汽车保险与理赔 主讲：孙莹莹 中锐教育集团：孙莹莹.

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1 汽车保险与理赔 主讲：孙莹莹 中锐教育集团：孙莹莹

2 本节重点： 课堂纪律 考核方式 教材简介 日后发展 第 1 页

3 本学期需要掌握的第1个项目: 王先生身份教师，速腾车20万，用途：上下班，接孩子，自驾游；晚上停在小区楼下那么请问他要买哪一家的哪一些保险呢?如何投保呢？ 需要补充: 年龄：40； 驾龄：5年； 指定驾驶人 行驶区域：省内； 新保。 车上人员责任险：保2个乘客，1个驾驶员 第 2 页

4 本学期需要掌握的第2个项目:： (630+20万*1.5%）*系数=2949 2949*15%*系数=359 1445*系数=1173
险别 保险金额 保费 不计免赔条款的保费 车损 20万 三者 盗抢 16万 车责 5万 玻璃 划痕 5000 (630+20万*1.5%）*系数=2949 2949*15%*系数=359 1445*系数=1173 1173*15%*系数=143 825*20%*系数=134 (120+16万*0.56%)*系数=825 5万*0.4%*系数+ 5万*0.26%*2*系数=374 374*15%*系数=46 20万*0.19%*系数=309 无 570 570*15%*系数=69 总计6888 其中：系数=0.95*0.95*0.90=0.812 第 3 页

5 本学期需要掌握的第3个项目: 某天早晨，王先生送儿子上学途中，由于雪天道路湿滑，与对面驶来的一辆白色捷达车发生碰撞事故，王先生的爱车速腾的保险杠被撞裂。那么买了车险的王先生该怎么处理呢？ 第 4 页

6 本学期需要掌握的第4个项目: 2、学会通过确定近因来确定保险责任 3、掌握接听报案的话术 4、会缮制现场查勘报告 5、可以准确绘制查勘草图
1、熟悉现场查勘接报案流程 2、学会通过确定近因来确定保险责任 3、掌握接听报案的话术 4、会缮制现场查勘报告 5、可以准确绘制查勘草图 第 5 页

7 到底如何规范话术呢？ 自报家门 2.请问事故中有几辆车受损，您的车在事故中处于什么位置； 3.请问此次事故是什么原因造成的；
1.请您简单描述一下事故经过； 2.请问事故中有几辆车受损，您的车在事故中处于什么位置； 3.请问此次事故是什么原因造成的； 4.请问是否报交警处理还是快速撤离； 5.请问事故车的号牌和车辆型号； 6.请问双方车上是否有人受伤，几个人受伤，伤在什么部位，住院还是门诊； 7.请问车子目前所在的位置；请问您的联系方式。 8.总结。（观看视频） 第 6 页

8 NO 查勘员都是保险公司的人么？ 定点定损点 公估公司 修理厂 保险公司 玻璃店 物价鉴定机构 第7 页

9 本学期需要掌握的第5个项目: 了解 保险人如何定损呢？ 重点 投保人如何拿到赔偿拿多少赔偿？ 真的能达到大家常说的全赔么？ 第8 页

10 本节重点： 简介汽车保险类别 汽车风险定义，组成、分类 汽车风险管理 可保风险定义 第 9 页

11 课前回顾： 汽车保险类别？ 汽车风险定义？ 汽车风险组成？ 第 10 页

12 风险与风险管理 本次课重点： 1、风险分类 2、如何进行风险管理 3、可保风险特点 第 11 页

13 观看此案例做课后习题: 王先生是某职业院校的一名教师，最近在本市名车广场购买了一辆速腾1.6L，主要用于上下班代步，接送上初中的儿子上学放学，节假日经常带全家人一起进行自驾游，晚上车停放在自家楼下。那么王先生的爱车会面临哪些风险呢？ 第 12 页

