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主講人： 曾定祁 綠色節能環保有限公司 總經理 台中市企業經理協進會 理事長
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姓 名：曾定祁 48/12/14 學 歷：國立台灣科技大學營建系學士 淡江大學管理科學研究所碩士 朝陽科技大學營建工程研究所博士班 榮 譽：當選第六屆中部地區傑出經理（ 2000 年） 當選第十八屆國家傑出經理（ 2000 年） 當選台科大營建系傑出校友（ 2010 年） 著 作：房地產及建築產業網路行銷策略
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工作經歷：中國生產力中心營建管理組 經理 龍邦開發公司 協理 櫻花建設公司 副總經理 鄉林建設公司 副總經理 光世代建設開發公司 總經理 總太建設開發公司 總經理 社團經歷：中華民國營建管理協會 秘書長 中華民國企劃人協會 理事 台中市建築開發公會 理事 中華民國仲裁人 台灣省建築開發公會聯合會 副秘書長
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何謂品牌 顧客對有形商品及無形服務 在功能性認知與情感性體認 的價值衡量。
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國泰建設 四大保證：產權清楚‧按圖施工‧如期交屋‧永久服務 四大保證：產權清楚‧按圖施工‧如期交屋‧永久服務
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大陸工程 Continental Engineering Corporation
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互助營造 企業文化：互助互惠、助人助己
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潤泰創新 ( 原潤泰建設 ) 潤澤社會，泰安民生
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華固建設 尊人․敬事․愛物
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聯聚建設
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龍寶建設一個努力提昇建築生態的實踐家
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鼎宇建設 再造城市綠意 實踐質樸美學
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京城建設 領創城市名宅 建築無限生活
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品牌權益價值 品牌知名度 品牌了解度 一輩子的客戶 品牌接受度 一輩子的客戶 品牌喜愛度 品牌忠誠度
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建立品牌的六個原則 ( Principles) 提出可大可久的品牌價值主張 全力實踐品牌價值的承諾 持續溝通品牌價值，進入消費者內心世界 營造企業內部共識，形成堅強品牌文化 創造成功傳奇，是最佳的品牌魅力 嚴格管理品牌識別的一致性
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1. 設定高規格的品牌承諾與品牌願景 2. 研擬品牌藍圖 名稱 brand name ，主張 brand proposition 圖形 brand logo ，標語 slogan ，故事 brand story 3. 擬定品牌策略與品牌計畫 Marketing 4P+PR publicity+Personal Selling+Direct Marketing 4. 持續創造品牌優勢 建立品牌的四個步驟 (Steps)
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品牌三大要素 一、基本要素 二、視覺要素 三、外在要素
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基本要素 1. 品牌名 2. 商標 3. 標準字 4. 標準色 5. 企業理念 6. 品牌標語 7. 品牌精神
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總太品牌：引領城市建築美學， 實踐專業建築人夢想。 品牌標語：儒家內涵，工藝精神 經營理念： 自勝：欲勝人者必先自勝 同理：己欲立而立人、己欲達而達人 里仁：里仁為美 厚生：美的意念、善的循環 售後服務：一棟房子、一輩子的朋友
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視覺要素 1. 廣告 6. 外觀 2. 包裝 7. 公司環境 3. 產品造型 8. 用品 4. 招牌 9. 制服儀容 5. 陳列 10. 旗幟
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東方帝國
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建築獎項
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建築獎項
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青創楷模獎
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外在要素 1. 品牌管理 4. 社會公益 2. 產品研發 5. 接待銷售 3. 售後服務 6. 促銷活動
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高爾夫球賽
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總太刺客軍團
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標地消息
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吳董青創楷模
