廖婉君 主講：廖婉君 Vivian Liao Vivian Liao 打造你的個人品牌 求職技巧 & 自我行銷

關於 ~ Vivian 現職 :Career 就業情報 職涯顧問 學歷 : 英國 University of Surrey 國際飯店暨觀光管理學士 英國 Brunel University 行銷碩士課程 工作經歷 : 英國學校餐廳打工 / 英國飯店餐廳打工 / 美國渡假中心打工 統一健康世界客服人員 太平洋企管顧問公司外籍主管秘書 英國文化協會教育顧問 英國文化協會教育推廣副總監 牛津大學出版社台灣辦公室英語教學推廣督導 加拿大教育中心主任 英國文化協會教育推廣總監

大綱 打造個人品牌的 Why & How 面試技巧面試禮儀 結語 /Q&A

打造個人品牌的 Why 想到品牌你想到什麼？ 好的品牌是因為它很有價值 To brand is to burn; Brand is your image. 品牌價值是一點ㄧ滴的累積 專業表現比專業重要

打造個人品牌的 How 自我探討 自我檢視 以客為尊 自我定位 自我塑造 自我行銷

個人品牌的兩大元素 1. 你的客戶是誰，要如何做服務 ? 你解決的特定問題 你為誰解決問題 效果如何 2. 為什麼做這項服務 ? 你的核心價值 你為什麼做這項工作 為什麼應該找你做這項工作

了解你自己的練習 請回答下列問題 : 你有哪些獨特之處 ? 哪三件事讓別人對你印象深刻 ? 你有哪些特殊才能是與生俱來 ? 你從小就擅長哪些事 ? 別人經常誇讚你什麼 ? 在生活中你喜歡談論哪些事，而且樂此不疲 ? 請五個人說出你最明顯的五項人格特質或癖好 請五個人說出和你相處最有趣或獨特的經驗

企業招募流程 STEP 1 刊登篩選面試錄取 職缺需求 職能評析 薪等議定 職缺發佈 STEP 2 STEP 3 STEP 4 履歷回收 HR 初篩 主管複選 通知面試 第一次面試 第二次複試 最後總決選 錄取通知 薪資議定 報到需知 1/3~1/2 2週2週 2週2週 2-4 週 1/2 -> 1/2 -> 1/2

企業召募流程會注意的重點 媒合的加分印象 說寫做一致的完整印象 說寫一致的基本印象 未見面的基本印象

面試技巧與面試禮儀

錯誤示範一 錯誤示範二

完美面試四部曲 完美面試四部曲一 : 面試前 完美面試四部曲二 : 面試當天 完美面試四部曲三 : 面試現場 完美面試四部曲四 : 面試後

完美面試四部曲一 : 面試前 廣泛蒐集應徵公司資料 確認面試時間、流程及所需時間 準備好面試時想要獲得的資訊 事先模擬演練 乾淨合宜的衣著造型 隨身攜帶履歷自傳、筆、筆記本 相信自己、保持平常心 充分睡眠、不要熬夜

完美面試四部曲二 : 面試當天 清楚告訴親友面試時間、地點 提前 15 分鐘到達面試現場 觀察公司場地與員工穿著，避免求職陷阱 不要隨便交付證件正本 不要隨便繳交任何名目的費用

完美面試四部曲三 : 面試現場 服裝儀容 手機設定關機 態度 : 落落大方、面帶微笑；積極開朗 眼神 : 自然；勿眼光閃爍或盯著面試官 回答問題誠懇、簡潔有力、切入重點、給例子 加分 : 合宜的發問 ( 表示誠懇 / 意願 / 準備度 ) 避免小動作 ( 轉筆、抓頭、敲桌、折名片、弹手指等 ) 由入公司起到離開公司，都是面試過程 ( 要有禮貌 )

面試必考題 1. 簡短自我介紹 2. 您認為自己有什麼優點及缺點 3. 有什麼興趣及嗜好 4. 為何到本公司應徵 ( 動機 ) 5. 為何應徵這份工作 ( 職務內容 ) 6. 如何能做好這份職務 ( 學歷背景和專業 )

面試必考題 7. 公司若需要加班，您能否配合 8. 如果有職務或部門的輪調，您能否配合 9. 是否可以接受外派大陸 10. 過去的工作經驗如何 11. 對工作的期望與目標為何 ( 生涯規劃和個人志向 ) 12. 何時可以正式上班

【又稱：漏斗式面談法、望遠鏡面談法】

人財 人才

面試應答範例 【問】：請說明您過去的工作經驗 【問】：請說明您過去的工作經驗 【答】：我本身沒有實際上班與工作的經驗，不過 我曾在去年暑假與今年寒暑假期間曾在加 油站、泡沫紅茶店以及漫畫店打工。

面試應答範例 【問】：你覺得打工時遇到最困難的問題是什麼？ 【問】：你覺得打工時遇到最困難的問題是什麼？ 【答】：泡沫紅茶店打工期間遇到最困難的問題就 是要應付客人的抱怨 。

面試應答範例 【問】：關於這件事你可否舉例說明 【問】：關於這件事你可否舉例說明 【答】：有一次有個客人氣沖沖的拿著飲料杯來向 我們抱怨說我們的飲料裡有異物。這讓他 非常不舒服且非常生氣，他那次在我們店 門口罵得很大聲，連路人都在看發生了什 麼事。

