戴尔的供应链绩效评价分析 案例分析.

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1 戴尔的供应链绩效评价分析 案例分析

2 案例介绍 近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，戴尔却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。我们习惯于给成功者贴上“标签式”的成功秘笈，正如谈及沃尔玛成就商业王国时，“天天低价”被我们挂在嘴边；论及戴尔的成功之道，几乎是众口一词地归结为“直销模式”。 事实上，沃尔玛的成功得益于其出色的后勤物流配送能力和吸引客户忠诚的经营能力；戴尔的成功源于其效率超乎寻常的供应链，其经常以200%以上的年均增长速度飞速发展。 戴尔成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁迪克?亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”

3 绩效评价研究分析 戴尔为什么要实施供应链绩效评价？ 戴尔是如何是实施供应链绩效评价的？ 戴尔供应链绩效评价的实施效果。

4 戴尔为什么要进行供应链绩效评价 考察供应链的上游企业对下游企业提供产品和服务的质量,从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的伙伴关系,能够对每一层供应商逐个评价,从而发现问题,解决问题,以优化整个供应链的管理。 通过绩效评价而获得对整个供应链的运行效果的了解,为供应链的存在、组建、运行和撤消决策提供必要的依据,并找出供应链运作方面的不足,及时采取措施予以纠正。 通过评价结果供应链能对成员企业进行激励,包括核心企业对非核心企业的激励,也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励,并且吸引优秀的企业加盟,剔除不良企业。

5 戴尔如何进行供应链绩效评价 提高客户满意度 严格遴选供应商 与合作伙伴建立长期稳定的合作关系

6 1.提高客户满意度 1.戴尔采用直销模式，顾客可自由选择自己喜欢的配置和要求满足顾客的个性化需求，提高顾客满意度。
2.戴尔设有专门的客户关系管理系统，顾客从订货到收货的时间最多只要5到6天,极大地提了对顾客要求的反应能力。 3.戴尔是第一家提供客户免费直拨电话技术支持的公司。顾客可以随时了解自己所定商品的状况，和顾客建立起了良好的沟通和服务支持渠道。

7 2.严格遴选供应商 （1）供应商考核标准：看供应商能否源源不断地提供没有瑕疵的产品
（2）考核的对象：首先，具有符合标准的质量控制体系，其次是企业必须证明其在成本、技术、服务和持续供应能力等四个方面具有综合的优势，特别是供应能力必须长期稳定。 （3）考核方法：“安全量产投放(SAFELAUNCH)”的办法，根据对供应商考核的结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模，以降低新入选企业供应能力不稳定的风险。

8 3.与合作伙伴建立长期稳定的合作关系 （1)戴尔将所有来自于客户的最新信息都被以最快的速度及时反馈给供应商，以便供应商据此调整供应策略。
（2）戴尔在一些流程和管理工具的开发上，充分考虑了与供应商的配合。 （3）戴尔推出一个名为valuechain.dell.com的企业内联网，戴尔和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。供货商可以在上面看到专属其公司的材料报告，随时掌握材料品质、绩效评估、成本预算以及制造流程变更等信息。 （4）戴尔与其供应商建立了信息共享机制，戴尔把每天各种机型PC 的销售数字，公布内部网站让供货商查询，了解接下来有那些零件需求多那些少，以便供应商更好的管理其库存。

9 戴尔绩效评价实施效果 1.采用直销模式，越过批发商、分销商和零售商同消费者直接进行沟通，加快了对顾客的响应速度，节省了时间。
2.通过实施一系列顾客关系管理，提高了顾客的满意度，培养了一批忠诚的客户。 3.通过严格的供应商遴选制度，保证了其产品质量，降低了零部件供应不稳的风险。 4.与供应商建立了长期稳定的合作伙伴关系，通过与供应商的信息交流与合作，实现了物料的低库存和成品的零库存,减少库存造成的现金积压和跌价损失。 5.优化了整条供应链，保证了供应链各节点顺利有效的运行。