14 分析王先生的爱车都面临哪些风险？ 风险类别 具体风险 说明 第 13 页

15 ◆风险分类 ◆如何进行风险管理 ◆可保风险特点 第 14 页

16 课前回顾： 风险分类 如何进行风险管理 第 15 页

17 保险 本次课主要内容： 1、保险的由来 2、保险定义 3、保险五要素 4、保险分类 5、保险名词 重点掌握 第 16 页

18 知道保险是怎么来到中国的么？ 第 17 页

19 保险的定义有很多 到底该从哪个角度定义它呢？ 第 18 页

20 ？？？ 可保风险的存在 保险组成 大量同质风险的集合与分散 合同的订立 费率的厘定 基金的建立 第 19 页

21 保险分类： 按照保险性质分类 按照业务承保方式分类 按保险价值分类 按保险金分类 第 20 页

22 通过案例加深对定值保险和不定值保险的理解:
有一保险标的以定值保险方式进行投保，投保时按照实际价值与保险人约定保险价值为24万元，保险金24万元，后发生事故，出险时标的市场价值为20万元。 请问： 1、若标的全损保险人应赔偿多少呢？ 2、若部分损失80%，保险人该赔多少呢？ 24万 19.2万 第 21 页

23 通过案例加深对定值保险和不定值保险的理解:
有一保险标的以不定值保险方式进行投保，投保时双方约定保险金为24万元，后发生事故，出险时标的市场价值为20万元。 请问： 1、若标的全损保险人应赔偿多少呢？ 2、若部分损失80%，保险人该赔多少呢？ 20万 16万 第 22 页

24 通过案例加深对足额、不足额、超额的理解:
保险金10万 标的价值是10万 保险金5万 保险金15万 10万 3万 若损失3万应赔 5万 3万*0.5 若全损应赔 3万 10万 第 23 页

25 被保险人 受益人 保险公估人 投保人 保险经纪人 保险人 保险代理人
和保险相关的7大人物？ 被保险人 受益人 保险公估人 投保人 保险经纪人 保险人 保险代理人 第 24 页

26 保险金额 保险期间 保险利益 保险标的 保险费 保险价值
保险名词 保险金额 保险期间 保险利益 保险标的 保险费 保险价值 第 25 页

27 1、保险的由来 2、保险定义 3、保险五要素 4、保险分类 5、保险名词 第 26 页

28 课前回顾： 我国第一家保险机构叫什么名字？ 保险定义 保险要素 保险分类 第 27 页

29 and 汽车保险 最大诚信原则 本次课主要内容： 2、目前国内保险公司排名 3、汽车保险特点 4、最大诚信原则主要内容 重点掌握
1、汽车保险的定义 2、目前国内保险公司排名 3、汽车保险特点 4、最大诚信原则主要内容 重点掌握 第 28 页

30 汽车保险是如何定义的呢？ 汽车本身 及其 相关经济利益 为保险标的 不定值保险 第 29 页

31 听说过“汽车轮下的鬼师爷”么？ 第 30 页

32 人保 太保 平保 请看汽车保险公司在国内的排名 中华联合 大地财产 天安 永安 国寿 阳光 第 31 页

33 不定值保险 自负责任 无赔款优待 扩大 保险利益 业务量大 投保率高 车损险赔偿 以修复为主 出险率高 汽车保险特点 第 32 页

34 法院认为保险人理由成立，判保险人胜诉。 请同学们观看此案例: 违背了最大诚信原则
Miss L 为其珠宝店进行投保时，投保单上有“投保人及家庭成员是否有过犯罪记录”一项。Miss L填写为“没有”。在保险合同期限内，珠宝店失火，珠宝遭窃， Miss L向保险人索赔。保险人在调查中发现， Miss L的丈夫曾有过两次偷窃香烟的犯罪行为，于是以未告知重要事实为由拒付保险金。 Miss L不服，上告法院。 法院认为保险人理由成立，判保险人胜诉。 第 33 页

35 最大诚信原则定义 合同当事人订立合同及在合同有效期内，应依法向对方提供足以影响对方做出订约与履约决定的全部实质性重要事实，同时信守订立合同时约定的承诺。 第 34 页