面試應答範例 【問】：你怎麼看這個問題 【問】：你怎麼看這個問題 【答】：我也覺得很不可思議，我們都有照標準作 業程序去做，怎麼會有異物呢 ? 但是客人 已經拿著有異物的飲料找上門，我認為做 若我們不馬 服務業的，客人永遠是對的。若我們不馬 上處理，他可能以後都不會來，而且可能 上處理，他可能以後都不會來，而且可能 還會到處說我們的壞話 還會到處說我們的壞話，那後果可能更不 勘設想。

面試應答範例 【問】：那麼對此你做了什麼？ 【問】：那麼對此你做了什麼？ 我在確認客人手中的飲料是我們家的， 【答】： 1. 我在確認客人手中的飲料是我們家的， 並且也看到杯中有異物後， 2. 並且也看到杯中有異物後， 3. 我馬上先向他鞫躬道歉，並請我的同事 馬上去找店長，將這件事向他報告。 4. 我一邊向客人說明我們的作業流程以及 向他道歉，一邊等店長趕過來。 5. 等到店長趕到了，向客人承諾會給予賠 償後，事情才解決，我也鬆了一口氣。

面試應答範例 這樣做之後的結果如何？ 【問】：這樣做之後的結果如何？ 店長讚許 【答】：客人得到滿意的回覆回去，我們店長讚許 我的勇氣與反應，認為我這樣的處理方式 我的勇氣與反應，認為我這樣的處理方式 是對的。 是對的。 在那次事件之後，我們除了非常注意所有 飲料、杯子的清潔與作業程序外，也將這 處理過程寫成標準作業程序 次的處理過程寫成標準作業程序，讓全店 的夥伴都要學會與處理。

完美面試四部曲四 : 面試後 及時寄發感謝信函 面試官若有出作業，於限定時間內繳回 面試後一週若未接獲回音，可主動聯繫詢問 檢視面試過程，隨時準備再出發

面試禮儀 態度精神 神采煥發 積極樂觀 開朗有勁 不卑不亢 言談舉止 面帶笑容 進退得宜 口齒清晰 彬彬有禮 外型打扮 服裝 髮型 眼鏡 飾品 皮包 鞋子

外型打扮 ~ 服裝 合宜、品質好、材質舒適的服裝 襯衫需燙平整，切勿有污垢、異味 襯衫袖子略長於外套是正規的穿法 西裝褲不能太緊，顏色與外套一致 顏色 : 深色套裝較佳 全身上下不要 超過三個顏色 鞋子 : 男生穿深色皮鞋 ( 記得擦亮 ) 女生以包鞋搭配套裝，忌露趾涼鞋、長靴 等，鞋跟不要太高。顏色以素淨淡雅為原 則，別穿太「金光閃閃」的宴會鞋！ 面試禮儀

外型打扮 ~ 髮型、妝扮 整齊、清潔、專業的造 型 女生宜畫一點淡妝讓氣 色更好，也是基本禮貌 與專業的表現 手指甲、眉毛應該修剪 乾淨

外型打扮 ~ 配件 皮包 / 公事包 : 深色、可放置 A4 資料為宜 襪子 : 女性以膚色為主，記得備份 男性以灰黑色為主 飾品 : 勿垂吊、晃動、誇張 ( 如非必要，可不 戴 ) 。記得戴手錶 筆記本、筆 : 養成隨時記錄的習慣 面試禮儀

面試十大禁忌 ( 一 ) 1. 絕對不可以遲到或無故不到 2. 不要帶親友一同去面試 3. 言行舉止不可輕率 4. 不可東張西望窺視辦公室 5. 不要情緒化談論政治或時事

面試十大禁忌 ( 二 ) 6. 不要特別用艱澀難懂的外文或方言 7. 不要過於炫耀自己的家世 8. 不要太強調人性化管理 9. 不要過於自信自滿 10. 不要過於強調薪資福利

給社會新鮮人的六大建議 就業不比當學生，調整心態，以學習的心面對工作挑戰 切記放下身段，從基層工作做起，眼高手低要不得 初入職場，應將自己當成海棉，盡量吸收，不要拒絕任何學習 的機會 在學期間，充分利用學校輔導室資源，瞭解性向，提出初步生 涯規劃 在學期間，多嘗試社團、打工機會，尋找興趣所在 找到符合自己興趣所在，才能樂在工作

．天生我才必用 ．與其羨慕別人的才華，不如珍惜自己的良才 ．讓天賦自由發揮，才能樂在工作、樂在人生 成功 DNA ~ 邁向職涯成功的第一步 ~ 提早發現自己的成功 DNA ~ 邁向職涯成功的第一步 ~ ~ 邁向職涯成功的第一步 ~ 邁向職涯成功的第一步 ~ 結 語結 語結 語結 語

Ｑ＆Ａ ~ 謝謝大家的聆聽 ~ 廖婉君 (Vivian Liao) Ｅｍａｉｌ：ｖｉｖｉａｎｌｉａｏ１４＠ｇｍａｉｌ.c ｏｍ 要常常喜樂，不住禱告，凡事謝恩 ! 要常常喜樂，不住禱告，凡事謝恩 !