 智能审单客服备注模板 3 注意事项 4 自动标记订单业务流程 5

3 商家业务痛点 1.大量的订单信息需要手动修改，耗时耗力效率低； 2.客服和审单员之间订单信息的多重传递影响信息准确性；
3.审单方案单一，无法满足不同店铺的审单条件，增加审单人员工作量； 4.需特殊处理的订单无法自动标识、批量查询并进行处理；

4 智能审单解决方案 手动修改订单 系统自动执行效果监控 自动修改订单信息 失败通知 系统自动解析客服备注信息，并更新到订单中上。
对于自动更新失败或成功订单，系统第一时间发送短信提醒对应客服实时修改订单信息。 失败通知

5 智能审单解决方案 审单方案单一 无法批量处理特殊订单 多重审单方案 设置标记订单条件
以店铺为维度，根据不同的店铺设定不同的审单方案，使店铺的审单条件更灵活避免错审、漏审； 自定义标记内容 对于符合条件的订单系统自动打标 批量查询标记订单进行相应处理。 设置标记订单条件

6 01 智能审单业务流程

7 智能审单业务流程 Step1 Step3 Step5 Step7 Step2 Step4 Step6 Step8
设置自动审 单方案并启 用方案 Step3 抓取订单中 客服备注信 息 Step5 判断订单是 否已审核 Step7 截单中进行解 挂后系统自动 反确认并自动 修改订单信息 Step2 根据所设定 审单的方案 对待审订单 进行审核 Step4 解析客服备 注信息 Step6 待审订单直 接修改订单 信息；已审 订单自动挂 起 Step8 将修改后订 单传至待审 核

8 自动审单流程直观图 订单获取 开启订单自动审核参数 否 人工审核订单 是 设置参数 否 订单是否满足参数条件 是 自动确认订单

9 02 客服档案信息维护

10 客服档案 在客服档案页面添加客服档案时系统会自动生成客服编号，需输入客服名称以及手机号和客服编号做对应关系。当客服将自己的客服编号填写在客服备注模板中时，该客服所编辑的订单信息修改成功或失败会跟该客服发送手机短信进行提醒。具体操作步骤如下： 1.点击【客服档案】按钮，弹出客服档案弹框； 2.点击【添加】按钮，则系统会自动生成一条客服编号。此时用户在输入框中需输入该客服的姓名 （可不填）和对应的手机号码（必填）； 3.点击【保存】按钮，若所填手机号符合以1开头的11位数字则保存成功； 4.点击所对应客服信息行的【删除】按钮，则删除该客服信息； 5.点击【刷新】按钮，则刷新当前弹窗页面； 6.勾选“仅发送失败订单短信”则对于自动修改失败的订单会发送短信提醒对应客服； 7.勾选“成功和失败订单均发送短信”则对于自动修改成功和失败的订单均会发送短信提醒。若两者 都勾选则默认“成功失败均发送短信”；

11 示例图：

12 03 智能审单客服备注模板

13 智能审单客服备注模板： 模板类型：&{客服编号：【 】，改地址：【 】，改产品：【原产品条码1>更换产品条形码1，原产品条码1>更换产品条形码2】，改手机：【 】，改电话：【 】，改快递：【 】，改收货人：【 】}& 示例：&{客服编号：【KF0002】，改地址：【北京北京市朝阳区北苑路北001】，改产品：【nn001>nn002，nn003>nn004】，改手机：【 】，改电话：【 】，改快递：【顺丰】，改收货人：【张三】}&

14 智能审单客服备注模板注意事项： 可将该模板粘贴至阿里旺旺的客服模板设置中进行保存； 在该模板中编辑备注信息；
模板格式不可进行删除修改，不使用字段不填写即可； 订单获取到软件中后，在客服备注中直接备注上模板信息，不会自动更改收货人信息、产品信息以及快递公司；

15 备注模板填写规则： 客服编号：客服档案中生成的客服编号，用户维护客服姓名以及手机号后，所生 成的客服编号和手机号会生成对应关系并发送订单修改成功或者失败的短信通知。 需在中括号中输入客服编号方有效； 改地址：修改买家收货地址，需在中括号中输入地址信息方有效；

