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第四篇 組 織 人力資源管理 11 各節重點 11.1 解釋人力資源管理程序的重要性及外部 因素對程序的影響
第四篇 組 織 11 人力資源管理 各節重點 11.1 解釋人力資源管理程序的重要性及外部 因素對程序的影響 11.2 如何招募並甄選稱職的員工 11.3 養成及訓練員工的不同方法 11.4 留住稱職高績效員工的策略 11.5 討論當今有關人力資源管理的議題
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管理者的困境 自2008 年的金融風暴後,已有800 萬的美國員工 被裁員。而通知員工裁員的消息,可能是管理者必須
自2008 年的金融風暴後,已有800 萬的美國員工 被裁員。而通知員工裁員的消息,可能是管理者必須 做的最難的工作。尤其是小型的企業,其員工的相處 宛如一個大家庭,當管理者須傳達這個消息時,最怕 引起員工的情緒反彈及憤怒,即使這樣的情況很少發 生。而員工會反彈,通常是因為在沒有任何徵兆下便 收到裁員的通知;其情緒性的反應包含極大的震驚、 無法置信,甚至哭泣。 管理者的困境 238
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你會怎麼做? 人力資源最主要的課題是確保公司擁有高水準的工作人 力。不論是正在起步或已經營多年的企業,如何招募並
留住優秀的員工,是成功的關鍵所在。如果一個企業沒 有認真做好人力資源管理,那麼這家企業的工作績效和 目標完成都可能會有問題。 238
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11.1 人力資源管理程序 人力資源管理的重要性 第一、建立持久的競爭優勢。 第二、人力資源管理是重要的組織策略。 第三、對組織績效的影響。
工作實務的共同特質是:盡力提高員工的知識、技能與能力 ;增加對他們的獎勵、減少工作時間的浪費;以及提高優秀 員工的留任率,並讓表現不佳的員工離開。 239
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人力資源管理的重要性 239
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人力資源管理的重要性 240
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外部因素對人力資源管理程序的影響 人力資源管理所面對的新現實,顯示其整個程序都受到外部 環境的影響。這些外部的因素包含經濟、工會、政府法令及
人口統計趨勢。 經濟影響 全球經濟發展衰退,已使得人力資源管理程序發生了永久性 的變化。 雇員工會的影響 如果管理者與工會間的協商,無法解決工作實務的糾紛,那 員工將在暑假期間發動更多的罷工活動。 240
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外部因素對人力資源管理程序的影響 工會 (labor union) 是一個代表勞工,透過集體協商方式來保
護工人利益的組織。在擁有工會的組織裡,許多人力資源管 理的決策是由工會與資方集體協議所制定的。這些協議通常 會界定招募的來源;雇用、晉升與解雇的標準;參加訓練的 資格和懲戒的做法等。 政府法令的影響 組織的人力資源管理程序受到政府法令的管制。企業要雇用 誰,或要挑選哪位員工參加管理訓練,或是員工薪酬等決策 ,都必須排除種族、性別、宗教、年齡、膚色、原國籍或殘 疾等因素。只有在特殊情況下,才允許有例外。 241
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11.2 招募並甄選稱職的員工 每個組織都需要人才來從事企業中的工作,究竟要如何得到 這些人才,又能確保他們是適任並有才能的?人力資源管理
的第一階段便與之有關,分別是:人力資源規劃、招募與裁 員以及甄選。 243
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人力資源規劃 人力資源規劃 (humam resource planning) 是指管理者為確
保有效完成組織任務,而「適質適量」與「適時適地」配置 員工的過程。藉由規劃,可以讓組織避免突然的人力短缺或 過剩。 評估人力資源現況 在進行人力資源規劃時,管理者首先須進行人力資源盤點。 而人力資源盤點表通常彙總了員工的相關資訊,包括:姓名 、教育背景、訓練情形、經歷、語言能力,以及特殊技能等 。 人力資源現況評估的另一部分為工作分析 (job analysis),用 來評估必要的工作內容及所需的行為條件。 244
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人力資源規劃 工作說明書是一份書面文件,用來描述工作的內容、環境,
以及應徵員工的條件。工作規範 (job specification) 則列出為 了成功達成工作目標,員工所須具備的最低資格,它同時也 列出了有效完成該工作所需的知識、技能與態度。 評估未來的人力資源需求 一個企業未來的人力資源需求取決於組織的使命、目標與策 略。 244
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招募與裁員 組織中如果有職缺,管理者應透過工作分析所得到的資料來 進行招募 (recruitment),即尋找、辨認,並吸引適任應徵者
的過程。反過來說,如果人力資源規劃顯示員工人數過多時 ,管理者也許會想透過裁員(decruitment) 來減少組織的人力 。 245
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招募與裁員 招募 某些組織會以有趣的方式尋找員工。 245
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招募與裁員 裁員 裁員是另一種控制員工人數的方法,對任何一位管理者而言 ,這都不是一件愉快的事。 246
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甄 選 有了應徵者後,人力資源管理程序的下個階段就是甄選 (selection),亦即篩選應徵者,以確保最合適的人能獲得雇用 。 何謂甄選?
