觀光資訊系統概論 Tourism Information System

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1 觀光資訊系統概論 Tourism Information System
旅行社之電腦訂位系統（CRS）

2 CRS 旅行社電腦訂位系統簡稱 CRS（Computer Reservations Systems ），以下將針對CRS 的起源、全球主要 CRS 介紹、台灣地區 CRS 概況逐一說明之。

3 發展史 回朔至1970年左右，當時航空公司開始將完全人工操作的航空訂位記錄轉由電腦來儲存管理。但旅客和旅行社要訂位時，仍須透過電話與航空公司訂位人員連繫來完成。由於美國國內航線業務迅速發展加上美國政府對國內航線的開放天空政策，使航空公司家數與班次大量增加，航空公司欲擴充訂位人員與電話線，亦無法解決旅行社的需求，故當時美國航空公司與聯合航空公司首先開始在其主力旅行社裝設其各自之訂位電腦終端機設備，以供各旅行社自行操作訂位，為開啟CRS濫觴。此種連線方式因只能與一家航空公司之連線系統作業，故被稱為SINGLE-ACCESS；其他國家地區則仿傚此種方式而建立MUTI-ACCESS(如台灣的MARNET系統)。

4 CRS除了航空訂位作業外也加入訂房、租車、訂火車票、訂團等各種NON-AIR作業，近年來全球CRS之NON-AIR訂位量每年成長迅速，並提供相關旅遊資料庫的查詢功能。

5 1980年左右，美國國內各航空公司所屬的CRS(特別是SABRE與APOLLO系統)，為因應美國國內CRS市場飽和，並為拓展其國際航線之需求，開始向國外市場發展。他國之航空公司為節省支付CRS費用，起而對抗美國CRS之入侵，紛紛共同合作成立新的CRS(如AMADEUS、GALILEO、FANTASIA、ABACUS)，各CRS史之間為使系統使用率能達經濟規模，以節省經營CRS之成本，經由合併、獨立聯盟、技術合作開發、股權互換與持有等方式進行各種整合，而逐漸演變至今具有全球性合作的GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM(GDS)。

6 至今 透過 CRS 還可以直接取得全世界各地旅遊相關資訊，包括航空公司、旅館、租車公司的SCHEDULE，機埸的設施、轉機的時間、機埸稅、簽證、護照、檢疫等資訊皆可一目瞭然。此外，信用卡查詢、超重行李計費等，皆有助於旅行從業人員對旅客提供更完善的服務。CRS 系統已成了旅遊從業人員所必備的工具，也是航空公司、飯店業者及租車業者的主要銷售通路。

7 全球主要 CRS 介紹 1. Abacus 縮寫代號：1B 成立時間：1988 年
合夥人：BI/ BR/CI/CX/GA/ KA/MH/ MI/ PR/SQ/NH/ Sabre 主要市埸：日本除外之亞太地區、中國大陸、印度及澳洲 總 公 司：新加坡 系統中心：美國 TULSA

8 2. Amadeus 縮寫代號：1A 成立時間：1987 年成立，1995 年與美國之 CRS SYSTEM ONE 合併 合夥人：AF/LH/IB/CO 主要市場：歐、美、亞太地區及澳洲 總 公 司：西班牙馬德里 系統中心：法國 Antipolis

9 3. Galileo 縮寫代號：1G 成立時間：1987 年成立，1993 年與 COVIA 合併 合夥人：UA/BA/KL/SR/AZ/US/01ympic/AC/Aer Lin/Austrian/Tap port 主要市場：Galileo-英國、瑞士、荷蘭、義大利 Apollo-美國、墨西哥 Galileo Canada-加拿大 總 公 司：芝加哥 系統中心：丹佛

10 4. Axess 縮寫代號：1J/JL 成立時間：1979 年系統開始發展，僅提供國內訂位，1992 年 CRS 公司正式成立。 合夥人：JL 百分之百持股 主要市場：日本 總 公 司：東京 系統中心：東京

11 5. GETS 縮寫代號：1X 成立時間：1989 年由 17 家航空公司共同成立，使用 SITA 之 Gabriel Reservation System 合夥人：目前全世界有 46 家航空公司加入股東，分佈於亞洲、南美、非 洲、及東歐 主要市場：分佈於亞洲、南美、及非洲、及東歐共約 50 個國家。 總 公 司：公司登記在盧森堡，總部設於亞特蘭大 系統中心：亞特蘭大

12 6. INFINI 縮寫代號：1F 成立時間：1990 年 股東航空：NH/Abacus 主要市場：日本 總 公 司：東京 系統中心：東京

13 7. SABRE 縮寫代號：IATA 正式核准 1W，目前使用 AA 成立時間：1978 年 股東航空：AA 百分之百持股 主要市場：北美、歐洲、亞洲共約 50 個國家 總 公 司：DFW 系統中心：TUL 於 1998 年與 Abacus 簽署合作聯盟合約

14 8. WORLDSPAN 縮寫代號：IATA 正式核准 1N，目前使用 1P 成立時間：1990 年由 Pars 與 Data II 合併成立 股東航空：DL/NW/TW 主要市場：北美、拉丁美洲、歐洲、非洲及中東 總 公 司：ATL 系統中心：ATL

