樹德家商99學年度 專題製作 第一章 緖論 授課教師:施玉情 2010.09.01.

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1 樹德家商99學年度 專題製作 第一章 緖論 授課教師:施玉情

2 第一章 緒論 本章旨在說明本專題研究之源起、目的與問題，共分為五節: 第一節 研究背景 => 如：產業背景、時空背景
第一章 緒論 本章旨在說明本專題研究之源起、目的與問題，共分為五節: 第一節 研究背景 => 如：產業背景、時空背景 第二節 研究動機 => 說明為何想研究此主題。 第三節 研究目的 => 解釋或解決什麼問題 第四節 名詞解釋 第五節 研究範圍及限制 第四.五節-可視實際情況考慮是否放入專題

3 第一節 研究背景 研究背景 : 簡略說明研究此主題之背景。 範例：(網路購物背景)
由於網際網路的快速崛起，使得購物型態的轉變，網路 購物成為主要潮流，帶動了一股網路購物風潮，而網路購物 亦成為目前快速發展之新興通路。網路購物的興起改變了民 眾的消費習慣。提供顧客良好的服務品質，才能留住顧客並 建立顧客的忠誠度(Rust et al, 1994)。

4 第二節 研究動機 研究動機:說明為何想研究此主題。 範例：
對於企業而言，行銷學者認為只要業者能為顧客創造出價值，則公司也會因而獲利。網路業者成功關鍵因素將不再僅限於Web 網頁上的呈現方式或價格策略，而是「網路購物服務品質」(Zeithaml, Parasuraman, Malhotra，2002)，『服務品質』的衡量儼然成為目前經營電子商務的主要議題。因此，本文以網路購物服務品質，對網路商店之服務品質予以獨立研究。

5 第三節 研究目的 問題的解決：解決前人未曾解決的問題。 事實的說明：發現前人未曾說明清楚的事實。 錯誤的辨正：改正前人研究的錯誤。
理論的建立：建構新的研究方法、思想系統等、或理論。

6 <<研究目的範例---WORD >>網路購物
本研究主要目的在探討網路購物的服務品質對顧客滿意 度的影響。本次研究目的，希望從服務品質的角度，分 析消費者對於網路購物的顧客滿意度影響。主要分為以 下幾點： 服務品質對於網路購物的影響 服務品質對於顧客滿意度的影響 網路購物對於顧客滿意度的影響

7 第四節 研究流程 發現問題 結論與建議 資料分析結果 訂定題目 擬定計畫書 蒐集文獻 參加畢業成果展 口頭報告分享

8 老師的善意小叮嚀 不交作業的組別會嚴重扣分，請愛護自己的畢業證書。 進度表..... 請填入負責成員之名字
進度表..... 請填入負責成員之名字 參考文獻太少少少少少少少了.....請努力增加 各組務必找時間與老師深入探討……..勿憑空想像 研究背景及動機需請由文獻提出證據 請繼續加油

9 下集預告 第二章 文獻探討 前人種樹，後人乘涼 做個充滿書香氣息的文人 與古人一起做朋友，觀看偉大巨作