相遇与碰撞：社会化媒体与电子商务 电子商务社会化媒体

数据来源： DCCI 2011 中国互联网调查 Copyright ©DCCI DCCI 互联网数据中心 横坐标：月度到达率（ % ） 纵坐标： PV 占比 气泡大小：访问时长占比

数据来源： DCCI 2011 中国互联网调查 Copyright ©DCCI DCCI 互联网数据中心 中国电子商务各细分市场交易规模中国电子商务各细分市场交易规模增长率 注： B2B 电子商务交易额为在统计周期内，通过第三方 B2B 网站产生的交易额总数。 网络购物交易规模是指网民个体通过 B2C 或 C2C 网站产生的交易额总数。

社区已经成为品牌接触的重要触点，并成为电子网站的重要客户来源触点，也成为电子网站的重要客户去向触点 2009 年，成长 2010 年，成熟

需求与对接：企业端的富余与用户端的饥渴 受众企业与品牌

数据来源： DCCI 2011 年中国互联网调查 Copyright ©DCCI DCCI 互联网数据中心 受众对不同媒介的接触情况 社会化电子商务的思考：好友关系能否被售卖？ 朋友的口碑、推荐如何加以引爆和控制？

数据来源： DCCI 2010 年上半年中国互联网调查 Copyright ©DCCI DCCI 互联网数据中心 2010 微博用户希望增加的新功能 / 应用统计 2010SNS 用户经常使用的功能统计

N=1951 数据来源： DCCI 2010 年中国互联网用户网络团购行为调查 Copyright ©DCCI DCCI 互联网数据中心 社会化媒体 + 点评 = 更透明、全面的商品信息，意味着更有价值 社会化媒体连接 + 同一帐号登录 = 让用户更便捷获取服务

Phase 1 Attention 注意商品 Attention 注意商品 Interest 产生兴趣 Interest 产生兴趣 Desire 产生购买愿望 Desire 产生购买愿望 Memory 留下记忆 Memory 留下记忆 Action 购买行动 Action 购买行动 Phase 2 Phase 3 Attention 被引起注意 Attention 被引起注意 Interest 被引起兴趣 Interest 被引起兴趣 Search 主动搜索 Search 主动搜索 Action 购买行动 Action 购买行动 Share 主动分享 Share 主动分享 广告网络 / 媒体网络生活信息网站 购物搜索 购物平台 电子支付 口碑分享 / 评论网站 电子商务生态与 AISAS 价值链的融合 广告网络 / 媒体网 络 生活信息 网站 社会化电 子商务服 务工具 （推 荐、评价等） 社会化电 子商务购 物平台 电子支付 社会化电 子商务服 务 （ 推荐、 评价、互动 等 ）

1 新的利润来源 社会化电子商务有助于社会化媒体市场货币化，为电子 商务企业带来新的利润来源 2 电子商务销售最优化 社会化电子商务可增加网站流量，提高转化率，增加平 均订单价值 3 商业模式变革 社会化电子商务促进电子商务企业商业模式变革：通过 社会化媒体创造有竞争力的商业模式 1 可信赖的信息来源 允许消费者及时评论和交流可增强用户对电子商务平台 的信任感和认同感 2 实用的社会化沟通工具 社会化电子商务为消费者 - 品牌商 - 零售商提供及时沟通 平台 3 有趣的网络购物体验 社会化电子商品使消费者与其社会关系可以同时购物， 增强消费者网络购物体验 4 高效的购物过程 你的朋友的意见永远是你最值得信赖的信息来源