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曾總傑出校友
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LOEWE 皮草秀
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社區音樂會
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粽子比賽
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陳正雄雕塑展
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藝文活動
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麵包冠軍師父 : 吳寶春
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豪宅專訪
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同業取經
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東方帝國上樑大典
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曾總博士班
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建築業品牌經營職能分工 ( 一 ) 職能項目工作內容成 效 業務 協助個案公共設施規畫 ‧符合社區住戶需求可避免日後空置。 ‧可規畫時即調整使用之合理性 。 協助個案規劃符合客戶合理需求 ‧可避免業務銷售導向下，發生不符客戶實 際使用之狀況。 控管業務單位銷售服務品質 ‧可收客戶服務內外一致之效，自銷售案場 即控管好業務人員之服務態度，建立已購 、未購消費者之好印象。 設計 協助個案公設及物管需求細部規劃 ‧可避免因設計單位疏忽或不重視，導致物 管進駐時無法使用或難以使用。 協助個案俱樂部 (Loung bar) 細部規劃 ‧提供 Loung bar 完整之服務功能，讓本項 公設之使用價值大幅提升。 機電 協助個案機、弱電系統細部規畫 ‧引導機電單位之末端使用規畫，以符合住 戶、 管委會及物管之使用需求。
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建築業品牌經營職能分工 ( 二 ) 職能項目工作內容成 效 客戶服務 控管售後服務品質 ‧作好客服，建立客戶貼心、負責的印象。 ‧與客戶良好互動，建立情感，如同朋友，提升回購 或介紹率，並有助交屋及交接。 控管交屋進度及品質 ‧同步要求施工品質及環境整潔，提升營建細緻部份 之水準。 ‧控管進度，縮短交屋時程，加速回收資金。 ‧作好最貼心之交屋服務工作，達成顧客滿意之目標。 控管區分所權人會議召開事宜 ‧適當時程即召開會議，及早成立管委會。 ‧完備之籌畫，事先與客戶互動運作，順利完成大會 並選任適當委員。
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建築業品牌經營職能分工 ( 三 ) 職能項目工作內容成 效 社區經營 控管個案物管公司進駐社區品質 ‧自接近完工階段即將工地保全換為社區保全，可收 提升形象及提早熟悉環境之好處。 ‧物管人員進駐起，嚴格訓練及要求，每一社區皆客、 工分流，以作到盡善盡美之服務水準。 指導個案俱樂部 (Loung bar) 經營 ‧設有 Loung bar 之公設者，嚴訓服務人員達專業水準 ，讓客戶享有高水準之悠閒空間。 控管社區交屋前後相關單位合作事宜 ‧個案交屋前後百事紛雜，若無統一指揮系統，影響 交屋及交接之進行，由專人統籌協調，可讓各單位 井然有序的合作進行各事項。 召開交屋個案社區經營會議 ‧統籌個案交屋前後之指揮協調，可召開綜合會議 ( 暫稱社區經營會議 ) ，除協調外尚可作記錄追蹤進 度。 控管社區公設點交事宜 ‧由參加社區經營會議相關人員組成交接小組，分工 合作，絕不耽誤修繕，最快時程完成交接。 控管已交屋個案相關社區經營規劃及執行 ‧交屋後之社區逐年與公司慢慢疏遠，除修繕服務外 ，另藉由社區活動，與客戶保持更佳之互動關係， 將擁有最堅強之粉絲團。
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建築業品牌經營職能分工 ( 四 ) 職能項目工作內容成 效 修繕 控管修繕進度及服務品質 ‧產品品質是企業內在基礎，而 修繕服務將是維護本項基礎的 尖兵，除服務態度好，再強化 速度及修繕技術，將更獲客戶 認同。 協助處理管委會有關社區 公設修繕或其他公共事務 ‧與管委會保持互動連繫，建立 協辦機制，幫助其解決公設修 繕或其他事務，擔任管委會永 遠的志工。 控管社區健診事宜 ‧交屋年久之社區，安排社區健 檢服務，協助管委會解決公設 修繕問題，作真實的客服，獲 住戶真心的認同。 營建定期回饋工程缺失問題 ‧分由交屋、社區點交、住戶修 繕等階段，定期回饋工程缺失 供工務單位參考，避免重複發 生相同問題。
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建築業品牌經營職能分工 ( 五 ) 職能項目工作內容成 效 企畫 指導社區藝文工作之推動及籌辦 ‧社區藝文活動，可讓客戶感受除服務口碑佳 外，並整個提升公司之企業形象。 指導籌辦公司及社區相關活動 ‧社區聯誼活動最受助戶歡迎，企業定期找 住戶參加活動，將最容易維持關係。 公關 公關媒體建立良好關係 ‧與各媒體單位建立良好關係，除於個案銷售 時可報導加分外， 平時並逐步的推升行象。 公關媒體露出相關計畫 ‧有計劃的配合各項活動，增加曝光露出之頻 率，除收知名度外，讓認同度也同步增加。 行政管理 參加公司制度、工作流程規畫工作 ‧品牌經營需有整套系統與作法，而能否成功 則需由員工團結一致予完成，因此有良好工 作效能及高度士氣的員工將很重要。 ‧因此建立高效能之組織、工作制度及流程， 並提供適當福利，則能擁有一群最堅實的員 工，快速推升企業之品牌。
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結論 1. 現在有能力購屋的人，不再只注重建材而在乎品牌。 2. 組織內的每一個人，做任何事，其實都與品牌有關。 3. 品牌是一種長期的承諾。 4. 良好的品牌都具有個性，能迅速引起消費者的注意， 並讓人留下深刻的印象。
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