1 Making the World Work Better – The Ideas that Shaped a Century and a Company Centennial Book 書摘

只要人們願意「思考」 世界上所有的難題都能迎刃而解 All of the problems in the world could be settled easily if men are only willing to ‘THINK’ 1955 年 3 月 28 日的《時代》雜誌封 面， IBM 總裁小華生在一台卡通機 器人前，標題寫著：「 Clink. Clank. Think 」。 當時，「對 IBM 而言，這是一台 702 型電子資料處理器。但對其他 人而言，它是『巨人之腦』！」 (p.16) 2

科技改變了我們的思考模式 讓我們有更多的時間去思考更具意義的事 IBM 前總裁小華生將其父親視為圭臬的「 Think 」應用在機器上。將日常商 業庶務中單調重複的「想法」機械化，擺脫例行瑣事，協助人們創造更新 的思維。 (p.17) 3

電腦的演化歷程 觀看電腦的發展史，是從 1911 年簡單的打孔機技術發明開始。時至今日， 我們研發出如超級電腦般的模擬技術，而超級電腦透過六大核心支柱的共同 運作，構建出現今的日常生活應用及商業模式架構。 (p.18) 4

人類的五感，電腦的六感 5

感測 6

年， IBM 推出代號「 Watson 華生」的電腦，利用最先進的深 度問答技術 (Deep Question-Answering) 理解與處理人類的自然 語言。 華生電腦具備強大的平行分析 (Parallel Analysis) 能力，類比人腦 來理解詞語的確切含義，判別內容是否相關，然後有信心地提供 正確答案。 2011 年二月，華生成為第一部在美國知名電視益智問答節目 「 Jeopardy! 」中與真人競賽的電腦，為人類歷史創造新的一頁。 (p.82) 華生電腦

記憶 8

9 DRAM 的誕生 1960 年代中期， IBM 研究人員 Bob Dennard 研發出全球第一個單 電晶體記憶體 (one-transistor memory) ，亦稱為「動態隨機存取 記憶體」 (dynamic random access memory) ，或簡稱 DRAM 。 有了 DRAM 後，主機可搭載暫存記憶，作為資料儲存於硬碟前的 緩衝。記憶體晶片在電腦運作時，先暫時保留資料在緩衝區，需 要儲存時，則即時將新資料儲存於硬碟中。 這樣的儲存方式加速資料的存取速度。 DRAM 可瞬間讓電腦記憶 體體積更小、容量更大、價格更低，且耗電更少。 (p.43)

處理 10

處理 11 IBM 700 將運算帶入企業 在 1950 年代，作為資料處理界公認的領導者， IBM 遭遇相當大 的挑戰。美國政府為領先前蘇聯，主動協助十四家企業開發電腦。 IBM 的未來與榮耀因此岌岌可危。 因此 IBM 在 1951 年開發了第一部驚豔全球的商用電腦 —IBM 701 。 時代雜誌當時評論說，「這部電腦開啟新視野，可迅速解決複雜 的方程式，協助開發新產品、改善舊產品、找尋問題的最佳答 案。」 IBM 前總裁小華生稱 IBM 701 為「帶領我們進入電子產業的機 器」。 (p.57)

邏輯 12

邏輯 13 FORTRAN 程式語言的先鋒 早期的程式設計是針對特定的機器，使用艱深的機器碼進行，僅 能使用於該特定機器。 IBM 的程式設計師 John Backus 和他的團 隊，在 1957 年設計了第一套高階程式語言 — FORTRAN (Formula Translating System) ，提供更好的解決方案。 FORTRAN 程式可以在任何具備 FORTRAN 編譯器的系統上執行， 編譯器將 Backus 發明的 FORTRAN 程式碼轉換為機器碼，效率可 媲美程式設計師。這是史上第一次，非專業程式設計師可以理解、 運用電腦程式，使數學家或科學家可以撰寫程式，且可分享使用 在不同的系統上。 FORTRAN 語言是讓軟體不再侷限於特定硬體的一項重大突破。 (p.73)

連接 14

連結 15 網路的興起 1987 年， IBM 與美國國家科學基金會 (National Science Foundation) 以及 MCI 和 Merit 的合作夥伴，共同設計全新、高速 的國家科學基金會網路 (National Science Foundation Network, NSFNET) ，用以連結美國大學和 6 間美國境內的超級電腦中心。 國家科學基金會大幅加速網路的頻寬 ( 骨幹網路頻寬從 56 kbps 增 加到 1.5 Mbps ，最高可達 45 Mbps) ，同時強化網路的穩定性以 及連線範圍。 1995 年在網路基礎設施的管理移轉至電信業者和商業網路服務 公司時，已橫跨 93 個國家，並擁有多達五千多萬個使用者。 (p.94)