15 9. FANTASIA/SABRE 縮寫代號：1Z 成立時間：1988 年由 Tias 與 Sabre 共同成立 股東航空：QF/AN/Air New Zealand/Sabre 主要市場：澳洲、紐西蘭 總 公 司：SYD 系統中心：TUL

16 台灣地區 CRS 概況 台灣地區在十幾年前，對旅行社之航空訂位網路一直是採保護措施，禁止國外之CRS進入。民國78年電信局自行開發了一套MARNET（Multi Access Reservation NET work）系統，讓旅行社可以透過電信局的網路，直接切入航空公司系統訂位，當時連上 MARNET 系統的航空公司有華航、泰航、日亞航及荷航。但 MARNET 並非真正的 CRS 系統，它只是提供一套網路，讓航空公司可以將其終端機延伸至旅行社。 民國 79 年國內引進第一家 CRS “ABACUS”，其後陸續有其他 CRS 引進，像 AMADEUA、GALIAO、AXESS 三家也陸續進入台灣市場。而每家 CRS 均有其市場的佔用率，目前旅行業所利用之系統以 ABACUS 為最高，故在此僅以其系統為例說明。

17 旅行業應如何選擇使用 CRS 主要的考量事項如下： 1. 參與提供可售機位航空公司之多寡。 2. 提供硬體設備租用的優惠。
3. 系統租用費之優惠。 4. 可連結之航空公司在訂位方面的保障。 5. 已搭乘訂位航段累計的獎勵回饋辦法。 6. 系統及硬體維護的服務品質。

18 ABACUS 簡介 ABACUS 成立於 1988 年，總公司設於新加坡，其創立目的乃在於促進亞太地區旅遊事業的發展，並提昇旅遊事業的生產力。ABACUS 系統提供旅行社遍及全世界各地，數以千計之航空公司、旅館與租車的訂位及資料查詢，全球旅遊相關資訊，以及旅行社的前、中後櫃系統。 ABACUS 在亞太地區，藉由各地的行銷公司提供強大的服務網。目前各地的行銷公司分處於澳洲、汶萊、香港、印度、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣及越南等 20 個市場。

19 ABACUS 是由中華航空、國泰航空、長榮航空、馬來西亞航空、菲律賓航空、皇家汶萊航空、新加坡航空、港龍航空、全日空航空、勝安航空、印尼航空及美國全球訂位系統-Sabre 所投資成立的全球旅遊資訊服務系統公司。

20 ABACUS主要功能 1. 全球班機資訊的查詢及訂位：

21 2. 票價查詢及自動開票功能： ABACUS 提供全球超過九千萬個正確精準的票價，同時給予保證，只要是由系統自動計算出來的票價，ABACUS 都負責到底。

22 3. 中性機票及銀行清帳計劃（BSP）： 利用標準格式之中性票，開出各航空公司機票，用戶無須再庫存多家航空公司之機票。ABACUS 目前在許多國家已提供銀行清帳計劃之開票系統，節省用用戶往返航空公司開票的時間。

23 4. 旅館訂位： ABACUS 的 HOTEL WHIZ 是個強而有力的銷售工具，旅行社從業人員可以在 ABACUS PC 上直接且立即的訂位，以下是使用 HOTEL WHIZ 的好處：（除了 HOTEL WHIZ 外，ABACUS 亦發展一套旅館批售系統 HotelSmart，可以減少旅遊同業間互相以電話或傳真去訂房所浪費的時間 與金錢）

24 5. 租車： ABACUS 系統有 40 多家租車連鎖公司，提供全球超過 個營業地點及各種汽車款式資料，還可查詢最便宜的價錢。

25 6. 客戶檔案： ABACUS 客戶檔案系統，可幫用戶儲存長期客戶個別資料，如旅客喜好的航空公司，旅館、汽車款式、機上座位及旅客的地址、電話號碼及信用卡等資料，訂位時，可以迅速將旅客的資料複製成訂位記錄，節省精力和時間。

26 7. 資料查詢系統： ABACUS 資料查詢系統，可提供旅遊事業的相關資訊，例如 ABACUS 的每日新聞，系統指令的更新、旅遊資訊及各航空公司的消息等；此外，旅遊業者本身的產品及價格，亦可經由 ABACUS 龐大的資料庫傳達給每一個 ABACUS的用戶。

27 8. 旅遊資訊及其他功能： ABACUS 提供完整的旅遊相關資訊，包括簽證、護照、檢疫等資訊皆可一目瞭然。此外信用卡查詢、超重行李計費等，皆有助於旅行從業人員對旅客提供更完善的服務。

28 9. 指令功能查詢： FOX 功能是提供 ABACUS 用戶一個簡便快速的指引說明，所有系統及指令上的更新都能放在 FOX 上供旅行社用戶查詢，而 ASSET ( Agent Self-Paced Systems Training )更提供用戶可以自行學習各項系統功能的工具。

29 10. 旅行社造橋： 旅行社可透過造橋功能與國內外公司及相關企業連線，提供旅客更寬廣的服務，利用此功能，無須複製旅客的訂位記錄，就可直接在 ABACUS PC 上掌握各國內外分公司的訂位資料。 旅客可在甲旅行社訂位，而到其他旅行社拿票。此舉不僅減少了旅行社 間電話的往來，同時亦節省旅客的時間。

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