知識管理 971234032 　資四勤　　周伯奎.

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1 知識管理 　資四勤　　周伯奎

2 何謂知識管理 知識可以分為顯性知識和隱性知識。
顯性知識又稱為「明確知識」，指的是：「用書面文字、表示的知識」；而隱性知識又稱為「默然知識」等，指的是：「尚未被言語或者其他形式表述的知識，譬如，我們在做某事的行動中擁有的知識」。例子就是：「我們能在成千上萬張臉中認出某一個人的臉。但是，在通常情況下，我們卻說不出我們是怎樣認出這張臉的」，而這種能認出某張臉的知識就是隱性知識。

3 知識螺旋模型。 知識螺旋模型是日本知識管理專家提出，主要說明顯性與隱性知識的相互轉化。其過程包括.群化.外化.融合和內化.如下： 獲取：收集可能形成知識的數據或訊息等 整理：對素材進行整理加工，從而形成初步知識；； 審核：對初步的知識進行評估、審核，形成可發佈的知識 發佈：通過各種管道把知識發佈出去； 利用：知識被其他人訪問或在日常中利用； 更新：知識在使用過程中不斷改進、補充和更新； 淘汰：過時的知識被逐漸淘汰。

4 從知識管理實施的角度講，知識管理技術指能夠協助人們促進顯性和隱性知識的轉化過程，提高知識的獲取整理、審核、發佈、利用、更新與淘汰的效率的技術手段。從以上可以看出，知識管理技術並不是一項技術，而是一個技術體系，它同時又是多種訊息技術的集成，在這些技術的支撐下形成了企業的知識管理系統，為企業提供知識管理服務。

5 企業知識系統相關技術 知識管理技術能夠發揮作用的地方在於對顯性知識的管
理，在顯性知識的獲取整理、審核、發佈中知識管理技術能夠承擔很大的作用，可以促進效率更大程度的提升。

6 知識管理技術對隱形知識的管理（獲取整理、審核、發佈、利用等環節）的作用不大，隱形知識的管理要更多的依靠社會化的方式：人與人的信任、充分溝通等等。但知識管理技術卻可以為隱形知識的管理創造更方便的環境和提供機會。例如根據六度分割理論發展起來的社會網絡技術，就為不同的人之間提供認識、瞭解從而深入溝通的一個快速通道。

7 知識管理是協作式訊息技術的關鍵性步驟，是從以文件為中心、以消息為依存的群件系統向以同時、實時、異步和協作通信為基礎的市場導向型企業成功轉化的根本保證。知識管理不像是品牌和技術的一個簡單的轉移，而是一系列信息技術的突破和提升。這些基本的技術主要實現（包括創新、發現和搜尋，以及發佈）知識資產的循環再造過程。這些技術以同步或異步的方式交融於知識管理系統中。現在就對這些相關的技術做一介紹。

8 內部網 是建立在Intranet技術上的企業內部網絡，通過利用一般的因特網工具或主要技術，在企業的業務當中應用，企業可以很容易地交流、傳遞信息，而且還可以大大促進整個企業內的項目協作。

9 知識資產數據倉庫 主要是一個含有報告和查詢工具的數據庫，它儲存了組織通過各種來源所累積起來的歷史數據以及現有數據，將它們整合起來便於管理和分析。

10 工作流管理　 工作流是指一系列連續性的行為或步驟，往往牽扯不止一個人，工作流管理通過對企業訊息的結構化流動和利用可以提高每天業務處理的相關性和效率。

11 文本和文檔管理　 主要是對於企業經營活動（包括從報告到討論、總結、發文等）過程的電子文檔化，並對這些文檔建立全文檢索。這樣，對於大多數用戶來說是一種比較熟悉和直觀的格式，便於管理和查閱。

12 分析評估 統計、分析及評估是指通過對內容的被動跟蹤和主動調查，進行統計和分析後得出。
分析評估　 統計、分析及評估是指通過對內容的被動跟蹤和主動調查，進行統計和分析後得出。 什麼樣的知識對企業是有用且重要的，知識的創新來自哪裡或許是一些量化的指標。將其作為企業知識觀 分析知識的利用率和創新評估的重要依據之一。 以上分類也並不是絕對，即使是一個產品從不同的角度、功能來看可能同時放在不同的類別。