16 改手机：更换订单买家手机号，需在中括号中输入更换手机号方有效； 改电话：更换订单买家电话号，需在中括号中输入更换电话方有效；
改产品： 1.更换订单商品，需先输入订单中被更换产品的条形码再输入更换产品的条形码中间用“>”分隔开， 若修改多种产品则中间用“，”分隔开（例如：订单中产品条码为A，B，需将该订单产品A更换成条 码C，B更换成条码D则输入格式为A>C;B>D）。需在中括号中输入产品更换明细方有效； 2.对于所更换的产品，如果用户在产品价格设置中设置为“更换后的产品销售价小于或等于更换前” 且所更换产品符合该条件则产品更换成功，否则产品更换失败；如果用户在产品价格设置中设置为 “更换后的产品销售价不限制更换前”则此时产品直接更换成功； 3. 若所输入的条形码有误，则产品更换不成功； 改手机：更换订单买家手机号，需在中括号中输入更换手机号方有效； 改电话：更换订单买家电话号，需在中括号中输入更换电话方有效； 改快递：更换当前订单快递公司，当快递公司更新成功后会根据所更换的新快递公司重新计算 快递费用。如果快递公司不存在则更新不成功，需在中括号中输入快递公司名称方有效； 改收货人：更换当前订单收货人姓名，需在中括号中输入更换的收货人姓名方有效；

17 04 注意事项

18 注意事项 1)已挂起的订单不能自动确认 2)已作废和交易关闭的订单不能自动确认 3)无明细或订货数量为0的订单不能自动确认
4)分销商未提交的订单不能自动确认 5)被锁定的订单不能自动确认 6)已确认过的订单反确认后不能自动确认，需要手工确认 7)最多能添加10个方案 8)通过客服备注最多能修改5个产品信息 9)1个店铺只能添加1个方案 10)手动无法确认的订单，无法自动确认

19 前期设置 第一步：系统管理-系统参数设置-审单设置，勾选“订单自动审核”。如下图

20 第二步：添加方案，点击添加方案，编辑方案名称，方案详情里面的信息根据自己的需要选择，然后点击保存即可。如下图

21 字段解析 自动确认订单快递：可在此处选择可确认通过的订单所属快递（支持多选），如果该订单符合所选快递则此条审单条件通过；
自动确认订单仓库：可在此处选择可确认通过的订单所属仓库（支持多选），如果该订单符合所选仓库则此条审单条件通过； 订单异常状态：可在此处选择确认通过的订单异常状态（支持多选），如果该订单符合所选异常状态则此条审单条件通过； 订单类型：可在此处选择确认通过订单类型（支持多选），如果该订单符合所选订单类型则此条审单条件通过； 选择店铺：可在此处选择执行该方案的店铺名称（支持多选），被选中的店铺所下载的订单均会执行该审单方案； 运行时间：可在此处选择执行该方案的时间范围（只选择时、分、秒），若该方案为开启状态则每天的所设置时段均会执行该审单方案，不在该时间范围内时不会执行该审单方案；

22 买家留言设置： 若选择“买家留言为空”，如果该订单的买家留言无任何信息，符合此类条件的订单则此条审单条件通过； 若选择“买家留言包含”， 此时用户需在后方输入框中输入买家留言中包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），如果买家留言中包含该输入框中所添加的字段信息，则此条审单条件通过； 若选择“忽略买家留言”， 此时用户需在后方输入框中输入买家留言中不包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），此时买家留言中不含有所添加的字段信息的订单会通过该此条审单条件；含有所添加的字段信息的订单将会审核失败；

23 客服备注设置： 若选择“客服备注为空忽略缺货标识”，如果该订单不是缺货订单且客服备注为空或者该订单含有缺货标识符且客服备注中没有其他信息，符合此类的订单则此条审单条件通过；如果客服备注不为空则此条审单条件不通过； 若选择“客服备注为空不忽略缺货标识”，如果该订单不是缺货订单且客服备注为空，符合此类的订单则此条审单条件通过；如果客服备注不为空或者客服备注含有缺货标识则此条审单条件不通过； 若选择“客服备注包含”此时用户需在后方输入框中输入客服备注中包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），如果客服备注中包含该输入框中所添加的字段信息，则此条审单条件通过； 若选择“忽略客服备注”此时用户需在后方输入框中输入客服备注中不包含的字段信息（可添加多个，中间用“，”分隔开），此时客服备注中不含有所添加的字段信息的订单会通过该此条审单条件；含有所添加的字段信息的订单将会审核失败；

