统一Centrex自服务管理平台 操作手册

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1 统一Centrex自服务管理平台 操作手册
亚信电子商务 2012年10月

2 本次演示内容 统一Centrex Portal建设目标 统一Centrex Portal能做什么 角色划分 具体操作讲解

3 统一Centrex Portal建设目标 统一Centrex Portal建设目标

4 统一Centrex Portal建设目标 为了方便用户使用IMS系统中的各个业务，解决用户足不出户就能办理北京移动IMS业务的需求，北京移动特推出IMS自助门户网站，也就是统一Centerx自服务管理平台。IMS自助门户网站为北京移动用户提供业务办理，业务查询服务。

5 统一Centrex Portal能做什么 统一Centrex Portal能做什么

6 统一Centrex Portal能做什么 统一Centrex Portal包含以下几大模块 集团信息管理 集团号码业务管理 集团账务
集团人员管理 话务员平台入口

7 统一Centrex Portal能做什么 集团信息管理
集团信息管理是对集团信息进行统一管理，具体的业务功能有：集团客户基本信息查询、集团融合V网参数配置、集团固定电话参数查询、 集团总机业务参数配置、集团黑白名单管理、群组管理、网外号码组管理、集团分机管理、集团话务员管理、欢迎词上传。

8 统一Centrex Portal能做什么 集团号码业务管理
集团号码业务管理具体的业务功能有：固话电话业务设置、融合V网业务设置、 融合总机业务设置、 融合一号通业务设置。

9 统一Centrex Portal能做什么 集团账务查询 中国移动集团客户通过IMS自助服务网站能对本集团的帐务账单进行查询

10 统一Centrex Portal能做什么 集团人员管理 集团成员管理具体的业务功能有：密码管理、集团通讯录、 集团部门管理。

11 统一Centrex Portal能做什么 话务员平台入口
话务台功能是为集团客户提供人工电话转接的功能。话务员通过登录话务台页面查看集团的相关信息，进行电话的盲转和询问转等功能。

12 角色划分 角色划分

13 角色划分 管理员具有该集团最大权限，可以使用所有功能。如：管理集团的信息，配置成员的各种业务参数，重置成员密码及管理融合总机分机等。
集团管理员 管理员具有该集团最大权限，可以使用所有功能。如：管理集团的信息，配置成员的各种业务参数，重置成员密码及管理融合总机分机等。 集团成员 成员可以查看集团的各项信息，但不能修改。只能修改自己的成员业务参数。如：多媒体桌面电话业务参数，融合一号通业务参数等。 集团话务员 话务员具有普通成员权限和话务员管理权限。

14 具体操作讲解 具体操作讲解

15 具体操作讲解 1 登录 选择登录类型，输入用户名和密码，点击提交。

16 具体操作讲解 1.1 管理员登录成功页面

17 具体操作讲解 1.2 普通成员登录成功页面

18 具体操作讲解 1.3 话务员登录成功页面

19 具体操作讲解 2.1 集团信息管理 点击左侧菜单，进入集团信息管理页面。 页面上方区域展示该集团的基本信息，不可修改。
页面下方三个页签对应集团融合V网参数、集团固定电话参数、集团融合总机参数三个功能。 点击页签进行功能切换。在相应页签下配置业务参数。

20 具体操作讲解

21 具体操作讲解 2.1.1 集团融合V网参数配置 可修改参数： 内部号显类型、来话号显类型
修改完毕点击“提交”按钮。操作成功后，提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

22 具体操作讲解 2.1.2 集团固定电话参数查询 页面显示内容： 同组代答接入码、指定代答接入码。 参数只能查询，不可修改。

23 具体操作讲解 2.1.3 集团融合总机业务参数配置 可修改参数： 总机呼出号显类型、话务台呼叫类型、话务员呼叫群内用户显示号码
修改完毕点击“提交”按钮。操作成功后，提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

24 具体操作讲解 2.2 集团黑白名单管理 点击左侧菜单，进入集团黑名单管理页面。 页面显示呼入呼出黑名单管理内容。

25 具体操作讲解 2.2.1 集团黑名单查询 点击“查询呼入黑名单”， 页面显示呼入黑名单列表。

26 具体操作讲解 2.2.2 集团黑名单下载 点击“下载列表”，可将名单下载到本地。

27 具体操作讲解 2.2.3 集团黑名单上传 打开下载到本地的excel文件，修改或添加网外号码组信息，保存。

28 具体操作讲解 回到页面，点击“呼入黑名单上传”按钮。页面出现文件上传区域。选择刚刚保存的文件，点击“上传”。
操作成功后，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

29 具体操作讲解 2.2.4 集团黑名单模板下载 点击“呼入黑名单模板下载”，将模板下载到本地。注意上传名单为覆盖操作，使用模板上传会覆盖掉已有的名单，所以建议先下载名单再做修改，上传。

30 具体操作讲解 2.3 群组管理 点击左侧菜单，进入群组管理页面。 页面显示企业群组列表。
群组管理模块提供群组的添加、删除、编辑、查询、查询组成员、批量添加组成员功能。

