Chapter 9 專案排程管制.

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1 Chapter 9 專案排程管制

2 9.1　緒言 所謂「專案管理」，根據美國專案管理協會 (Project Mana- gement Institute, PMI) 所編訂《專案管理知識體系導引》(PMBOK Guide) 的定義：「專案管理」是將管理知識、技術、工具和方法綜合運用到任何一個專案上，使其能符合或超越專案利害關係者 (stakeholder) 需求與期許的一種專門科學； 簡單的說，「專案管理」是一種講求有效率又有效益地將專案成功執行的程序與方法；而其所關切的要點是如何將一項任務如期、如質及預算內達成，並充分滿足需求目標。

3 在許多情況下，當公司經營者決定要推動某個專案，受命負責的專案經理即必須負起該專案的規劃、排程與管制。這些專案包括許多個別的工作或作業，而且是由不同的部門或人員執行。專案往往範圍太大，內容過於複雜，以致於專案經理無法濟助所有相關的規劃、排程與進度的資訊。這時，計畫評核術 (Program Evaluation and Review Technique, PERT) 與要徑法 (Critical Path Method, CPM) 就成為非常關鍵的輔助工具。

4 9.2　PERT與CPM 9.2.1　PERT與CPM的起源 PERT與CPM都是發展於1960年代，前者是美國海軍為因應北極星飛彈計畫而發展出來的，該計畫包括許多過去未曾執行過的作業；CPM則是杜邦公司為了其化學工廠而發展出來的。 PERT是專案管理的計畫、排程與作業控制的工具，它與CPM的差異在於PERT除了考量各作業項目的邏輯關係外，也導入作業項目的不確定性，針對作業項目所需時間的不確定性。

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6 9.2.2　使用PERT的優點與錯誤的可能來源 史蒂文生 (William J. Stevenson) 教授在其所編著的《作業管理》中指出，PERT與其他類似的排程方法，可提供專案管理者許多重要功能。其中最有用的特色如下： 使用這些方法，促使管理者必須將所得資訊加以組織及數量化，並找出所需的額外資訊。 這些方法提供了專案及其主要作業的圖示方法。

7 它們辨識出： (1) 哪些作業應該緊盯，因為延誤這些作業可能會導致延誤專案。
(2) 其他有寬裕時間的作業，這些作業可以延後若干時間，而不會影響專案完成的時間。如此一來將可提高資源重新分配，以縮短專案時間的可能性。

8 他也指出任何分析工具都不免有潛在的錯誤。其中較重要的錯誤來源有如下四點：
在發展專案網路時，管理者可能不經意遺漏了一項或更多項重要作業。 網路圖所示的順序關係未必正確。 時間估計可能帶有捏造的成分；管理者可能對估計作業時間感到不自在，因為這表示他們必須承諾自己在期限內完成。 可能導致只專注在要徑作業上的傾向。但隨著專案的進行，其他路徑可能變成要徑。此外，重大風險事件可能不是在要徑上。

9 9.3　專案網路

10 9.4　作業時間確定的專案排程

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14 9.4.1　要徑是什麼

15 9.4.2　如何決定要徑

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21 9.4.3 PERT/CPM的貢獻 完成專案總共需要多少時間？ 各作業在時間表上的開始及完成時間如何？
回答：如果個別作業均如期完成，專案能在21週內完成。 各作業在時間表上的開始及完成時間如何？ 回答：由作業排程表 (見表9.5) 可看出最早開始、最晚開始、最早完成、最晚完成時間。 哪些作業是要徑作業，必須確實依時間表完成才能使專案如期完成？ 回答：B, D, E, F及H是要徑作業。 非要徑作業可以有多少時間延遲而不會影響到專案完成時間？ 回答：在作業排程表 (表9.5) 可看出各作業的寬裕時間。

22 9.4.4 PERT/CPM的解題程序 步驟1 找出完成專案所需之作業清單。 步驟2 找出各作業的先行作業。 步驟3 估計各作業的工作時間。
步驟1　找出完成專案所需之作業清單。 步驟2　找出各作業的先行作業。 步驟3　估計各作業的工作時間。 步驟4　將步驟1、步驟2所得到的作業及其先行關係作成網狀圖。 步驟5　利用網路及估計的作業時間，由前向後找出各作業的最早開始及最早完成時間。最後一個作業的完成時間就是完成整個專案所需時間。

23 步驟6　將步驟5找出的專案完成時間作為最後一個作業的最晚完成時間，由後向前，找出各作業的最晚開始及最晚完成時間。
步驟7　計算每個作業的最晚開始時間與最早開始時間之差，找出該作業的可用寬裕時間。 步驟8　找出寬裕為零的作業；這些作業為要徑作業。 步驟9　利用步驟5及步驟6資料，建立專案中各作業排程。

24 9.5　作業時間不確定的專案排程 9.5.1　不確定的作業時間

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29 9.5.2　如何決定要徑

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31 9.5.3　專案完成時間的變異性

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39 9.6 時間與成本的抵換 縮短工期的步驟如下： 步驟1 先在網路圖上找出要徑。 步驟2 找出各作業可縮短時間。
9.6　時間與成本的抵換 縮短工期的步驟如下： 步驟1　先在網路圖上找出要徑。 步驟2　找出各作業可縮短時間。 步驟3　找出各作業的正常成本、趕工成本，並算出成本斜率，即每縮短一個單位時間所需增加的成本。 步驟4　找出最適當的作業予以縮短，以使總成本增加為最低。

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