1 第六章 社区工作方法
2 第六章 社区工作方法 学习要点： 社区工作的含义、特点与目标 社区工作的主要模式 社区工作各阶段的工作重点 社区工作的常用技巧 学习重点： 社区工作的主要模式、社区工作各阶段的 工作重点 学习难点： 社区工作的常用技巧
3 第六章 社区工作方法 第一节 社区工作的含义、特点与目标
4 一、社区与社会工作（非重点） （一）社区含义及特征： 居住于某一地理环境，具有共同关系、社区互动及 服务体系的 一个人群。 社区的特征： 是一个人群，居住地相邻或衔接，有往来 共同利益，彼此支援的需要 共同的服务 相同的生活方式和文化 共同需要
5 社区 人口地域设施互动 社区意 识
6 （二）、社区工作（掌握） – 社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发 展的方法和活动。 基本特征： – 通过组织成员参与与集体行动界定社区需要，合理解 决社区问题，改善生活环境及生活质量 – 培养并建立社区归属感及自助、互助自决力 – 加强社区参与及影响决策的能力和意识，发挥潜能 – 实现社区和谐
7 二、社区工作的专业特点（基本了解） 分析问题的视角更为结构化取向 介入问题的层面更为宏观 具有一定的政治性 富有批判和反思精神
8 三、社区工作目标（重点） 工作目标 任务目标：解决特定社会问题，满足社区需要， 达到一顶的社会福利目标 过程目标：促进社区成员的一般能力 具体目标 推动社区居民参与 提高社区居民的社会意识 善用社区资源，满足社区需求 培养社区关怀和社区照顾的美德
9 第二节 主要模式 一、地区发展模式：（重点） 1 、特点 – 较多关注社区共同性问题 – 建立社区自主能力来实现社区的重新整合 – 过程目标的重要性超过任务目标 – 重视居民参与
10 2 、实施策略（知晓标题） – 促进居民之间的交流 – 团结邻里 – 社区教育 – 提供服务和发展资源 – 社区参与
11 3 、工作者的角色：（重点） – 使能者 – 教育者 – 中介者
12 二、社会策划模式（掌握、了解） 1 、特点 – 注重任务目标的实现 – 强调利用理性原则处理问题 – 注重由上而下的改变 – 指向社区未来的变化
13 2 、实施策略（基本了解） – 明确组织的使命和目标 – 分析环境和形势 – 客观地认识自己的能力 – 界定和分析问题 – 确定需要 – 建立目标和达到目标的标准 – 列出、比较并选择可行方案 – 测试方案 – 执行方案 – 评估结果
14 3 、工作者的角色： – 技术专家 – 方案实施者
15 三、社区照顾模式（重点） 1 、社区照顾模式特点 – 协助服务对象正常地融入社区 – 强调社区的责任 – 强调非正规照顾的作用： 家庭、亲朋、邻居 – 提倡建立相互关怀的社区
16 2 、实施策略（ 3 个概念的区分很重要） 在社区照顾 —— 将有需要及需外来照顾的弱势人士留在 社 区内并提供服务 在社区中的家庭里照顾 将社区里的大型机构改造为小型机构 将大型机构迁回社区
17 由社区照顾 —— 由家庭、亲友、邻里和志愿者等 提供的照顾服务 提供直接服务网络 —— 亲人、邻里、居民组织 服务对象自身的互助网络 社区紧急支援网络
18 对社区照顾 —— 为了不使照顾者被 “ 耗尽 ” ，还需要 充足的支援性社区服务辅助。 如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元 化的老人社区服务中心。
19 3 、社会工作者的角色（重点掌握） （服务对象的类型：传统服务对象、家庭中照顾服务对象的 照顾者） – 治疗者 – 辅导和教育者 – 经纪人 – 倡议者 – 顾问
20 第三节 社区工作各阶段的工作重点 各阶段的工作要求 了解有几个阶段，每个阶段的工作重点是 什么
21 准备阶段 情况分析 准备阶段 工作要求 确定主要任务和行动方案 地理环境、人口状况、资源、 权力结构、文化特色 了解社区 进行分析 需要分析 资源分析 确定介入策略和工作方法 社会服务机构做好准备 规范性、感觉性、 表达性、比较性需要 人力物力财力资源、正式非正式 、社区内部和外部资源
22 启动阶段 介入策略和工作手法 行动方针、主要任务 阶段性目标的实现 注意事项
23 巩固阶段 阶段性目标的实现 注意多数居民的需求和行动 互助合作 行动方针、主要任务 介入策略和工作手法 注意事项 社区教育 行动竞争 提供服务并使其持续参与社区活动
24 评估阶段 主要任务：重新评估社区需要和问题 对专业工作过程进行总结决定专业方向 社区总结，重新界定组织方向 介入策略和工作手法：策划和倡导 阶段性目标的实现；客观总结 系统规划未来 注意事项：不依赖统计数据 着眼于未来
25 第四节 社区工作的常用技巧 一、与居民接触技巧 目的：了解社区基本情况，提高居民参与意识 居民了解工作者的工作，提高对工作者的接纳 事先准备 话题 、穿着、控制情绪 接触过程 自我介绍 展开话题 维持对话 结束对话
26 二、会议技巧 会议前：明确目的，准备 会议中：集中、归纳、摘要、总结 会议后：明确会议决定，告知 行动：落实工作，及时汇报
27 三、居民骨干培养技巧 鼓励参与 民主风格 对骨干的监督和引导 促使骨干队民主原则的理解和认 培训工作技巧 增强管理能力