31 具体操作讲解

32 具体操作讲解 2.3.1 添加群组 点击“添加”按钮，进入添加页面。 填写各项信息，点击“提交”。
操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

33 具体操作讲解 2.3.2 编辑群组 点击“编辑”按钮，进入编辑页面。 修改各项信息，点击“提交”。
操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

34 具体操作讲解 2.3.3 删除群组 点击“删除”按钮，页面弹出提示“删除该群组必须先删除其成员，否则删除失败，您确认删除? ”。
选择“确定”继续删除操作，选择“取消”取消删除操作。 操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

35 具体操作讲解 2.3.4 查询群组成员 点击“查询群组成员”按钮，进入群组成员列表页面。

36 具体操作讲解 2.3.5 添加群组成员 点击“批量导入成员”按钮，页面出现群组成员上传区域。
下载模板填写完群组成员信息后，上传文件。操作成功返回群组成员列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

37 具体操作讲解 2.3.6 删除群组成员 点击“删除”按钮，页面弹出提示“您确认删除该群组成员? ”。
选择“确定”继续删除操作，选择“取消”取消删除操作。 操作成功后，返回群组成员列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

38 具体操作讲解 2.3.7 批量删除群组成员 选中多行记录，点击“批量删除”按钮，页面弹出确认信息。点击“确定”继续删除操作。删除成功后返回群组成员列表页面，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

39 具体操作讲解 2.4 集团网外号码组管理 点击左侧菜单，进入集团网外号码组管理页面。 页面显示集团网外号码组管理内容。
具体操作同“集团黑名单管理”。

40 具体操作讲解 2.5 分机管理 点击左侧菜单，进入分机管理页面。 页面显示总机分机列表。 分机模块提供分机的添加、删除、编辑功能。

41 具体操作讲解

42 具体操作讲解 2.5.1 添加分机 点击“添加”按钮，进入添加页面。填写各项信息，点击“提交”。
操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

43 具体操作讲解 2.5.2 编辑分机 点击“编辑”按钮，进入编辑页面。 修改各项信息，点击“提交”。
操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

44 具体操作讲解 2.5.3 删除分机 点击“删除”按钮，页面弹出提示“您确认删除此分机? ”。
选择“确定”继续删除操作，选择“取消”取消删除操作。 操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

45 具体操作讲解 2.5.4 批量删除分机 选中多行记录，点击“批量删除”按钮，页面弹出确认信息。点击“确定”继续删除操作。删除成功后返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

46 具体操作讲解 2.6 集团话务员管理 管理员可以对所有话务员进行管理，话务员只能查看自己的信息。 点击左侧菜单，进入话务员管理页面。
页面显示话务员列表。 话务员管理模块提供话务员的添加、删除功能（话务员不可编辑）。

47 具体操作讲解

48 具体操作讲解 2.6.1 添加话务员 点击“添加”按钮，进入添加页面。 填写各项信息，点击“提交”。
操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

49 具体操作讲解 2.6.2 删除话务员 点击“删除”按钮，页面弹出提示“您确认删除此话务员? ”。
选择“确定”继续删除操作，选择“取消”取消删除操作。 操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

50 具体操作讲解 2.6.3 批量删除话务员 选中多行记录，点击“批量删除”按钮，页面弹出确认信息。点击“确定”继续删除操作。删除成功后返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

51 具体操作讲解 2.7 欢迎词上传 点击左侧菜单，进入欢迎词上传页面。 只输入欢迎词描述，将上传文字格式的欢迎词。
输入wav格式的语音文件，将上传语音欢迎词。语音文件只支持8k8bit单声道的WAV格式文件。 点击“上传”，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

52 具体操作讲解

53 具体操作讲解 3.1 集团号码业务管理 点击左侧菜单，进入集团号码业务管理页面。
如果是管理员，则进入集团成员列表页面。点击任一成员，进入该成员的业务参数配置页面。 如果是普通成员和话务员，直接进入成员自己的业务参数配置页面。

54 具体操作讲解

55 具体操作讲解 3.2 固定电话业务配置 3.1操作完成后，默认进入固定电话业务配置页面。
页面可以查看成员基本信息、已订购套餐。可以配置呼叫限制、各种业务参数、个人黑名单。

56 具体操作讲解

57 具体操作讲解 3.2.1 查看成员基本信息 页面上方区域可以查看成员基本信息。

58 具体操作讲解 3.2.2 切换成员 管理员点击切换可以 切换到其他成员的配置页 面。

59 具体操作讲解 3.2.3 查看成员已订购套餐 页面上显示成员已订购套餐。

60 具体操作讲解 3.2.4 呼叫限制设定 修改“网外普通去话”选项，点击“确定”提交。
操作成功后，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

61 具体操作讲解 3.2.5 免打扰设定 点击“业务参数设定”页签，页面显示免打扰区域。
填写完信息后，点击“提交”按钮，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

62 具体操作讲解 3.2.6 缩位拨号设定 点击业务参数设定页签下的“缩位拨号”按钮。
填写完信息后，点击“提交”按钮，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

