網際網路行銷與電子商務的定義 What are “ internet marketing ” and “ e-Commerce ” ? 銷售 ( 物品或服務 ) + 訂價 + 推廣 + 分配 + 、、 等 = 行銷 「銷售」是「行銷」的一部份 商務 指 銷售商品或服務的活動 電子商務：經由電腦與網路來進行商品或服務的銷 售活動 網際網路行銷：經由電腦與網路來進行行銷的活動

一. 資訊科技 資訊科技的重要性

電腦的功能 科學計算 * 電腦養潴 資料處理 * 電腦擇友 … 文書編輯 電腦遊戲 決策支援系統 … 電子郵件 電子視訊 電子商務

4 電腦的演進史

電腦作業系統的架構  迷你級至中大型主機 (Mainframe) 的架構  檔案伺服器 (File Server) 的架構  主從 (Client-Server) 架構 – 以網際網路為基礎的主從架構 (Web-Based Client- Server)

1.Mainframe 架構 大型主機的穩定性及安全性高 價格昂貴 封閉性架構, 用 戶受制於電腦廠商 架構龐大, 無法隨企業的成長應變 作業由後端主機負責處理

Mainframe 資料查詢方式

2. File Server( 檔案伺服器架構 ) 檔案分享 (File Share) 檔案伺服器只是擔任儲存角色 處理作業集中於前端 使用者增多時, 將增加網路的負荷 例 : Novell 網路 + Foxpro

PC 應用程式 網路 API 資料庫 網路 API File Server 整個資料庫 資料查詢 File Server 資料查詢方式

處理作業分配於前端與後端 客戶端 (Client) 的軟硬體彈性大 伺服器端 (Server) 具有相當的擴充性 網路的效能高 購買成本比中大型系統低廉許多 系統的組織複雜, 維護成本 ( 可能 ) 高 3. Client-Server( 主從架構 )

Client 應用程式 網路 API 資料庫 網路 API Server 查詢結果 資料查詢 資料庫 API Client-Server 資料查詢方式

將工作分配於前端及後端 系統 主從系統有三個重要部份 : 主從系統 (Client-Server Systems) 資料庫伺服器網路作業系統前端應用程式 建立資源共用管道 建立資源共用管道 資料的儲存、提取 資料的儲存、提取 資料的管理 資料的管理 資料的安全防護 資料的安全防護 使用者圖形介面設計 使用者圖形介面設計 向資料庫伺服器索取 向資料庫伺服器索取 所需資料 所需資料

Excel 財務分析 資料庫開發 Visual FoxPro MIS 人員 Access 業務部 伺服器 Windows SQL + Visual BASIC 多媒體開發 開發主從系統的相關軟體

目前企業資訊管理的走向 電腦系統小型化 (Down Sizing) 分散式運算環境的需求 節省電腦化的成本 資訊的可靠性及安全性 在 Internet 上獲取商機

二. 科技與行銷 行銷會隨著科技更新而演進 工業化革命帶來工廠制度與大量生產 (mass production) – 此時的行銷強調 ‘ 物流與供應鏈管理 ’ (logistics & supply chain management) 收音機使得 ‘ 全國性品牌 ’ 較為容易實行 – 行銷強調 ‘ 銷售 ’ 電視使得產品行銷與品牌管理一致 ( 聽到品牌，就知道產品 ) 大型電腦使得行銷可以做 ‘ 市場區隔 ’ 和 ‘ 顧客管理 ’ 網路則可以做到 ‘ 大量客製化 ’ (mass customization)

The Internet( 網際網路 ) Internet ( 網際網路 ): A interconnected network of thousands of networks and millions of computers, linking businesses, educational institutions, government agencies and individuals WWW ( 全球資訊網、上網 ): One of the Internet’s most popular services, providing access to web pages (2001, 6 billion )

17 網際網路發展過程 Figure 3.1, Page 120

網際網路商業化的開始 從 1969 到 1990s 早期, 網際網路 (internet) 主要應用於軍事, 學術 和 研究上 1994 是網際網路急遽增加 ( 商業化開始 ) 的 一年, 事實上，網際網路已經存在 25 年了

網際網路在商業化之後， 改變了什麼？ 網際網路改變了公司與顧客間的聯絡方式 它擴展了品牌 創新 訂價 與 銷售的新機會 它也導致人們對時間與距離的新想法 它打開了一個新興通路與新市場

20 網際網路真的網網相連嗎？

網站型態 Stage I: 公佈型網站 (Publishing sites) Stage II: 具資料庫功能網站 (Databases and Forms) Stage III: 個人化網站 (Personalization)

三. 網際網路行銷 What is “ internet marketing ” ? 行銷 ( Marketing) 是一種規劃和執行的程序， 用以執行與物品、服務相關的概念、訂價、 推廣和分配, 其目的在於創造交換，以滿足 個人和組織的目標. 網際網路行銷 (Internet marketing) : 將電子 化資源整合融入於行銷的程序中

行銷的程序可以數位化 Understand Markets & Customers Involve Customers in Design Process Market & Sell Products & Services Deliver Value Through Distribution Provide Customer Care Manage Customer Information

網際網路行銷的機會 The Internet Marketing Possibilities 線上客戶服務 (Customer support and online quality ) 個人化 (Personalization) 新產品研發 (New product development and the net) 流量與品牌建立 (Traffic and brand building) 虛擬社群 (Virtual community) 訂價 (Pricing and the online world) 電子商務 (E-commerce)

從客戶服務到個人化、新產品研發 The Internet ’ s digital nature make it possible to capture, store & manipulate huge amounts of data on individuals A new view of the company and its customers as co-producers emerges when the Web is used in sophisticated ways to provide customer support Closer links between companies and their customers provide opportunities for personalization and new product development