甄 選 有了應徵者後,人力資源管理程序的下個階段就是甄選 (selection),亦即篩選應徵者,以確保最合適的人能獲得雇用 。 何謂甄選? 甄選是一種預測的活動,試圖預測哪一位應徵者在獲得聘用 後能夠勝任工作。這裡所謂的勝任,是指在企業現行的績效 評估準則下有良好的表現。 246
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甄 選 247
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甄 選 有效度與可信度 有效的甄選工具是指和某些甄選標準間,存有可證實的關係 。 甄選工具的類型
甄 選 有效度與可信度 有效的甄選工具是指和某些甄選標準間,存有可證實的關係 。 甄選工具的類型 最為人知的甄選工具包括:申請表、書面與績效模擬的測驗 、面談、背景調查,有時還包括身體檢查。 247
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甄 選 實際工作的預覽 管理者向應徵者描繪組織或工作時應要謹慎,如果只說好的 部分,所雇用的員工可能會對公司不滿,並且有較高的離職
甄 選 實際工作的預覽 管理者向應徵者描繪組織或工作時應要謹慎,如果只說好的 部分,所雇用的員工可能會對公司不滿,並且有較高的離職 率。當他們得到的資料太過誇大時,會給公司帶來一些潛在 的負面影響。 為了增加員工的工作滿意度並減少離職率,公司應考慮提供 實際工作預覽給員工。實際工作預覽包括了工作和公司的正 面及負面資訊。 248
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11.3 培養員工必要的技能及知識 當招募與甄選被妥善地執行,也聘雇了稱職的員工,接下來
便是如何讓員工擁有必要的技能,以成功達成組織績效。新 雇員必須適應組織文化,及組織達成目標所一貫使用的技術 和知識。現今的員工,就如同邁阿密機場的雇員,會以訓練 課程來改善或更新技能。而人力資源管理的工作便是提供培 訓的方法,讓員工適應組織環境及學習技能。 250
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職前引導 對一位新進員工,公司也需要有企業概況和工作內容介紹等 類似的活動,這種介紹就叫做員工職前引導。
職前引導的形式有兩種。一是工作單位職前引導:讓員工熟 悉工作單位的目標、說明其工作對目標達成的幫助,以及介 紹新工作夥伴等。二是企業職前引導:告訴新進員工有關企 業的目標、歷史、哲學、程序和規定等,這也應包含相關的 人力資源政策和福利。 250
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員工訓練 員工們對於該從事何種行為或技巧才能獲得晉升,也相當清 楚。這是很獨特的員工訓練方式,但看來似乎可行;自從實
施了卡片系統,員工的離職率已有減少,而這在餐飲業中是 不容易達成的。 員工訓練是人力資源管理一項重要的活動。當工作的需求改 變時,員工的技能也應該跟著改變。 251
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員工訓練 員工訓練的類型 企業訓練課程的主要類型。其中最受歡迎的型態包含:專業 的特殊產業訓練、管理的監督技巧、法定的合規資訊、及顧
客服務訓練。對許多企業而言,人際互動技巧的訓練包括: 溝通、解決爭執、建立團隊、客戶服務及其他等,才是他們 的首選。 252
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員工訓練 訓練的方法 雖然多數的員工訓練都以傳統的方式進行,但有越來越多的 組織依賴以科技為基礎的訓練方式;原因在於可親性、成本
及傳遞資訊的能力等。 252
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員工訓練 253