36 最大诚信原则内容 告知 保证 弃权 禁止反言 第 35 页

37 1、汽车保险的定义 2、目前国内保险公司排名 3、汽车保险特点 4、最大诚信原则主要内容 第 36 页

38 投保方案的确定 之 汽车风险识别与险种 本次课主要内容： 1、汽车风险识别 2、交强险 重点掌握 第 37 页

39 请同学们说说车子会面临哪些风险呢?? 经营管理风险 车辆自身风险 驾驶员风险 地理环境风险 社会环境风险 第 38 页

40 ＊想一想＊ 交强险于 年 月 日实施！！ 交强险的全称为 ？ 交强险的特征有 ？ 投保交强险的作用是 ？ 第 39 页

41 机动车辆交通事故责任强制保险，的概念 是指由保险人对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性保险。 受害人是指因被保险机动车发生交通事故遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保险机动车本车车上人员、被保险人。 第 40 页

42 交强险的投保要求 1 交强险的投保具有强制性 2 投保人应当一次支付全部保险费 3 投保险必须履行如实告知义务 4
被保险机动车所有权转移的，应当办理交强险变更手续 5 交强险合同期满，投保人应及时续保，并提供上一年度保险单 第 41 页

43 正确 交强险的理赔 判断：投保交强险，事故中不论有责无责任，保险公司都要赔偿受害人的损失（ ） 交强险实行“无过错责任”赔偿原则
判断：投保交强险，事故中不论有责无责任，保险公司都要赔偿受害人的损失（ ） 正确 交强险实行“无过错责任”赔偿原则 第 42 页

44 交强险的理赔-责任免除 判断：被保险人或受害人故意造成的交通事故，造成受害人的损失保险公司不负责赔偿（ ） 正确 第 43 页

45 以上四种情形下，对受害人造成的财产损失，保险公司不赔
交强险 注意： 先垫付（医疗费用赔偿限额内），再追偿 1.下面四种情形下造成的交通事故，抢救费用由保险公司先垫付 （1）驾驶人未取得驾驶资格的 （2）驾驶人醉酒的 （3）被保险机动车被盗抢期间的肇事 （4）被保险人故意造成交通事故的 酒后驾车可赔，醉酒驾车先垫付后追偿 以上四种情形下，对受害人造成的财产损失，保险公司不赔 第 43 页

46 交强险的理赔 致害人 讨论： 保险公司对抢救费用垫付后，向谁追偿？ 第 44 页

47 1.境内使用被保险机动车 2.发生交通事故 3.造成受害人的人身、财产损害 4.依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任 保险责任成立条件：
第 45 页

48 有责： 无责： ①死亡伤残110000元 ①死亡伤残11000 ②医疗费用10000元 ②医疗费用1000元
责任限额 有责： 无责： ①死亡伤残110000元 ①死亡伤残11000 ②医疗费用10000元 ②医疗费用1000元 ③财产损失 ③财产损失100元 第 46 页

49 保险期间 第一种：1年 第二种：短期 第 47 页

50 交强险投保流程 贴保险标志 带齐证件 流程 交保费 填投保单 查违章信息 确定保费

51 问 交强险 1.交强险索赔时， 才具有索赔权？ 2.哪些情况，投保人可以要求解除交强险合同？解除后保险费如何收取？
1.交强险索赔时， 才具有索赔权？ 2.哪些情况，投保人可以要求解除交强险合同？解除后保险费如何收取？ 3.交强险合同的争议处理有 、 、 、 种方式？ 第 48 页

52 案例一 王某驾驶车辆与陈某驾驶的出租车相撞，两车受损，交警认定王某全责。经法院调解，王某赔偿陈某营运损失和误工费5千元。此后，王某认为出租车司机的误工费、营运损失，应与车辆修理费一样都由保险公司支付，而保险公司拒绝理赔，王某因此将保险公司告上法院。 此案如何处理？ 条款依据是: ? 第 49 页

53 案例二 李某驾车行驶在国道上，因车辆灯光弱，将同向骑自行车行驶的李某撞死。事故发生后，李某未停车保护现场，驾车逃逸。经事故责任认定，李某负事故全部责任。之后他全责赔付受害人家属后向保险公司索赔。 此案如何处理？ 依据是: ? 如发生驾驶人未取得驾驶证，醉酒驾车、被保险机动车盗抢期间肇事、故意制造交通事故情形的，交强险不予以承担责任。显然肇事逃逸不在此列，保险合同条款也未列明肇事逃逸是责任免除范围，故保险公司应承担理赔责任。 第 50 页