路径与探索：不同类型企业的社会化电商之路

拥有社会化媒体的 “ 粉丝 ” 后，企业或品牌下一步是什么？ —— 来自 Facebook 店铺的启示 Note ：数据来自 webtrends

 时代华纳旗下时代公司收购社交购物网站 StyleFeeder  f-commerce 来了：宝洁的帮宝适品牌 Facebook 店创下 了 1000 笔交易 / 小时的记录  Levi's 公司利用 Facebook 的社交插件为网站增加了社交 属性：用户可以 “like” 一个商品，并能看到朋友们 “like” 了哪些商 品  用户可以在 Diesel 的试衣间把自己穿着各种衣服的样子 分享到 Facebook 上让朋友帮忙提建议  迪士尼开发了一款 Facebook 应用 Disney Tickets Together ，允许用户在 Facebook 上购买《玩具总动员 3 》电影 票，并与朋友相约一起观看这部电影  对于试吃这种营销服务，又找到了新的社会化支付方 式：发一条微博，即可免费试吃；同一月份里，宝洁借助 Amazon 的物流开设 Facebook 店铺  在淘宝的团购网站上，一分钟卖出一辆奔驰汽车；而 Alvenda 也在 Facebook 上开始出售机票  《法国贩毒网》在 YouTuBe 开了电影周边精品店； Eventbrite 统计了 “ 分享 ” 到底能值多少钱： Facebook 分享值 $2.52 ， Twitter 是 $0.43 ， Linked 值 $0.90 ，而 则值 $2.34  Facebook 开始成为本地折扣平台，沃尔玛在其 Facebook 页面发布相关产品的折扣信息  Amazon 向团购网站 LivingSocial 投资 1.75 亿美元； 2010 年的 Crunchies 奖（科技界的奥斯卡）新增社会化商务类别  马云提出淘宝三个必须，第一淘宝必须 SNS 化，第二 B2C 之战淘宝必须赢，第三聚划算和拍卖必须更创新  新浪入股麦考林，新浪微博是否成为社会化电子商务 的给力推动者 社会化电子商务萌芽

增添社会化功能（社会化插 件、输送信息、连接用户） 自建社区平台，培育电商社 区用户 离用户最近即最好，利用社 会化媒体平台完成电商交易 的某个环节或整个环节（引 导用户流量 - 促进销售 - 引爆传 播 - 在社交平台上完成交易前 后各环节） 增添社会化功能（社会化插 件、输送信息、连接用户） 培育电商用户社区（建电商 社区） 深度对接社会化平台 API （ 与社会化平台实现全面对接 ，在平台内完成电商各环节 ） 增加购物信息聚合功能或导 购平台（如商品信息导航、 点评分享） 自建电商平台，向电商服务 延伸 搭建开放的电商平台，聚合 电商企业（开放用户和 API ， 为电商提供社会化网店解决 方案） 电商企业 社会化 媒体 电子商务 平台

DCCI 互联网数据中心（ DCCI DATA CENTER OF CHINA INTERNET ，简称 DCCI ， ），中国 互联网监测研究权威机构 & 数据平台，独立第三方，互联网、互动营销之测量、分析、优化服务提供者。以 Panel 软 件、代码嵌入、海量数据挖掘、语义信息处理等多种领先技术手段为基础，进行网站、用户、广告、品牌的实时监 测、动态测量。在测量数据基础之上，以统一体系方法、统一指标定义、统一数据结构，结合多种线下线上调研手 段，为企业互联网和互动营销相关决策提供全面深入的数据测量、分析研究、决策优化、效能提升服务。 作为公共数据平台， DCCI 互联网数据中心负责实施每年一度规模最大的中国互联网调查，实施中国互联网市场 数据发布（年度、半年、季度、月度），定期向各方披露总体市场、细分领域的调查数据、监测研究成果。过去数 年来得到国内外机构、媒体、企业的广泛引用，成为帮助有关各方优化决策的数据服务专家。依托调研软件的 10 余 万客户端 Panel 样本， DCCI 对中国市场网站媒介、受众消费、访问行为等长期进行连续监测；依托专业研究团队和 业界专家团体， DCCI 对中国互联网 50 多个细分领域相关企业长期进行连续性的跟踪研究。每年一度的《中国互联 网调查年度报告》、《中国网络广告市场年度报告》、《中国网络媒介监测报告》、《中国互联网用户调查报告》 、《中国市场品牌传播监测报告》等已经成为相关领域的核心市场报告。 DCCI 互联网数据中心面向互联网企业、广告营销服务商、各行各业企业广告等 3 类对象，重点提供四个方面的 监测研究服务和产品： 1. 第三方测评服务： Admeasure 广告营销效果追踪监测与测评， Netmeasure 网站媒介流量测评认证与分析。 2. 监测研究数据产品： Netmonitor 网络监测数据中心， Nebrand 品牌口碑监测系统， Netguide 市场情报管理系统 ， Admonitor 广告投放监测系统， Netuser 用户调研社区， Netdata 数据搜索引擎。 3. 定制调查研究分析服务：分为产业 & 市场、网站 & 媒体、用户 & 受众、广告 & 营销、品牌 & 产品等五个方面。 4. 交流活动：每年一度的 Adworld 互动营销世界，中国该领域最具规模和影响力的标志性年度交流盛典。 上述四个方面的产品和服务，帮助互联网企业完成重大决策、优化网站产品服务，帮助广告主和营销代理服务 商洞察市场、优化媒介计划、评估广告效果、改善营销 ROI 、提升商务效能。