建構 16

建構 17 IBM 1401 大型主機 1959 年， IBM 推出了 1401— 第一套高容量、可儲存程式及使用 磁蕊記憶體 (Core-memory) 的電晶體化大型主機。 由於它可運用在各種企業應用系統， IBM 1401 成為 60 年代全球 最受歡迎的電腦。 IBM 還推出了 1403 鏈條式 (Chain) 印表機，開 啟了高速、高容量撞擊式列印的時代。 在雷射印表機於 70 年代出現之前， 1403 的品質所向無敵。 IBM 1401 是全球第一個銷售量達到一萬套的電腦系統。 (p.108)

建構 18 System 360 從電腦到系統 資訊科技的歷史中，很少有產品像 IBM System/360 一樣，對科 技、電腦運作方式、或是製造產品的企業產生如此重大的影響。 1964 年， System/360 開創了電腦相容性的時代－有史以來第一 次允許產品線的個別機種、甚至與其它公司的產品能夠協同運行， 是當時正在開始發展的電腦科學 (Computer Science) 的重要轉捩 點。 在 System/360 出現之後，產業不再談論利用「電腦」執行特定 工作的自動化，轉而開始討論透過「電腦系統」來管理複雜的流 程。 (p.114)

19

年代美國道瓊工業指數排名前 12 大企業中，到 1961 年 只剩下 2 家 ( 奇異電器 GE 、美國鋼鐵 U. S. Steel) 仍屹立 12 大 企業的榜單上。 1962 年全球財富 500 強企業的前 25 大美國企業，僅剩下 5 家 公司 ( 通用汽車 GM 、埃克森美孚 Exxon Mobil 、福特汽車 Ford Motor 、奇異電器 General Electric 及 IBM) 仍留在 2011 年前 25 大美國企業的榜單上。 根據統計，台灣中小企業的平均壽命則為 13 年，而全球五百 大公司存活的時間大多不超過 40 年。

21 上述數據均顯示企業永 續經營相當不易，相較 之下 IBM 百年強勁的成 長，更顯彌足珍貴。 IBM 能有這樣的發展， 得益於其企業不斷地進 行轉型，適應百年來政 治、經濟、科技和產業 的變革。

22 IBM 成為百年企業的四個大哉問 企業如何自我定義與管理？ 企業如何創造價值？ 企業如何在全球經濟下維持營運？ 企業應給予社會什麼承諾？ (p.139 & 140) Thomas Watson Sr., 1913

企業如何自我定義與管理 ? 23 過去一百年來，企業管理從十九世紀的集權領導模式， 轉而採取更為網路化的橫向策略。 未來，企業面臨的挑戰將是創造一個極富彈性的組織， 成員是經過充分授權的專業人士，具備洞燭先機、未雨 綢繆的主動能力，而非接受改變、被動做出回應。 (p.139)

公平就業機會 在美國最高法院於 1954 年針對布朗控訴教育局案判決 的前一年，也就是 1964 年美國民權法 (Civil Rights Act) 通過的前 11 年，小華生 (Thomas J. Watson, Jr.) 對員 工發佈一項公司政策，表明「公司的聘用政策，不分種 族、膚色或宗教信仰， IBM 僅考慮該職缺的適用性，包 括人格特質、才能及背景」。 IBM 完全置人的外顯特性 於專業及個性之外，因才適用的思維模式已有悠久的歷 史。 IBM 創新多元的策略反應其思維模式，也重新改寫 業界的用人標準。 (p.234) 24

25 全球創新腦力激盪 IBM 於 2006 年舉辦的創新腦力激盪 (Innovation Jam) ， 為 IBM 有史以來規模最大的線上腦力激盪盛會。 在這場盛會， IBM 結合逾十五萬名員工、客戶及來自 104 個國家， 67 家企業的相關機構共襄盛舉。 這場腦力激盪，激發出十個全新企業的創立，從電子 健康記錄系統到無實體分行的網路銀行。 IBM 在創新大 會的激盪後，投入總計一億美金的種子基金，開發創 新服務及產品。 (p.162)

企業如何創造價值 ? 26 工業時代的價值創造模式， 已轉變為二十世紀的知識 貨幣化與智能資本。 這樣的轉變程序代表一種 全面性的網路經濟，組織 藉由公開且深入地與其他 公司協同合作，持續創造 價值。 (p.139 & 140) Scientists of IBM Research in 1961, exploring a complex transportation problem.

27 思維文化 (THINK) 在一場業務會議中，老華生 (Thomas J. Watson Sr.) 嚴厲 的說：「我對你們唯一的要求，就是思考！」他在圖表架 上寫了「 THINK 」這個字，同時要助理將這個字裱框發送。 華生在 1914 年加入初創的 C-T-R (Computing-Tabulating- Recording) 公司時，他將「 THINK 」的標語也一併帶了過 去。到了 1920 年代， C-T-R 更名為 IBM 。隨著「 THINK 」 的曝光率越來越高，人們開始將「 THINK 」的標語與 IBM 連結，成為 IBM 的代名詞。有了「 THINK 」的加持，華生 創造了一個獨立思考及充滿熱情的文化，進而影響更大、 更廣的工作團隊。 (p.138, 145, 168, & 170)

