电话营销系统. 电销系统的目标 提升电话营销人员的生产力 有效率管理电话营销中心 有效掌握电话专员及项目的执行效率 支持多任务并发操作 支持 inbound,outbound 混合模式.

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1 电话营销系统

2 电销系统的目标 提升电话营销人员的生产力 有效率管理电话营销中心 有效掌握电话专员及项目的执行效率 支持多任务并发操作 支持 inbound,outbound 混合模式

3 System Functions 系统功能

4  对批量用户进行电话宣传、调研和宣传营销活 动  在和客户交流的同时，记录客户的各种信息， 包括：新的有效的联络方式（传真、电话、 EMAIL 、地址、新客户 … ）  立即在线资料投送（例如发送传真）  推广产品资料管理

5  记录客户联络状态（占线、无人接、错号 … ）  记录客户交流状态（感兴趣、拒绝、要求进一 步联络、订货 … ）  记录客户交流内容（传真、 EMAIL 、文字信息 录入、电话录音 … ）  根据状态灵活分组，重新组成新一轮的外拨

6 市话 被访客户 呼叫中心 服务器 系统架构 业务员（座席） 局域网 班长 中继线 被访客户 应用服务器 电话线

7 系统工作流程 筛选 导入 执行 数据库 调整 / 更新 营销 策划 客户资 料收集 任务统计 任务分配 指定座席执行任务 可动态调整座席数量 定义任务内容 准备相关材料 (FAX) 相关产品资料 对话脚本 任务创建 任务执行 座席登录, 选择任务 选择某一任务下的一个目标客户 查看客户资料后，选择拨号呼叫 通话后，记录客户意见 在通话过程中可以在线发送传真, 或选择以后批量发送传真 如果呼叫失败，则记录失败原因， 并选择下一客户继续呼叫 客户原始 资料库

8 系统功能模块 任务管理 数据管理 坐席功能 录音管理

9 任务管理 任务定义 任务附加文件 （ FAX ） 客户交流状态参数化定义

10 新建任务

11 客户数据批量导入 选择数据源 字段名映射

12 任务数据筛选

13 任务分配 班长指定座席执行指定的任务 实现多个外拨任务同时执行 抢占方式，配额方式, 班长指定方式

14 座席分配

15 数据分配

16 客户意向参数设定

17 任务脚本修改（对话脚本）

18 座席任务统计

19 数据更新

20 任务执行 座席登录 座席呼叫 座席任务执行记录 呼叫状态 客户意见 客户交流状态 资料投送记录

21 选择任务 一个座席可以同时被指派多个任务，由座席自己选择需 要执行的任务

22 座席查看任务 座席选择任务后，可以看到任务信息以及任务脚本

23 外拨主画面 座席选择一个客户，启动外拨功能

24 任务查询 班长可以察看任务的进展情况

25 任务重组 每次外拨任务完成后，管理员可以针对不同的 状态，决定后续动作：例如，因为号码错误造 成的呼叫失败，就可以不再进行呼叫了；但是， 因为对方电话忙碌或者无人接听造成的呼叫失 败，则可以整理出来重新呼叫。因此，根据不 同的呼叫失败原因进行任务重组就可以大大节 约号码资源，并提高任务执行的成功率。

26 任务数据导出 管理员可以根据需要的条件察看任务的执行情 况，并将需要的数据导出到一个 excel 文件中 导出的文件也可以被作为一个新任务数据导入， 从而开始一个新的任务

27 录音管理 坐席的通话会被系统同步录音，以作为对坐席 的考核之用 录音检索 录音回放 录音提取 录音备份

28 TMR Functions 业务代表（座席）功能

29 TMR 功能一览 登入 / 登出 当前任务选择 任务信息浏览 选择目标客户 软电话拨号 / 传真 记录呼叫日志 记录成交意向

30 座席外拨界面

31 座席呼入受理界面