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11.4 高績效稱職員工的留任 員工績效管理 當組織已花費了可觀的金錢在招募、甄選、引導及訓練員工
後,當然希望能留住他們,特別是績效好的員工。因此人力 資源管理有兩種課程,分別是:管理員工的績效和恰當的薪 酬福利政策。 員工績效管理 管理者需要知道員工是否有效能並有效率地執行他們的工作 。而績效管理系統 (performance management system) 便是 用來衡量的工具,其方法是:建立標準及評估員工表現。 253
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薪酬與福利政策 大部分的人都希望從老闆那兒獲得相稱的報酬。發展一個有 效而適當的薪酬系統,是人力資源管理程序中相當重要的一
部分。藉此可以吸引和留住有能力、可協助企業達成使命和 目標的人才。 管理者必須發展一個能反映工作和工作場所變動性,並能使 員工積極工作的薪酬系統。企業的薪酬可包括許多不同形式 的獎勵和福利, 技能本位薪酬制 (skill-based pay) 是以員工的技術水準,以 所展現出來的能力給予報酬。研究指出,這類型的給薪制, 適用於製造業或是以科技研發為主的組織,而以服務為導向 的企業較不適宜。另一方面,有許多組織採用變動薪酬制 (variable pay)。 254
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薪酬與福利政策 256
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11.5 當今人力資源管理議題 管理組織精簡 組織精簡 (downsizing) ( 或資遣 ) 是指有計畫地減少組織的 工作職位。
管理者要如何管理一個精簡的組織?精簡之後,面對的是工 作場所和員工個人生活的崩解。隨之而來的壓力、挫敗、焦 慮和憤怒,則不論是遭資遣者或是工作倖存者都會感受到。 257
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管理組織精簡 257
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性騷擾的課題 性騷擾 (sexual harassment) 是指任何有關性方面、非自願性
的、明確的或暗示性的,而且會影響到個別員工績效及工作 環境的動作或活動。它可能發生在同性或異性間。 性騷擾問題在於如何判定何種動作或活動構成了違法行為。 公平就業機會委員會將性騷擾定義為:「不受歡迎的性挑逗 、性要求,以及其他具有性意味的言詞或行為,以明確的或 暗示性的行動,影響其他人員的就業、工作績效,並造成威 脅、攻擊,或敵意的環境。」對許多企業而言,有攻擊性或 有敵意的環境是很難處理的,管理者必須知道是什麼原因造 成這樣的環境。 258
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性騷擾的課題 職場戀情會對組織造成潛在的大問題,因為同事間分手的潛 在爭執和報復,可能會導致性騷擾的問題產生,尤其是管理
者和部屬之間的戀情。 259
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工作與生活的平衡 許多公司提供了家庭親善福利 (family-friendly benefits),這
些福利方案包括:公司內的托兒照顧、夏令營、彈性工時、 輪班工作、配合子女學校活動休假、遠距上班、兼職工作等 。 今日先進的工作場所必須能提供各種需要滿足不同的員工。 藉由提供彈性大的工作時間選擇,以及允許員工在工作和個 人生活間做彈性的安排等方法。 管理者須瞭解,不同的員工對工作與生活的計畫有不同的偏 好,有些人喜歡組織將工作區隔,好讓他們從事個人的生活 活動;有些則喜歡能促進整合的方案。 260
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