企業如何在全球經濟下維持營運 ? 世紀：國際企業指的是在世界各地設有駐點 20 世紀：國際企業代表著將世界視為一個完整的總體 21 世紀：全球整合型企業 (p.140 & 214)

29 電子商務 網路熱潮，帶動了電子商務商機，各大企業躍躍欲試。 1990 年代末期， IBM 觀測潮流，以其在大型主機、交易、 及網路的優勢，協助企業建立「電子商務」的策略。這 是美國企業在網路世代的轉捩點，也代表不只有在矽谷 的新創公司，才有翻身崛起的機會，企業同樣在網路時 代，擁有開創網路合作及商業契機。 (p.158)

30 全球整合企業 IBM 現任總裁暨執行長帕米沙諾 (Samuel J. Palmisano) 於 2006 年五月號的外交雜誌 (Foreign Affairs) 特刊、及同年 在印度班加羅爾的演說中，皆提到他對於「全球整合型企 業」的願景。全球整合型企業的前身，就是在各地設立母 公司縮小版的跨國企業。然而，與跨國企業不同的是，全 球整合型企業以完整的全球化，透過合理的成本、各地現 有的技能，及支援性強大的企業環境，在世界任何角落設 立營運據點。此營運模式更為機動靈活，適用於全世界。 (p.140, , & )

企業應給予社會什麼承諾 ? 31 公司行號曾經只需回應股東 的需求；慈善事業也只是產 業資本家個人的事情。 在 20 世紀發展的過程中，最 具洞見的企業體認到：企業 之定義，一部分取決於與社 會發展足供信賴的關係。 企業所做的每一個決策，都 有必要將社會的參與和承諾 實踐至經商之道。 (p.222) 2008 年前往迦納 (Ghana) 的 IBM 企業服務部隊成員 (p.223)

2008 年， IBM 推出「企業服務部隊」計畫 (Corporate Service Corps) ，堪稱是「企業版」的和平志工隊。 透過 IBM 員工的主導及參與， IBM 企業服務部隊為發展中 國家提供具體且專業的服務，協助當地經濟發展、創業 、交通、教育、政府服務、醫療保健和災難復原等需求 。 IBM 企業服務部隊的足跡已經遍及全球 20 多個國家，超 過 1,000 位 IBM 員工參與過這項創新的領導力培育計畫。 (p.238 & 239) 32 企業服務部隊

33 CEMEX 是墨西哥當地最大的建材公司，在 1990 年代中期墨 西哥經歷經濟危機後，開始直接銷售可以節省建造時間 60% 、建造成本 35% 的建材給當地的貧民。在抒解居民的 經濟壓力、並提升其生活品質的同時，也為該公司開創了新 的商業模式。 透過雙贏的商業策略，企業不僅滿足了目標市場的需求、為 廣大人民創造財富、也為其產品和服務打開了更寬廣的市場。 (p.222 & p.226)

34 「社會」如今有了新時代的定義：社會是一個交互利益的 全球網絡，融合了包含商業利益在內、所有類型的人類活 動及目的。 經濟成長和社會進步越來越仰賴各國政府、企業領袖及個 人的集體能力與努力，以提升全球各地的健康、財富和永 續發展系統。 (p.228)

35 從「獨善其身」到「兼善天下」 ( 也就是善盡社會責任 ) ， 是一個循序漸進的過程。前 IBM 董事長老華生 (Thomas Watson Sr.) 認為，企業社會責任應該建立在明確的管理模 式及實際做法上，而非只是直覺式的思維。 (p.230)

Business leaders are not just ‘doing business.’ They’re knitting together the whole fabric of civilization…. For this reason, business leaders must be equally interested and proficient in all of the elements which go to make up a civilization which is seeking to find peace, prosperity and happiness through united effort.” – Thomas Watson Sr., 1920s 36 老華生相信，社會責任和企業營運是密不可分的。領導者透 過思考力、創造力、前瞻力、想像力和其人格特質，將社會 關懷融入企業營運的核心 。 透過老華生與小華生兩任董事長的努力， IBM 成為企業慈善 與企業公民政策的領導者。 (p.233) 企業如何參與社會

37 充滿實驗性與社會原創力的時代 Grameen Danone Foods 生產每罐美金五到七分的優格，給 當地 14 萬名三到八歲的貧困孩童，以期改善他們營養不良 的狀況。 這家公司同時也希望協助解決社會貧窮議題，因此向當地企 業購買食材，並雇用在地婦女來銷售產品。 Grameen 的創辦人、同時也是諾貝爾和平獎得主雅努斯 (Muhammad Yunus) 稱此為「社會企業」 (Social Business) 。 (p. 240)

38 「企業參與社會」這件事的 影響力與永續性，比單純的 利他主義更深遠。 企業主動、積極地參與社會， 已成為企業如何為自己、為 消費者、為全人類創造價值 的根本之道。 (p. 241)

39 企業不僅要從核心開 始轉變，更要提前準 備轉變。 Samuel J. Palmisano An IBM salesman on his way to visit a client in Venice, Italy, in 1966