科 目 : 餐旅概論 II 單元名稱 : 導遊與領隊從業人員之職掌 班 級 : 餐二戊 任課教師 : 林月霞老師

導遊人員是旅行業旅遊景點接待的 前線代表，受雇於旅行業或受政府 機關、團體之招請，而執行接待或 引導來本國觀光旅客旅遊業務而收 取報酬之服務人員

導遊人員表現的好壞，會影響著觀光 客對旅遊目的國的第一印象，因其扮 演的角色如同 :  觀光事業的尖兵  國民外交的先鋒  旅客之友  旅人之師  旅遊行程的執行者  旅行業的最佳行銷員

1. 精通一種以上的外國語言 2. 熟悉台灣各個觀光據點特色內涵， 能詳為導覽解說 3. 瞭解台灣歷史背景、地方民俗及 交通狀況 4. 瞭解旅行業觀光旅客接待要領 5. 端莊的儀容及熟悉國際禮儀

1. 法定資格 具高中職以上學校學歷證書，或國家考 試及格者（初等考試、高普考），即 可報名導遊人員考試。 經考試院考試及格並通過專業訓練，發 給結業證書，再經交通部觀光局發給 執業證，始得執行業務

2. 限制資格 不得充任導遊人員： (1) 非旅行業或非導遊人員非法經營 旅行業務或執行導遊業務，經查獲 處罰未逾三年者。 (2) 依據「導遊人員管理規則」第四 條規定，導遊人員有違反本規則， 經廢止執業證未逾五年者，不得充 任

1. 依性質區分 (1) 專任導遊 : 長期受僱於旅行業執行 導遊業務者 (2) 特約導遊 : 臨時受僱於旅行業或政 府機關、團體之臨時招請而執行導 遊業務者

2. 依接待服務對象區分 (1) 外語導遊 : 依執業證登載語言別 ( 英、日、 法、德、西、韓、阿拉伯、泰、俄、義 大利、越南、印尼、馬來語 ) 執行接待或 引導使用相同語言之來華觀光客旅遊業 務，並得接待或引導大陸、香港及澳門 地區旅遊業務 (2) 華語導遊 : 僅能執行接待或引導大陸、 香港及澳門地區觀光旅客或使用華語之 國外觀光旅客旅遊業務

3. 依執業區域區分 (1) 地區導遊 : 又稱「地陪」或「地方陪 同」，執業範圍僅限於特定觀光風景 區，不得跨區執業 (2) 全區導遊 : 又稱「全陪」，常見於中 國地區，為學術、實務經驗豐富的導 遊人員，可跨區執業，不受省份限制 (3) 特殊導遊 : 又稱「定點陪同」，專門 於特殊旅遊景點擔任駐點解說服務的 導覽、解說人員，如花蓮馬太鞍濕地， 提供生態解說服務的人員即屬之。

六、導遊人員訓練規定 ( 一 ) 導遊人員訓練，分職前訓練及在職訓練。 ( 二 ) 考試及格者，應參加交通部觀光局或其 委託之有關機關團體舉辦的職前訓練合格， 領取結業證書後始得請領執業證，執行導遊 業務。 ( 三 ) 經華語、外語導遊人員考試及訓練合格， 再參加其他語言類導遊人員考試及格者，免 再參加職前訓練。

( 四 ) 職前訓練節次為 98 節課，每節課為 50 分鐘其缺課節數不得逾訓練節次十分之一。 遲到或早退逾十分鐘以上者，以缺課一節 論計。 ( 五 ) 職前訓練測驗成績以 100 為滿分， 70 分 為及格。 ( 六 ) 連續三年未執行導遊業務者，應依規 定重新參加訓練 (49 節課 ) 結業，領取或換 領執業證後，始得執行導遊業務。

七、導遊人員執照特性 ( 一 ) 執業証區分為外語、華語二類。 ( 二 ) 效期三年，期滿換發。 ( 三 ) 停止執業時應將執業證於 10 日內繳回 觀光局或其委託之有關團體辦理，逾 期則註銷。

( 四 ) 執業時應佩掛於胸前明顯處。 ( 五 ) 結業證書費每件新臺幣 500 元 取得結業證書後才可申請取得執業證 ( 六 ) 申請、換發或補發應繳納證照費每件 新臺幣 200 元。

 ▲ 導遊人員考試合格證書

導遊人員執業證

領隊人員是旅行業領團出遊的前線 代表，受雇於旅行業執行引導出國 觀光旅客團體旅遊業務而收取報酬 之服務人員

領隊人員在旅行業服務時扮演著各 種不同的角色 :  旅遊品質的監督者與執行者  團體預算執行與控管者  公司代言人  旅遊事務協調者  意見反應建議者

1. 豐富的旅遊專業知識，良好的外語 表達、溝通能力 2. 強健的體魄、健康的身心、端莊的 儀態與穿著 3. 良好的品德、操守，誠懇的態度與 熱誠的服務心 4. 不斷吸收新知，掌握旅遊動脈，因 應隨機的變化

1. 法定資格 需具備高中職以上學校學歷證書， 或國家考試 ( 初等考試、高普考 ) 及 格者，即可報名考試。 經考試院考試及格並通過專業訓練， 發給結業證書，再經交通部觀光局 發給執業證，始得執行業務

