Management report eap 員工協助專案 (employee Assistance Programs)

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1 Management report eap 員工協助專案 (employee Assistance Programs)
H組組員： 王睿伯。 陳志豪 謝季芳。 李禮卉 宋威廷。 卓楷霖 李圻軒。 呂美德 陳韋仲。 歐承郁 ※自我介紹 1分鐘

2 WHAT IS ”EAP”? 起源 有效解決有困難員工的困擾與問題 提昇工作績效並促進生涯發展 是美國1970年代在企業發展出來的新方案
目標 有效解決有困難員工的困擾與問題 提昇工作績效並促進生涯發展 ※原為美國杜邦公司針對員工酗酒所做的協助戒酒方案 ※所謂有『困難』的員工(Troubled Employee)，是指他正面臨難以解決的『個人問題』或與『工作有關的問題』。 同時說明了6個W裡的 Who 有困難的員工 Where  Anywhere, 包括公司、家裡都有可能會發生問題 When  Anytime 隨時都有可能會有問題產生 (as long as you have problems)

3 WHY WE NEED ”EAP”? 成本 效率 風險 資產 重視產品品質 & 客戶滿意度 『人』是公司重要資產 降低成本
問題解決了 效率也跟著提升 風險 重視產品品質 & 客戶滿意度 ※重視「人」是公司重要資產的，且制度面的設計無法有效解決「人」的問題。 ※由於個人、家庭或工作壓力等心理議題將造成生產成本的增加。 ※EAP的服務除了幫助個人，更改善家庭關係與工作表現，進而提升工作績效。 ※在重視客戶滿意度/產品品質的趨勢下，員工的個人風險行為，將會對組織造成難以估計的損失，透過EAP組織單位 可以有效管理與預防風險行為。 ※回到問題的本質 => EAP 是為 “人” 而設的 強調以人為本!!

4 HOW ”EAP” WORKS? 步驟 ※連接到下一張：EAP能在哪些方面幫助員工呢？又是如何幫助的呢？

5 IN WHAT WAYS? 企業內典型EAP內容 生涯規劃營 諮商輔導 壓力管理 勞工訴願 時間管理 人際關係 法律服務
保健 諮商輔導 勞工訴願 人際關係 退休前的生涯與理財規劃 婚姻與家庭諮商 ※連接到下一張：EAP能在哪些方面幫助員工呢？又是如何幫助的呢？

6 PROFITS FROM EAP 企業組織 工作成效 員工本身 向心力與凝聚力的提升 對未來的投資增加、成本降低 增進企業競爭力
穩定勞動力與人力資源 提高生產力與工作績效 員工本身 生活品質提升 良好人際關係及工作和諧 員工福利，滿足需求 企業組織 員工對企業組織之向心力與凝聚力。 人力資源管理的投資，減少未來問題處理之成本 增進企業競爭力。 工作成效 穩定勞動力與人力資源，降低缺勤、離職率等。 提高生產力與工作績效、減少焦慮，提高工作情緒與士氣。 員工本身 生活品質提升，促進身心健康。 促進員工良好之人際及工作和諧關係。 改善員工福利，滿足員工之需求。

7 FOR EXAMPLE 通用汽車公司每年對6500位酗酒同仁進行諮商，戒酒成功率高達65%~75%，也就是每年投入1元費用，就有3元的回收成效。 麥克道格拉斯航空公司有10萬名員工及25萬員工眷屬接受過員工協助方案，其回收成效高達4比1。就整個統計數字而言，接受過員工協助方案的員工會減少44%缺曠數日，原先有40%的流動率也減至8%。

8 台灣愛普生（ＥＰＳ ＯＮ）總經理 李隆安：心理滿足了，壓力就減輕了
除了身心的照顧之外，李隆安更進一步強化心 靈的照顧員工。隨著ＥＡＰ專線使用率的提高 ，整年離職率從最高的一九％，一路下降到去 年的六％。病假天數也從導入前的四．一天下 降到二．五天。以平均一名員工一年不到千元 的支出而言，對愛普生帶來的助益是非常明顯 的。愛普生這幾年用力的推動ＣＳＲ（企業社 會責任）活動，因為他堅信人在做貢獻社會的 事時，心靈上會得到最大的滿足。 ※整個ＥＡＰ計劃包含心理諮商、家庭排解、兩性問題、法律顧問、以及管理諮詢等，等於是隨時公司都有各領域專家駐診。員工可以不限次數電話諮詢，甚至家屬也適用。同仁到海外出差，也能在顧問公司海外的分公司獲得協助。

9 信義房屋 EAP 信義房屋設置ＥＡＰ是一個很成功的例子 。他們與鉅微管理顧問公司合作，設立一 支二十四小時的專線提供員工和家屬各類 諮商服務。 全體同仁皆能由專業顧問依據個別需 求，提供工作職涯、家庭親子、兩性情感 、身心壓力、法律、財務及醫療議題諮詢 服務，協助每一位同仁擁有平衡的工作與 生活。 ※這效果出奇的好。由於業務員早出晚歸，週末加班又無法陪伴家人，經常上演家庭戰爭，經過ＥＡＰ第三方扮演「和事佬」後，協助家屬了解行業特性，因而解決許多衝突。 九成使用過的員工都對這項服務持正面看法。安了員工的心後，員工無後顧之憂的衝刺，信義房屋的顧客滿意度也因而年年提升。

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11 Thank you for listening ! <(_ “ _)>