管理資訊系統 章首個案：E*Trade之競爭優勢 16.1 引言 16.2 作業管理資訊系統 16.3 中階管理資訊系統

Presentation on theme: "管理資訊系統 章首個案：E*Trade之競爭優勢 16.1 引言 16.2 作業管理資訊系統 16.3 中階管理資訊系統"— Presentation transcript:

1

2 管理資訊系統 章首個案：E*Trade之競爭優勢 16.1 引言 16.2 作業管理資訊系統 16.3 中階管理資訊系統
16.1　引言 16.2　作業管理資訊系統 16.3　中階管理資訊系統 16.4　決策管理資訊系統 16.5　電子商務 16.6　結論 章尾個案：華碩電腦 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

3 章首個案：E*Trade之競爭優勢 E*Trade藉由高品質的服務與廣泛的產品線來加強對顧客的差異化訴求。
E*Trade決定合併一家線上銀行Telebank，使其能夠提供顧客廣泛的線上銀行服務。 E*Trade也接收了許多其他保險和財務服務公司，提供顧客更廣泛的財務服務產品線。 E*Trade創造差異化優勢才行。 E*Trade已經證明，產業裡其他仍存活的公司，必須同時追求低成本和差異化策略。 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

4 16.1　引言 David and Olson (1985)：管理資訊系統為一個整合性的人機系統，此系統提供組織作業資訊、管理資訊以及決策所需之資訊。 系統包括 軟體 硬體 資料庫 人工作業程序 管理規劃 管理控制 管理決策分析模式 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

5 16.2 作業管理資訊系統 作業管理資訊系統之系統組成(圖16-1) (圖16-2) 作業管理資訊系統之資料庫
16.2　作業管理資訊系統 作業管理資訊系統之系統組成(圖16-1) (圖16-2) 作業管理資訊系統之資料庫 作業資訊系統、人工作業與企業流程改造 作業資訊系統開發方法(圖16-5) (圖16-8) 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

6 輸入子系統 資料處理 儲存 圖16-1 交易處理系統基本架構
圖16-1　交易處理系統基本架構 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

7 圖16-2　網路交易處理系統 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

8 分析 設計 發展 實施 圖16-5 TPS之SDLC開發流程
工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

9 使用者 TPS 資料需求 物件模式 動態模式 功能模式 物件導 向分析 圖16-8 物件導向分析過程
圖16-8　物件導向分析過程 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

10 16.3 中階管理資訊系統 中階管理資訊系統之系統組成(圖16-9) 中階管理資訊系統知識庫(圖16-12) 中階管理資訊系統開發方法
16.3　中階管理資訊系統 中階管理資訊系統之系統組成(圖16-9) 中階管理資訊系統知識庫(圖16-12) 中階管理資訊系統開發方法 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

11 管理知識 處理系統 使用者介面 TPS 資料庫 MIS 輸入與報表 作業資 訊系統 作 業 資 訊 系 統
圖16-9　中階管理資訊系統之組成 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

12 知識庫 ‧規則 ‧事實 推論機 ‧推論 ‧控制 工作 暫存區 知識獲取 子系統 結果解釋 使用者 介面 輸入解釋
‧規則　‧事實 推論機 ‧推論　‧控制 工作 暫存區 知識獲取 子系統 結果解釋 使用者 介面 輸入解釋 圖16-12　專家系統功能圖 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

13 16.4 決策管理資訊系統 DSS與EIS之組成(圖16-21) (圖16-22) 知識管理 DSS、EIS開發方法
16.4　決策管理資訊系統 DSS與EIS之組成(圖16-21) (圖16-22) 知識管理 DSS、EIS開發方法 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

14 資料與知識分析 DSS程式 對話管理 使用者 作業資訊 系統資料庫 TPS DSS模式庫 MIS資料庫 圖16-21 DSS組成
工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

15 作業資訊 系統資料庫 DSS模式庫 TPS DSS 程式 對話 管理 MIS資料庫 ESS 使用者 模式 ESS介面
工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

16 章尾個案：華碩電腦1/3 華碩的客戶在超過五十個國家中，包含頂級的OEM廠商、上游經銷商、供應商與系統整合者。廣闊的銷售網路含有超過三百條通路，提供使用者專業的技術知識及支援。 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

17 章尾個案：華碩電腦2/3 皇家俱樂部為華碩電腦的直營單位，目前全省有6個據點，台中站共有員工三人，皇家俱樂部內部電腦主要作為維修案件的資料管理，及皇家俱樂部內部零件庫存管理，中心內部的資訊系統並未與總公司及其他五個皇家俱樂部連結。 平日維修過程中常遇到以下二種問題： 維修零件缺料時向總公司申請常耗費較多人力與時間 各俱樂部庫存無法共用，無法及時作零件資源共享。 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統

18 章尾個案：華碩電腦3/3 華碩電腦對於協同式維修管理資訊系統的系統架構需求，可分為帳號管理子系統、維修進度查詢子系統、故障報修子系統、維修案件管理子系統、維修零件查詢子系統等方面，對於系統整體的設計上應朝使用障礙低、操作容易、安全性高等方面考量。 工業工程與管理 Chapter 16　管理資訊系統