24 自定义条件设置：可在此处选择不同的自定义条件以及对应谓词并在输入框中所选信息内容，可设置两个自定义条件中间用并且/或者连接；
若只填写一条自定义条件且该订单满足所设置的自定义条件则此审单条件通过； 若填写两条自定义条件且两条自定义条件以“或者”连接，则此时满足其中一条自定义条件则此审单条件通过； 若填写两条自定义条件且两条自定义条件以“并且”连接，则此时需同时满足两个自定义条件此审单条件方可通过； 快递不到不允许确认：快递不到默认自动确认，打勾表示不能确认； 订单仅含赠品：若勾选该选项，则订单明细中仅含有赠品的订单此条审单条件不通过； 智能分快递：若勾选该选项，在客服备注里使用“KD[XX]”的固定格式来备注需要使用的快递公司，订单导入系统时将自动把订单分配给该快递公司；

25 以上审单详情信息，若有一条审单条件不满足则该条订单自动审单失败，系统会在待审核提示列显示“自动审单失败”字样，同时在该订单的日志中会对审单失败原因进行记录。审单失败原因包括：
若该订单所选快递不符合审单快递标准则提示“订单所选快递不符，审单失败”； 若该订单所选仓库不符合审单仓库标准则提示“订单所选仓库不符，审单失败”； 若该订单所选订单异常状态不符合审单异常状态标准则提示“订单异常状态不符，审单失败”； 若该订单所选订单类型不符合审单订单类型标准则提示“订单类型不符，审单失败”； 若用户选择客服备注为空，则含有以下两种情况需要处理： 若选择“客服备注为空（忽略缺货标识）”此时客服备注中含有除“（*！）”以外其他客服备注信息时则提示“订单含有客服备注信息，审单失败”； 若选择“客服备注为空（不忽略缺货标识）”此时客服备注中含有“（*!）”或其他客服备注信息时则提示“订单含有客服备注信息，审单失败”；

26 若选择客服备注包含XX，但该订单中不包含该信息则提示“订单客服备注不符，审单失败”；
若选择买家留言为空，但订单中含有买家留言信息则提示“订单含有买家留言信息，审单失败”； 若选择买家留言包含XX，但该订单中不包含该信息则提示“订单买家留言不符，审单失败”； 若选择买家留言忽略XX，但该订单中包含方案中所设置的字符则提示“订单买家留言中包含不可忽略字符，审单失败”； 若设置自定义条件并且条件为或者关系，此时两条均不符则提示“订单自定义条件不符，审单失败”； 若设置自定义条件并且条件为并且关系，此时有一条不符则提示“订单自定义条件不符，审单失败”； 若勾选“订单仅含赠品”，则对于符合判断逻辑的订单提示“订单仅包含赠品，审单失败”； 若勾选“快递不到默认自动确认，打勾表示不能确认”，则对于快递不到的订单提示“订单快递不到，审单失败”；