54 案例三 朱顺文在保险公司购买了交强险，保险期限为2008年6月30日12时起至2009年6月29日24时止。今年1月24日下午，朱顺文驾驶自己的川X04407轻型自卸货车在广安城南小城镇拉砖。傍晚6时许，下货过程中货车传动轴断落，朱顺文拣起传动轴碎片钻进车底修复转动轴时，因该车未刹牢固，突然滑动。朱顺文的身体被货车碾压至重伤，后经抢救无效身亡。 此案如何处理？ 依据是: ? 机动车辆交通事故责任强制保险，是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性保险。 第 51 页

55 1、交强险定义 2、除外责任 3、保险期间 4、争议处理有哪些 5、交强险责任限额 第 52 页

56 课前回顾： 1、交强险定义 2、除外责任 3、保险期间 4、争议处理有哪些 5、交强险责任限额 第 53 页

57 之 投保方案的确定 三者险、车损险等 本次课主要内容： 重点掌握 2、车损险保险责任、责任免除 3、其他险种 1、三者险保险责任、责任免除
第 54 页

58 在保险期间内 使用 被保险机动车 因 意外事故 致使 第三者 遭受人身伤亡和财产损失 由保险人代为 赔偿。 机动车第三者责任保险
第 55 页

59 3 1 通用 4 通用 2 机动车第三者责任险---责任免除 被保险人、保险人 投保人、车上人员 免赔率、增加免赔率
地震、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣押、政府征用、竞赛、测试、在营业场所修理养护、利用从事违法、酒驾、吸毒、被药物麻痹、逃逸、伪造毁灭证据、污染、市价、载物、被盗、自燃磨损、腐蚀、故障、新增设备损失、发动机进水、故意违章 通用 4 非允许的合法驾驶人、无牌 无证、实习期间驾驶、 转让无手续、年检不合格、 挂车、间接损失 通用 2 第 56 页

60 投保三者险的保险金如何确定？ 三者险保险期间是多久呢？ 保险人赔偿后合同终止么？ 一次结案是什么意思？ 挂车大家熟悉么？ 第 57 页

61 练习…… 三者险 1. 第三者排除： 、 、 、 。 2. 精神损失，保险公司赔不赔？
1. 第三者排除： 、 、 、 。 2. 精神损失，保险公司赔不赔？ 3.三者险中，没有将间接损失列为责任免除………………（ ） 4.三者险中，仲裁或者诉讼费和交强险一样列为责任免除……（ ） 5.依照法律、法规或公安机关交通管理部门有关规定不允许无证驾驶被保险机动车的情况下驾车，出险后三者险都不承担赔偿第三者的责任（ ） 6.被保险机动车出险后，48小时内通知保险人，否则造成损失无法确定保险公司不负责赔偿…………………………………………………（ ） 第 58 页

62 三 者 险 合同约定的免陪责任 、免赔率 项目 险种 责任 责任比例 免陪率 全部责任 100% 20% 主要责任 70% 15% 同等责任
50% 10% 次要责任 30% 5% 违反安全装载规定的 保险事故发生时非指定驾驶人 保险事故发生在约定行驶区域以外 第 59 页

63 交强险与三者险的区别 强制性不同 运营管理机制不同 区别 赔偿不同 费率不同 保障范围不同 赔偿限额不同 第 60 页

64 机动车辆损失保险-A款非营业用汽车损失保险
何为机动车辆损失保险？ 第 61 页

65 机动车辆损失保险-A款非营业用汽车损失保险
保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中，因意外事故和自然灾害造成被保险机动车的损失，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。 第 62 页

66 暴风、龙卷风、冰雹、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡
车损险保险责任 自然灾害： 暴风、龙卷风、冰雹、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡 意外事故： 碰撞、倾覆、坠落、火灾、爆炸、自燃、外物坠落、倒塌 合理的施救费用 第 63 页

