社会工作实务 导论 内蒙古大学 赵宝海 2012 年 8 月 15 日
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宏观 - 微观 微观实务：帮助个人、家庭和小群体解决他们的 具体问题。 老年，青少年，残疾人，妇女，儿童 …… 个案，小组 宏观实务：在组织和社区中推动有计划的变革。 学校，企业 …… 社区工作组织者、行政官员 民政人也是社会工作者！
所有的社会工作者，都在组织中工作。 宏观社会工作者 帮助者 组织者 协调者 微观社会工作者 传递资源 以及 ___________
六步：接案，预估，计划，介入，评估，结案。
3.1 接案 概念：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要 ，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。 步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接 案会谈记录。 任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、 激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协 议、决定工作进程。 澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自 己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第 三，协商一致。 决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人 阶段。
3.2 预估 概念：既定情境中的事实与特点推论出有关服务 对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素 、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境 的积极因素、决定提供服务的方式和内容。 步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估 摘要。 预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭 系统的预估、对其所处社会系统的预估。
3.3 计划 概念：服务计划是为下一步的介入行动服务的， 也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确 任务和责任的过程，也是决策行动的过程。 目标设定：长期目标、短期目标。 构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的 方法和介入行动。 制定原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿 、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。
3.4 介入 概念：社工运用专业的知识、方法与技巧协助服 务对象系统达到计划服务目标的过程。 类型：直接介入、间接介入、综合介入。 焦点：一，增加个人的生活适应能力；二，增加 社会和物理环境对个人需要的回应。 原则：一，以人为本、服务对象自决；二，个别 化；三，考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 ；四，与服务对象相互依赖；五，瞄准服务目标 ；六，考虑经济效益。
3.5 评估 概念：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工 作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的 介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 目的：一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情 况及介入目标的实现程度；二，总结工作经验，改善 工作的方法和技巧，提升服务水平；三，验证社会工 作方法的有效性；四，进行社会工作研究。 类型：过程评估、结果评估。
3.6 结案 概念：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能 力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以 自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作 协议逐步结束工作关系所采取的行动。 工作内容：一，总结工作；二，巩固已有改变；三，解除 专业工作关系；四，撰写结案记录。 类型：一，目标实现的结案；二，因服务对象不愿继续接 受服务而必须终止专业关系的结案；三，存在不能实现目 标的客观和实际原因的结案；四，社会工作者或服务对象 身份发生变化时的结案。 服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪 。
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