2. 限制資格 (1) 非旅行業或非領隊人員非法經營 旅行業務或執行領隊業務，經查獲 處罰未逾三年者。 (2) 依據「領隊人員管理規則」第四條 規定，領隊人員有違反本規則，經廢 止執業證未逾五年者，不得充任

1. 依性質區分 (1) 專任領隊 : 指受僱於旅行業之職員 執行領隊業務者 (2) 特約領隊 : 指臨時受僱於旅行業執 行領隊業務者

2. 依接待服務對象區分 (1) 外語領隊 : 領取外語領隊執業證 ( 英、 日、法、德、西語 ) 得執行引導國人出 國及赴大陸、香港及澳門地區旅遊業 務 (2) 華語領隊 : 領取華語領隊執業證，得 執行引導國人赴大陸、香港及澳門地 區旅遊業務，不得執行其他出國旅遊 業務

六、領隊人員訓練規定 ( 一 ) 人員訓練分職前訓練及在職訓練。 ( 二 ) 參加交通部觀光局或其委託之有關機 關、團體 ( 如 : 中華民國觀光導遊協會 ) 舉辦 的職前訓練合格，領取結業證書後，始得 請領執業證，執行領隊業務。

( 三 ) 經華語領隊人員考試及訓練合格，再 參加外語領隊人員考試及格者，於參加職 前訓練時，其訓練節次，予以減半 ( 四 ) 經外語領隊人員考試及訓練合格，參 加其他外語領隊人員考試及格者，免再參 加職前訓練

六 、領隊人員訓練規定 ( 五 ) 職前訓練節次為 56 節課，每節課為 50 分鐘 ( 六 ) 職前訓練測驗成績以 100 分為滿分， 70 分為及格。 ( 七 ) 連續三年未執行領隊業務者，應依規 定重新參加訓練結業 (28 節課 ) ，領取 或換領執業證後，始得執行領隊業務。

七、領隊人員執照特性 ( 一 ) 執業證區分為外語、華語兩類。 ( 二 ) 執業證有效期為三年，期滿換發。 ( 三 ) 停止執業時應將執業証於 10 日內繳回 交通部觀光局或其委託之有關團體辦理， 逾期則註銷。

( 四 ) 執業時應佩掛於胸前明顯處。 ( 五 ) 結業證書費每件新臺幣 500 元。 ( 六 ) 取得結業證書後才可申請取得執業證 ( 七 ) 申請、換發或補發應繳納證照費每件 新臺幣 200 元。

 ▲ 領隊人員考試合格證書

▲ 領隊結業證書

領隊結業證書

◎ 2011 年 9 月 27 日九寨溝受氣之旅團員差點難回 國  太平有 19 位民眾 9 月初參加台中一家旅行社規劃 的九寨溝與峨嵋山之旅，疑似因為旅行社 ­ 糾紛， 不僅 9 天行程縮水不說，鄭姓領隊還向團員借了 2 萬 5 千多元的人民幣，支付給中 ­ 國旅行社，眾 人才能離開下塌飯店，鄭姓領隊回國後卻避不 見面，投訴旅行社卻沒下文，讓 ­ 民眾是無奈又 生氣  detailpage&v=EqBf20dTqY8 detailpage&v=EqBf20dTqY8

◎首例！無視陸客違規 2 導遊回嗆遭罰 ◎ 惡霸導遊！錯過列車 導遊霸位堅不讓座 8 ◎騙很大！陸客遭導遊洗腦抽取高額回扣（壹 電視新聞） HA

1. 依發展觀光條例第 53 條第 3 項 : 導遊人員有詐騙旅客之行為者，處新台 幣 1 萬元以上 5 萬元以下罰鍰 2. 依發展觀光條例第 58 條第 1 項第 1 款， 導遊人員管理規則第 27 條第 1 款 : 導遊人員執行導遊業務時，言行不當者， 處新台幣 3000 元以上 元以下罰鍰； 情節重大者，得逕行定期停止執行業務或 廢止其執業證

3. 依發展觀光條例第 58 條第 1 項第 2 款， 導遊人員管理規則第 27 條第 3 款 : 導遊人員為收受回扣誘導旅客採購物品或 為其他服務者，處新台幣 3000 元以上 元以下罰鍰；情節重大者，得逕行定期停 止執行業務或廢止其執業證

1. 依發展觀光條例第 53 條第 3 項 : 領隊人員有詐騙旅客之行為者，處新台幣 1 萬元以上 5 萬元以下罰鍰 2. 依發展觀光條例第 58 條第 1 項第 1 款， 領隊人員管理規則第 23 條第 6 款 : 領隊人員執行導遊業務時，言行不當者， 處新台幣 3000 元以上 元以下罰鍰； 情節重大者，得逕行定期停止執行業務或 廢止其執業證

3. 依發展觀光條例第 58 條第 1 項第 2 款， 領隊人員管理規則第 23 條第 2 款 : 領隊人員誘導旅客採購物品或為其他服務 收受回扣、向旅客額外需索、向旅客兜售 或收購物品、收取旅客財物者，處新台幣 3000 元以上 元以下罰鍰；情節重大 者，得逕行定期停止執行業務或廢止其執 業證

 「職業道德」是各行各業從業人員應 當具備的基本道德素養，雖然「職業 道德」是個抽象的概念，但對於以服 務提供為宗旨的餐旅業，是不容忽視 的信念，因為職業道德的展現不只是 專業服務標的，更是社會責任承擔的 一部分，因此，加強個人品德教育與 提昇職業道德更顯其重要性。