67 车损险---保险金额 投保车损险的保险金如何确定？ 第 64 页

68 1.车辆的使用过程包括行驶和停放……………（ ） 2.保险车辆山路上行驶，路面十分颠簸导致车损，保险公司负责赔偿（ ）
判断： 1.车辆的使用过程包括行驶和停放……………（ ） 2.保险车辆山路上行驶，路面十分颠簸导致车损，保险公司负责赔偿（ ） 3.除了被保险人其他所有人驾驶被保险车辆出险保险公司都不负责赔偿（ ） 4. 外界物体坠落导致机动车损失，保险公司不负责赔偿（ ） 5. 吊车的吊钩断落导致吊车车损，属于保险公司的保险责任（ ） 6.被保险车辆参加竞赛过程中造成的车损，保险公司不负责赔偿（ ） 7.被保险人用被保险车辆运输走私物品，发生单方事故造成的车损（ ） 8.被保险人吸毒，开车出险造成的车损，保险公司不负责赔偿（ ） 9.玻璃单独破碎，车轮单独损坏的保险不负责赔偿（ ） 10.小张出险后将车开至修理厂维修，车辆修好后向保险公司索赔（ ） 第 65 页

69 车损险赔付过程中，交强险会不会影响车损险的最终赔付金额？举例说明。
商业机动车辆保险 思考题…… 车损险赔付过程中，交强险会不会影响车损险的最终赔付金额？举例说明。 第 66 页

70 解除合同该退多少保费？ 第 67 页

71 附 加 险 车上人员责任险 盗抢险 玻璃单独破碎险 车身划痕险 可选免赔额特约条款 不计免赔特约条款 第 68 页

72 回顾 张明 买保险 填写 ？ 交 ？ 领取 ？ 张明买保险—在保险行业这一行为被称为什么？ 他可以通过那些方式购买保险？
交 ？ 领取 ？ 审核单证、并妥善保管 第 69 页

73 该如何选择一套适合自己的车险方案呢？ 第 70 页

74 练习: 王先生身份教师，速腾车20万，用途：上下班，接孩子，自驾游；晚上停在小区楼下那么请问他要买哪一家的哪些险种呢? 第 72 页

75 任 务 1 ： 险 种 选 择 1、新手开新车 2、新手开老车 3、老手开新车 4、老手开老车 第 71 页

76 汽车保险合同 主体 客体 义务 内容 争议处理、解释原则 形式、特征 解除、终止 订立、生效、变更

77 汽车保险合同的特征（8） 有名合同 有偿合同 双务合同 特 征 最大诚信合同 射幸合同 附和合同 非要式合同 保障合同

78 如实告知 交保费 维护标的的安全 投保人的义务 危险增加通知 危险事故发生通知 出险施救 提供索赔单证 协助追偿

79 条款说明 保险人的义务 承担保险赔偿 及时签发单证

80 本单元的重点： 1、汽车承保基本要求 2、承保流程 3、汽车核保基本要求 4、核保流程 5、保费的计算 第 1 页

81 1、保险人说明、制定方案 2、提醒投保人如实告知 承保流程 5、客户回访 3、核保 4、承保 第 3 页

82 单证齐全 三要素明确 制单的要求 数字要准确 工整、字迹清楚，不涂改、签单齐全
第 5 页

83 汽车核保的流程 1.审核投保单 2.查验车辆 3.核定保险费率 第 6 页

84 1.审核投保单 1.投保人资格 2.投保人或被保险人的信誉 第 7 页

85 ④申请增加投保盗抢、自然及玻璃破碎险的车 ⑤车龄超7年（或接近报废）的车 ⑥特种车（或重大事故后修复的车）
2.1 重点查验的车辆 ①初次投保的车 ②未按期续保的车 ③单保三者险后申请加保车损险的车辆 ④申请增加投保盗抢、自然及玻璃破碎险的车 ⑤车龄超7年（或接近报废）的车 ⑥特种车（或重大事故后修复的车） 第 8 页

86 (3)查验车是否符合行车要求（重点检查转向、制动、灯光、喇叭、雨刮器） (4)查验4大部分情况
2.2 车辆具体查验的内容 (1)查验有无受损，有无消防、防盗设备 (2)查验证车是否相符 (3)查验车是否符合行车要求（重点检查转向、制动、灯光、喇叭、雨刮器） (4)查验4大部分情况 第 9 页