27 测试订单 测试一：根据客服备注修改收货人信息、产品条形码、快递 1.未确认状态在后台添加客服备注 1.1添加方案如下图

28 1.2淘宝后台拍下一个订单，客服备注中备注修改收货人信息的模板并填写上正确的收货人信息。如下图

29 1.3订单获取后自动更新收货人地址、产品条形码和快递。如下图

30 订单根据客服备注修改信息成功的，在订单备注管理界面会显示自动更新、修改成功。如下图

31 1.4 大概10分钟后订单自动确认。如下图

32 2.已确认未发货状态下在后台添加客服备注信息
2.1后台拍下1个订单获取到软件中，10分钟后自动确认。如下图

33 2.2自动确认后、发货之前，在后台添加修改收货人信息模板的备注。如下图

34 2.3后台备注信息后，自动将备注更新到订单，订单自动挂起，挂起说明：根据客服备注自动挂起。如下图

35 订单根据客服备注修改信息失败的，在订单备注管理界面会显示暂未更新、暂未修改。如下图

36 2.4订单解挂后自动反确认，并且将客服备注中的收货人信息以及快递自动更新到订单上。如下图

37 需要注意的是，订单的产品信息不会自动更换，需要手动在待审核里面更换产品，更换完成后，在订单备注管理界面该订单会有一条手动更新的记录。如下图

38 测试订单 测试二：售后补发生成的订单是否自动确认 1.自动审单方案中，订单异常状态勾选“补发订单” ，订单类型勾选 “补发订单”。如下图

39 2.已发货退货退款界面新增补发订单。如下图

40 3.同意退货后生成补发订单。如下图

41 4.10分钟后订单自动确认。如下图

42 测试订单 测试三：售后换货生成的订单是否自动确认 1.自动审单方案中，订单异常状态勾选“换货订单” ，订单类型勾选 “换货订单”。如下图

43 2.已发货退货退款界面新增换货订单。如下图

44 3.同意退货并退货到货后后生成换货订单。如下图

45 4.10分钟后订单自动确认。如下图

46 05 自动标记订单业务流程

47 自动标记订单业务流程 Step1 Step3 Step2 设置标记订 单的类型以 及异常状态 系统自动标 记符合条件 订单
编辑订单标 记条件并保 存

48 自动标记订单业务流程： 选择所需标记的店铺，此时自动标记订单功能只会对所选择的店铺订单进行判断标记；
通过Excel导入所需标记的订单信息或者通过关键字维护系统将符合条件的订单筛选出 来； 再选择其中一个订单类型和异常状态此时系统会将符合以上条件的订单赋予该订单类 型和异常状态； 此时可在订单处理页面通过订单类型以及异常状态的查询，将所标记订单进行筛选再 执行其他操作。

49 自动标记订单操作步骤： 在系统参数设置-审单设置-自动审单设置中新增“订单自动标记”参数。当用户开启该参数（即为勾选状态）且订单自动标记参数设置中含有标记方案时功能方才生效； 点击【参数设置】按钮则弹出自动标记订单条件弹窗，具体标记条件如下： a. 数据导入：点击【数据导入】按钮，弹出模板导入弹框。再点击【数据导入模板】可下载自动标记订单数据导入模板，用户可编辑此模板信息； b.导入信息包括：买家ID、收货人手机号、外部平台单号、收货地址，所填写的导入信息均为或者关系，满足其中一条即会对该订单进行标记。 注意：填写的导入信息必须精确，系统会将等于该条件的订单进行标记，包含关系的订单不会进行标记。 c.四个导入条件最多支持导入10000条数据，超出10000条时会予以弹框提示用户，此时导入数据不成功；（可以单个条件导入10000条也可以多条件累加导入10000条） d.文件上传：用户点击【…】按钮则弹出选择文件弹框，用户可在弹框中选择已经编辑好的导入模板； e.执行导入：用户点击【执行导入】按钮则导入模板成功，如果导入条数超过10000条时则会予以提示； f.点击右上角【关闭】按钮则弹框消失，此时所导入的数据不生效； 买家留言：用户需在输入框中输入需要标记订单的买家留言信息，可以输入多个中间用“逗号”隔开，符合所输入买家留言条件的订单会被自动标记。买家留言谓词可选择“等于”、“包含”、“不包含”；

50 客服留言：用户需要在输入框中输入需要标记订单的客服留言信息，可以输入多个中间用“逗号”隔开，符合所输入客服留言条件的订单会被自动标记。客服留言谓词可选择“等于”、“包含”、“不包含”；
订单类型：用户可选择其中一种订单类型作为被标记订单的标识信息，所有符合以上条件的订单均会被标识为所选择的订单类型； 建议：建议客户新创建一个自定义订单类型，将所需标记的订单均标记为该订单类型； 异常状态：用户可选择其中一种异常状态作为被标记订单的标识信息，所有符合以上条件的订单均会被表示为所选择的异常状态； 建议：建议客户新创建一个自定义异常状态，将所需标记订单均标记为该异常状态； 标记店铺：用户可选择多个标记店铺，系统只会对所勾选的店铺订单执行该标记订单方案； 操作日志：记录用户在该模块所有操作； 查看买家ID、收货人手机号、外部平台单号、收货地址：用户点击买家ID、收货人手机号、外部平台单号、收货地址后方的【查看】按钮，则弹出弹框显示对应字段的导入信息，用户可在此弹框中查看导入的信息。同时也可以选择所需删除的导入信息，点击【批量删除】按钮对勾选信息进行删除。所删除的字段信息不会再执行该自动标记订单方案；

51 业务场景：某些经常给差评的买家ID，订单获取进来后想标记成黑名单客户
操作步骤： 1.在系统管理-系统参数设置-审单设置界面，勾选参数“订单自动标记打印”。如下图

52 2.点击参数设置-数据导入-下载自动标记订单的表格。如下图

53 3.填写表格信息。如下图

54 4.导入表格信息，右上角订单类型选择“黑名单客户订单”，异常状态选择“黑名单客户订单”，最后点击保存按钮。如下图

55 在档案管理-其他档案设置-用户自定义订单类型设置界面，添加一个订单类型为“黑名单客户订单”。如下图

56 在档案管理-其他档案设置-订单异常类型设置界面，添加一个订单异常类型为“黑名单客户订单”。如下图

57 5.团购订单模板上填写订单信息，买家ID为：芜花0921。信息填写完成后在订单界面导入订单。如下图

58 6.订单获取后，自动标记成“黑名单客户订单” 。如下图

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