1.电子商务的定义 电子商务的英文名大部分用Electronic Commerce，简写为EC，有的也用E1ectronic Business，简写为EB。 　　广义上的电子商务EB (Electronic Business)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称做电子业务。

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1 1.电子商务的定义 电子商务的英文名大部分用Electronic Commerce，简写为EC，有的也用E1ectronic Business，简写为EB。 　　广义上的电子商务EB (Electronic Business)：各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称做电子业务。 　　狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)：人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称做电子交易。

2 综合定义 企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。
外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。 外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。

3 案例 传统商务的认识(买方)

4 案例 传统商务的认识(卖方)

5 任务2：传统商务与电子商务 1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动
1. 商务的含义 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。 2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。

6 商务完成的过程 交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。

7 贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真

8 合同与执行 签定合同与执行合同。

9 支付过程 现金和支票形式

10 传统商务与电子商务的运作过程

11 传统商务与电子商务的比较

12 信息流、物流、资金流 信息流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。 物流 商品的流动。 现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。

13 电子商务运行概念图

14 电子商务购物流程 连锁商店 地区配送中心 供应商 消费者 存货查询 订货请求 送货指令 在线浏览 2019/8/24 13

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16 传统企业面临的变革 技术的变革：互联网技术、数据整合技术、电子集成技术（信息中心）。 流程的变革：客户自助服务，信息交流加快，运作速度加快。
结构的变革：企业重组，重新调整机构。 文化的变革：人们的思维、习惯的变化。

17 任务2：电子商务的概念模型 电子商务概念模型
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由交易主体、电子市场（EM）、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素组成。

18 电子商务的概念模型 交易主体 信息流 资金流 物质流 交易事务 电子市场

19 交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象
电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所 交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容

20 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道 资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程 信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

21 任务3：电子商务的分类

22 3.EC的分类 1www.jd.com 2www.z.cn 3www.alibaba.com.cn 4www.xzcit.cn
5www.taobao.com 6www.tmall.com

23 2.电子商务的分类 按照参与交易的主体不同，可分为： 1）  B2C(企业对消费者)：利用因特网向用户提供类似于传统零售业的服务。如：Amazon网上书店，卓越网和当当网等。 2）  B2B( 企业对企业)：是当前电子商务模式中份额最大的模式。如：阿里巴巴。 3）  C2C：网上拍卖网站，如eBay、淘宝网。 4）  B2G：网上纳税。覆盖公司和政府组织之间的许多事情。 5）  C2G：自我估税、个人税收的征收。

24 根据信息技术的发展阶段，: Intranet阶段的电子商务 内联网（Intranet）也叫企业内部网，是指某一企业或机构利用互联网技术自行组建和管理的该企业专用的计算机网络。利润来源于生产效率增加所创造的新增价值 。 Extranet阶段的电子商务 外联网将内联网的构建技术应用于企业间系统。它使企业与其客户和其他企业相连，来完成其共同目标和交换合作。 利润来源于 ：公司之间联系的加强带来的市场份额的稳固和增加 ；企业经营管理的改善 。 Internet阶段的电子商务 公司建立在线业务，经营模式的利润来自许多方面 。

25 从电子商务应用的内容划分 直接的电子商务：不通过其他媒介 间接的电子商务：通过其他媒介，如物流公司。

26 电子商务的组成 网络：包括Internet、Intranet、Extranet.

27 电子商务的用户 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。
个人用户使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、电话等联入Internet ,获取信息，购买产品。 企业用户建立企业内联网、外部网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行管理。

28 认证中心（CA） 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能确认身份。
电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。

29 物流中心 物流中心按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品运送到消费者手中。

30 网络银行 网络银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和上家服务。

31 电子商务的组成部分如图所示 :

32 旅游产品电子商务网站 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。

33 交易形式类型 1、B2B交易形式 2、B2E交易模式 3、B2C交易模式 3、C2B交易模式

34 我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。按照不同的侧重点可以分为以下几种类型:
1、由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等。

35 2、由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出;另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国旅游资讯网等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。

36 3、地方性旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。
4、政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站。 5、旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。

37 1. Dell经营模式的核心就是（）。 A 买卖公平 B 实时生产 C 大规模按单定制 D 与客户进行直接沟通 D

38 2. 目前，人们所提及的电子商务多指在（）上开展的商务活动。
A 手机 B 网络 C 计算机 D POS机 B

39 3. 电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。
A 电子 B 微波 C 多媒体 D 计算机 D

40 4. 传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（）。
A 数据流 B 资金流 C 知识流 D 企业流 B

41 5. 电子商务的流通渠道是（）。 A 企业-批发商-零售商-消费者 B 企业-消费者 C 企业-中介商-消费者 D 企业-零售商-消费者 B

42 6. 电子商务的主要成分是（）。 A 电子 B 商务 C 交易 D 网络 B

43 7. 电子商务的前提是（）。 A 商务信息化 B 商务国际化 C 交易国际化 D 交易网络化 A

44 8. 交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（）完成。
A 媒体 B 互联网 C 计算机 D 电子工具 B

45 9. 直接电子商务指的是（）。 A 软件订购 B 计算机配件订购 C 无形货物和服务 D 有形货物的电子订货 C

46 10. 间接电子商务指的是（）。 A 软件订购 B 计算机配件订购 C 无形货物和服务 D 有形货物的电子订货 D

47 1. Dell与客户的沟通方式主要有（）。 A 电话沟通 B 网络沟通 C 邮寄沟通 D 门店沟通 AB

48 BCD 2. 网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程：（）。 A 产品生产 B 付款订货

49 3. Dell的网上商店的优点是（）。 A 降低了成本 B 提高了产品质量 C 提高了人员素质 D 进一步扩展了直销渠道 AD

50 4. 传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的（）。
A 处理过程 B 商务过程 C 经营过程 D 实际操作步骤 AD

51 5. 传统商务运作过程可分为（）。 A 物流 B 单证流 C 资金流 D 信息流 ACD

52 AB 6. 在传统商务交易过程中，商品供应方的促销策略是通过（）等各种广告形式宣传自己的商品信息。
A 报纸 B 电视 C D 网络广告 AB

53 7. 在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有（）。
A 电话 B 传真 C 网络 D 邮寄 ABD

54 8. 传统商务中进行支付的一般方式有（）。 A 支票 B 存折 C 现金 D 储蓄卡 AC

55 9. 在电子商务模式中，交易双方信息的沟通具有（）的特点。
A 快速 B 低速 C 低效率 D 高效率 AD

56 ABCD 10. 企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（）连接，创造更具竞争力的经营优势。

57 再 见