87 国内十大易盗车型: 10.马自达6 第 10 页

88 3.核定保险费率 A、首先需要确定车辆使用性质 B、分清车辆种类 黑名单条件： 1.上一年度内出险次数≥3次且赔款金额≥实收保费的2倍；
2.曾经有骗赔嫌疑记录的代理人、投保人。 第 11 页

89 注意 盗抢险 玻璃破碎险 车身划痕险 车上人员责任险 新增设备损失险 选择修理厂特约条款 特殊车辆谨慎承保: （保额80%承保）
（车龄超6年；营业大于10座）按国产承保） 车身划痕险 （只保3年以下、6座以下的客车） 车上人员责任险 (限制5万元以内） 注意 新增设备损失险 保额≤车损保额的30% 且≤10万元 选择修理厂特约条款 （鼓励10万元以上，车龄5年以内） 特殊车辆谨慎承保: 高端豪华车、稀缺车型、老旧车型、营运车辆、配件较贵的低价车、易盗车型 第 12 页

90 交强险： 应交的保费 =基础保费×(1+与道路交通事故相联系的浮动比率） 注意事项： 1.含起点不含终点 2.摩托车、拖拉机不浮动
3.上年度未赔付的不浮动 4.首次投保、车辆所有权转移的不浮动 5.丢失期间发生事故后召回不浮动。 6.跨省变更投保地若可提供证明可享受下浮。 第 20 页

91 机动车交通事故责任强制保险费率浮动标准（全国版）
A1 上一年度未发生有责任的交通事故 下浮10% A2 上二个年度未发生有责任的交通事故 下浮20% A3 上三个及以上年度未发生有责任的交通事故 下浮30% A4 上一年度只发生一次有责任的但不涉及死亡的交通事故 A5 上一年度发生二次及二次以上有责任的交通事故 上浮10% A6 上一年度发生有责任的道路交通死亡事故 上浮30%

92 练习: ☆例题1： 张先生，今年55岁，驾龄10年，车龄为8年，约定本车的驾驶人员就是她本人，上一年度发生有责任的道路交通死亡事故，在交强险到期前的一个月来给她的家庭自用6座车续保，车子还有9个月10天报废，问张先生应交多少保费呢？ 第 15 页

93 保费=（基础保费+保险金X费率) ×系数 保费=基础保费×系数 同车损（保额80%） 乘客保费=限额X座数X费率*系数
盗抢 三者 同车损（保额80%） 主险保费公式 保费=A+0.9N×（A-B)×系数 车责 乘客保费=限额X座数X费率*系数 驾驶员保费=限额X费率*系数 注： N=（限额-100万）/50万 A=限额为100万时的基础保费B=限额为50万时的基础保费 第 13 页

94 练习: ☆例题1： 提示：保费=（基础保费+保险金X费率) ×系数 请参考教材219页和102页的表
王女士，今年25岁，驾龄3年，车龄为2年，约定本车的驾驶人员就是她本人，上一年度无交通违法记录，在车损险责任到期前的一个月来给她的家庭自用6座车续保，此车新车购置价10万，问王女士应交多少保费呢？ 提示：保费=（基础保费+保险金X费率) ×系数 请参考教材219页和102页的表 第 14 页

95 练习: ☆例题2： 提示：保费=A+0.9N×（A-B)×系数 N=（限额-100万）/50万 A=限额为100万时的基础保费
张先生，今年55岁，驾龄10年，车龄为2年，约定本车的驾驶人员就是她本人，上一年度无交通违法记录，在三者险责任到期前的一个月来给她的家庭自用5座车续保，保险金为200万，问张先生应交多少保费呢？ 提示：保费=A+0.9N×（A-B)×系数 N=（限额-100万）/50万 A=限额为100万时的基础保费 B=限额为50万时的基础保费 请参考教材217页和102页的表 第 15 页

96 练习: ☆例题3： 提示：(限制保额5万元以内） 乘客保费=限额X座数X费率X系数 驾驶员保费=限额X费率X系数
赵女士，今年40岁，驾龄5年，车龄为6年，约定本车的驾驶人员就是她本人，上年没有发生赔款，想给6座的自用车投保车上人员责任险，打算投保一个驾驶员，2个乘客座位，保险金为10万的险，问满足投保条件么？问赵女士应交多少保费呢？ 提示：(限制保额5万元以内） 乘客保费=限额X座数X费率X系数 驾驶员保费=限额X费率X系数 请参考教材221页和102页的表 第 16 页