63 具体操作讲解 3.2.7 前转设定 点击“业务参数设定”页签下的“前转”按钮，可以设定无条件前转、遇忙前转、未注册前转。
填写完信息后，点击“提交”按钮，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

64 具体操作讲解 3.2.8 个人黑名单管理 点击“个人黑名单管理页签”页面显示黑名单管理区域。 操作方式和前面“集团黑名单管理”一样。

65 具体操作讲解 3.3.1 融合V网业务参数设置 点击融合V网业务参数菜单，进入融合V网业务参数设置页面。 可以设定融合V网终端产品属性。
设置完成后点击“提交”按钮，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

66 具体操作讲解

67 具体操作讲解 3.4.1 融合总机业务设置 点击融合总机业务设置菜单，进入融合总机业务设置页面。 可以设定融合总机终端产品属性。
设置完成后点击“提交”按钮，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

68 具体操作讲解

69 具体操作讲解 3.5.1 融合一号通业务设置 点击融合一号通业务设置菜单，进入融合一号通业务设置页面。 可以开通、修改和关闭一号通业务。

70 具体操作讲解

71 具体操作讲解 3.5.2 修改一号通号码 填写成员号码，点击“修改”按钮。
操作返回成功后，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

72 具体操作讲解 3.5.3 退订一号通号码 点击 “退订”按钮，退订一号通业务。
操作返回成功后，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

73 具体操作讲解 4 集团账务 点击左侧菜单，进入集团账务页面。输入客户号码和客服密码可查询集团账务信息。

74 具体操作讲解 5 集团人员管理 集团人员管理包括密码管理、集团通讯录、集团部门管理三个模块。

75 具体操作讲解 5.1 密码管理 集团管理员可以重置该集团成员的密码。 普通成员和话务员可以修改自己的密码。

76 具体操作讲解 5.1.1 密码修改 点击左侧菜单，进入密码修改页面。 填写完信息后，点击“提交”按钮。
操作返回成功后，页面提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

77 具体操作讲解 5.1.2 密码重置 管理员点击“密码重置”页签，页面显示密码重置区域。 填写需要重置的用户号码，点击“提交”。
操作成功，页面提示信息。 移动用户新密码将以短信的形式发送到手机，其他用户新密码将在页面显示。

78 具体操作讲解 5.2 集团通讯录管理 点击左侧菜单，进入集团通讯录管理页面。 页面显示集团通讯录列表。
此模块提供集团通讯录的添加、删除、编辑、查询、批量导入导出功能。

79 具体操作讲解

80 具体操作讲解 5.2.1 添加集团通讯录 点击“添加”按钮，进入添加页面。 填写各项信息，点击“提交”。 操作成功后，返回列表页，并提示
操作成功。

81 具体操作讲解 5.2.2 编辑集团通讯录 点击“编辑”按钮，进入编辑页面。 修改各项信息，点击“提交”。 操作成功后，返回列表页，并提示
操作成功。

82 具体操作讲解 5.2.3 删除集团通讯录 点击“删除”按钮，页面弹出提示“您确认删除该条记录? ”。
选择“确定”继续删除操作，选择“取消”取消删除操作。 操作成功后，返回列表页，并提示操作成功。

83 具体操作讲解 5.2.4 批量导出集团通讯录 点击“批量导出”按钮，保存文件。

84 具体操作讲解 5.2.5 批量导入集团通讯录 点击“批量导入”按钮，页面显示上传区域。 下载模板并填写需要导入的信息后，上传文件。
上传成功后，返回列表页面， 并提示操作成功。

85 具体操作讲解 5.2.6 批量删除集团通讯录 选中多行记录，点击“批量删除”按钮，页面弹出确认信息。点击“确定”继续删除操作。删除成功后返回列表页面，并提示操作成功。

86 具体操作讲解 5.2.7 查询集团通讯录 输入查询条件，点击“查询”按钮。系统会查询出符合条件的记录。

87 具体操作讲解 5.3 集团部门管理 点击左侧菜单，进入集团部门管理页面。 页面显示集团部门列表。
此模块提供企业部门的添加、删除、编辑、查询功能。

88 具体操作讲解

89 具体操作讲解 5.3.1 添加集团部门 点击“添加”按钮，进入添加页面。 填写各项信息，点击“提交”。
操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

90 具体操作讲解 5.3.2 编辑集团部门 点击“编辑”按钮，进入编辑页面。 修改各项信息，点击“提交”。
操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

91 具体操作讲解 5.3.3 删除集团部门 点击“删除”按钮，页面弹出提示“删除该部门必须先删除其下级部门，否则删除失败，您确认删除? ”。
选择“确定”继续删除操作，选择“取消”取消删除操作。 操作成功后，返回列表页，并提示“系统需要5到10分钟来处理需求,在此期间不要重复提交 ”。

92 具体操作讲解 5.3.4 查询部门成员 点击“查询成员”按钮，进入部门成员列表页面，可查看部门成员信息。

93 具体操作讲解 6 话务员平台入口 话务员身份的用户可以通过话务员平台入口登录到话务台系统。

94 结束 结束