第 2 章 電子商務的策略發展 與商業模式.

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1 第 2 章 電子商務的策略發展 與商業模式

2 電子商務的策略發展與商業模式 學習架構 學習重點 電子商務的策略 1. 策略起始 網路商業模式 2. 策略定位 商業模式圖 3. 策略選擇
結論 學習重點 1. 策略起始 2. 策略定位 3. 策略選擇 4. 策略執行 5. 策略評估 6. 網路商業模式的定義 7. 網路商業模式的類型 8. 網路商業模式的特徵 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

3 2.1 電子商務的策略 策略 (Strategy) 是指針對組織既定的目 標，透過特定的步驟來完成，包括未來的 目標、達到該目標的方式、衡量所擁有的 資源、競爭的優勢等 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

4 電子商務的策略 策略起始 策略定位 策略選擇 策略執行 策略評估 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

5 策略起始 企業首先要了解自己發展的方向與想要到 達的境界 盼望未來 (Envisioned Future) 是清楚描繪出 的目標
企業首先要了解自己發展的方向與想要到 達的境界 盼望未來 (Envisioned Future) 是清楚描繪出 的目標 鮮活描述 (Vivid Descriptions) 則具有激勵人 心的效果 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

6 策略定位 (一) 內/外部環境分析 總體環境 常用的工具為 SWOT，內部環境分析出優勢 與劣勢 (SW)、外部環境則為機會與威脅 (OT)
對於總體環境分析，常利用 PEST 分析來針 對科技環境、國際化環境、政治與法律環境 以及人口統計社會環境進行說明 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

7 策略定位 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

8 策略定位 任務環境 常用 Michael E. Porter (1979 年) 的五力分 析 (Five Forces Analysis)
© 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

9 策略定位 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

10 策略定位 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

11 策略定位 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

12 策略定位 企業內部環境 可利用 Porter (1985 年) 所提出的價值鏈分 析 (Value Chain Analysis)
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13 策略定位 (二) 定位評估 企業目標 市場分析 風險探究 企業發展電子商務策略的基礎，有了目標才 有發展的方向
企業發展電子商務策略的基礎，有了目標才 有發展的方向 市場分析 須依照目標市場的樣貌來制定公司的定位 風險探究 定位決定時，須考量各項模式所會碰到的風 險，並先發展出適當的解決或規避方案，以 提高企業成功的機率 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

14 策略選擇 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

15 策略執行 (一) 電子商務光譜 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

16 策略執行 (二) 實虛整合 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

17 策略執行 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

18 策略評估 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

19 策略評估 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

20 2.2 網路商業模式 網路商業模式的定義 商業模式 (Business Model) 是企業獲利的 途徑或方式，通常需要整合企業內、外的要 素後，形成一個具有高效率、獨特核心競爭 力的系統，藉此滿足顧客的需求、創造顧客 價值最大化 商業模式可以分為四大要素，包括顧客價值 主張、利潤模式、關鍵資源與特殊流程等 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

21 網路商業模式的定義 顧客價值主張 了解顧客未被充分滿足的部分，並以顧客可 負擔的價格來提供服務、產品與相關的組合， 讓顧客可一次完成購買 利潤模式 整合企業所擁有的內、外部資源，提出最低 成本的生產方式或是創造出價值最高的模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

22 網路商業模式的定義 關鍵資源 是指要生產符合顧客價值主張的產品，所需 要耗費的資源，依據顧客價值主張生產出具 有吸引力的產品，所需要花費的資源 特殊流程 企業在經營時需要有一個專屬的經營流程， 特別是一些經營細節需審慎的管理 企業要在利潤與滿足顧客需求的前提下，整 合出關鍵資源與流程來創造一個可持續、獲 利、具有差異性的營運模式 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

23 網路商業模式的類型 改變收入模式 改變企業模式
由於網路可以讓企業更能掌握顧客的需求， 企業得以自顧客的新需求切入，更深入的分 析出其購買產品、服務需要完成的目標，而 此目標是一個解決方案，藉此確認顧客所需 的價值，才能發展出後續的商業模式 改變企業模式 透過網路改變企業所處的角色，通常可利用 垂直整合或外包的方式來進行 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

24 網路商業模式的類型 改變產業模式 改變技術模式 改變產業模式是指由企業重新定義原本的產 業或是創造出一個新產業
改變產業模式是指由企業重新定義原本的產 業或是創造出一個新產業 改變技術模式 此模式是企業採用新科技來主導自身的商業 模式創新 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

25 網路商業模式的類型 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

26 網路商業模式的類型 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

27 網路商業模式的特徵 創新化營運模式 多樣化產品銷售 泛指改變傳統的模式，利用網路創造出新的 營運模式
泛指改變傳統的模式，利用網路創造出新的 營運模式 舉例來說，Google 提供搜尋服務 多樣化產品銷售 在網路上經營時，擺放在網頁上的商品數可 以持續增加，也沒有營業時間的限制 舉例來說，實體的 7-11 店面選擇的品項有限，而 同樣都是統一企業經營的 7-net 則有多元的選擇 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

28 網路商業模式的特徵 全球化市場範疇 由於透過網路可以接觸到全球的市場，只要 能夠符合當地語言就可以進行購物
由於透過網路可以接觸到全球的市場，只要 能夠符合當地語言就可以進行購物 舉例來說，台灣許多電子商務業者積極跨足中國 大陸市場的經營，期望能拓展在華文市場的經營 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

29 2.3 商業模式圖 商業模式圖(Business Model Canvas)包括價值主張 (VP)、目標客層 (CS)、通路 (CH)、顧客關係 (CR)、關鍵 資源 (KR)、關鍵活動 (KA)、關鍵合作夥 伴 (KP)、成本結構 (C$) 與收益流 (R$)。 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

30 商業模式圖 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

31 商業模式圖 目標客層 (Customer Segments, CS) 價值主張 (Value Propositions, VP)
這是商業模式的核心，也是企業或組織在經 營時需要服務的一個或數個客群，透過蒐集 其相關資料來分析出可能的需求，進而提供 適當的產品或服務以滿足其需求 價值主張 (Value Propositions, VP) 在企業所設定的客群中利用某些共通性與區 隔的方式進行市場劃分，再藉此發展出符合 該群體需求的價值主張 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

32 商業模式圖 通路 (Channels, CH) 顧客關係 (Customer Relationships, CR)
指用來接觸顧客的各種途徑，闡述企業如何 開創市場，涉及到企業的市場與行銷策略 顧客關係 (Customer Relationships, CR) 指企業跟顧客之間的聯繫，必須跟目標客層 建立並維繫不同的顧客關係，而目前企業大 多利用網路來建立與顧客之間的關係 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

33 商業模式圖 收益流 (Revenue Streams, R$) 關鍵資源 (Key Resources, KR)
指企業經營模式中的主要收入，也是創造獲 利的主要方式 關鍵資源 (Key Resources, KR) 指發展出具價值的產品所需投入的資源 關鍵活動 (Key Activities, KA) 指企業商業模式中最主要的活動，所有企業 運用關鍵資源所要執行的一些活動 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

34 商業模式圖 關鍵合作夥伴 (Key Partners, KP) 成本結構 (Cost Structure, C$)
企業和其他企業有效的建立網絡關係，藉此 創造出綜效與經營優勢 成本結構 (Cost Structure, C$) 商業模式中所包括的成本，在商業模式的各 個元素都會形塑企業的成本結構 © 滄海圖書 電子商務─應用與科技發展

35 Thank You!