97 练习: ☆例题4： 提示：保费=（基础保费+保险金80%X费率) ×系 请参考教材221页和102页的表
杨先生，今年30岁，驾龄2年，有一车龄为2年的自用10座车新车购置价是8万元，打算续保盗抢险，没有指定驾驶人，上一年度发生四次赔款，平均行驶里程是3万约定行驶区域为赣州市，约定保险金为5万，问杨先生应交多少保费呢？ 提示：保费=（基础保费+保险金80%X费率) ×系 请参考教材221页和102页的表 第 17 页

98 保费=适用本条款的险种的标准保费x 费率x系数
玻璃破碎 划痕 查表 附加险保费公式 不计免赔 保费=适用本条款的险种的标准保费x 费率x系数 第 18 页

99 回忆：王先生投保的险别 交强 三者 车损 盗抢 玻璃 划痕 可选免赔额 玻璃 划痕 车责 玻璃 划痕 车责 第 19 页

100 请填表（教材106页工作任务1）: 车损险 三者险 盗抢险 车上人员责任险 玻璃单独破碎险 车身划痕险 不计免赔特约条款 20万 20万
险别 保险金额/责任限额 说明 车损险 三者险 20万 20万 盗抢险 车上人员责任险 玻璃单独破碎险 16万 5万 20万 车身划痕险 不计免赔特约条款 无 5000 第 20 页

101 一起回顾: 王先生身份教师，速腾车，用途：上下班，接孩子，自驾游；晚上停在小区楼下 。 需要补充: 年龄：40； 驾龄：5年； 指定驾驶人
年龄：40； 驾龄：5年； 指定驾驶人 行驶区域：省内； 新保。 车上人员责任险：保2个乘客，1个驾驶员 第 21 页

102 保费=（基础保费+保险金X费率) ×系数 保费=基础保费×系数 同车损（保额80%） 保费=0.9N×（A-B)×系数
盗抢 三者 同车损（保额80%） 主险保费公式 保费=0.9N×（A-B)×系数 车责 乘客保费=限额X座数X费率*系数 驾驶员保费=限额X费率*系数 注： N=（限额-100万）/50万 A=限额为100万时的基础保费B=限额为50万时的基础保费 第 22 页

103 保费=适用本条款的险种的标准保费x 费率x系数
玻璃破碎 划痕 查表 附加险保费公式 不计免赔 保费=适用本条款的险种的标准保费x 费率x系数 第 23 页

104 请填表（教材106页工作任务2）: (630+20万*1.5%）*系数=2949 2949*15%*系数=359 1445*系数=1173
险别 保险金额 保费 不计免赔条款的保费 车损 20万 三者 盗抢 16万 车责 5万 玻璃 划痕 5000 (630+20万*1.5%）*系数=2949 2949*15%*系数=359 1445*系数=1173 1173*15%*系数=143 825*20%*系数=134 (120+16万*0.56%)*系数=825 5万*0.4%*系数+ 5万*0.26%*2*系数=374 374*15%*系数=46 20万*0.19%*系数=309 无 570 570*15%*系数=69 总计6888 其中：系数=0.95*0.95*0.90=0.812 第 24 页

105 请同学们观看案例： 某天早晨，王先生送儿子上学途中，由于雪天道路湿滑，与对面驶来的一辆白色捷达车发生碰撞事故，王先生的爱车速腾的保险杠被撞裂。那么买了车险的王先生该怎么处理呢？ 第 25 页

106 3学习任务 保险事故现场查勘 单元重点： 2、学会通过确定近因来确定保险责任 3、掌握接听报案的话术 4、会缮制现场查勘报告
3学习任务 保险事故现场查勘 单元重点： 1、熟悉现场查勘接报案流程 2、学会通过确定近因来确定保险责任 3、掌握接听报案的话术 4、会缮制现场查勘报告 5、可以准确绘制查勘草图 第 26 页

107 现场查勘接报案流程： 向交警报案（122） 保险公司报案（95510） 确定是否为本公司客户 说明原因拒绝 询问事故责任 说明原因拒绝 立案
调度派工 现场查勘 第 27 页

108 电话礼仪： 语调语气 注意 耐心倾听 基本原则 礼貌用语 第 28 页

109 多方事故话术示例： 自报家门 2.请问事故中有几辆车受损，您的车在事故中处于什么位置； 3.请问此次事故是什么原因造成的；
1.请您简单描述一下事故经过； 2.请问事故中有几辆车受损，您的车在事故中处于什么位置； 3.请问此次事故是什么原因造成的； 4.请问是否报交警处理还是快速撤离； 5.请问事故车的号牌和车辆型号； 6.请问双方车上是否有人受伤，几个人受伤，伤在什么部位，住院还是门诊； 7.请问车子目前所在的位置；请问您的联系方式。 8.总结。（观看视频） 第 2 9 页

110 教材117页---121页 相关的话术简单了解 第 30 页

111 现场查勘接报案流程： 向交警报案（122） 保险公司报案（95510） 确定是否为本公司客户 说明原因拒绝 询问事故责任 说明原因拒绝 立案
调度派工 现场查勘 第 27 页

112 在保险标的发生损失时， 如果近因属于被保风险，保险人负责赔偿， 如果是除外风险或未保风险， 则保险人不赔偿。
第 31 页

113 如何确定近因呢？ 顺序法 逆推法 eg:暴风雨造成路面积水，路面积水造成车祸。 eg:第三者被撞死，导致两车相撞的原因是一位驾驶员酒驾。 1
2 eg:第三者被撞死，导致两车相撞的原因是一位驾驶员酒驾。 第 32 页

114 单一原因造成的损失 单一原因造成的损失 近因的几种情况 同时发生的多种原因造成的损失 同时发生的多种原因造成的损失
eg1:地震导致了车损。 eg2：龙卷风导致车损。 近因的几种情况 同时发生的多种原因造成的损失 同时发生的多种原因造成的损失 eg1:地震、龙卷风同时发生导致车损。 eg2 eg3 连续发生的多项原因造成的损失 eg1:政府征用，车子坠落，导致了车损。 eg2：一船装着皮革和烟草，遭遇海难，皮革进水变质，烟草没进水，但因皮革变质使烟变质。 间断发生的多项原因造成的损失 eg:王某被卡车撞到，造成伤残，住院，但突发心梗死掉。 第 33 页

115 现场查勘接报案流程： 向交警报案（122） 保险公司报案（95510） 确定是否为本公司客户 说明原因拒绝 询问事故责任 说明原因拒绝 立案
调度派工 现场查勘 第 34 页

116 调度派工流程： 查找待调度案件 了解案情 联系查勘员 任务改派 第 35 页

117 NO 查勘员都是保险公司的人么？ 定点定损点 公估公司 修理厂 保险公司 玻璃店 物价鉴定机构 第 36 页

118 那么查勘员到底有几类呢？ 3 人伤 物损 车损 第 37 页

119 现场查勘接报案流程： 向交警报案（122） 保险公司报案（95510） 确定是否为本公司客户 说明原因拒绝 询问事故责任 说明原因拒绝 立案
调度派工 现场查勘 第 39 页

120 机动车保险事故现场查勘需要了解哪些内容呢？
为什么要查勘？ 1 有哪些事故现场种类? 2 查勘的流程是什么呢？ 3 特殊事故现场查勘应注意哪些问题？ 4 第 40 页

121 任务3：保险事故现场查勘话术（实训） 客服：1人 调度：1人 查勘和客户（平均分配） 项目：1.客户------客服 2.客服-----调度
客服：1人 调度：1人 查勘和客户（平均分配） 项目：1.客户------客服 2.客服-----调度 3.调度----- 查勘 4.查勘-----客户 形式：合成PPT 地点：校内 课时：3 目的：1、团队协作 2、话术熟悉 第 41 页

122 ◆现场查勘接报案流程 ◆通过确定近因来确定保险责任 ◆接听报案的话术要点 第 122 页