旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 編者：湯宗泰、劉文良 旗標出版股份有限公司 第4章第4章 資訊管理與商業模式 - 商業的數位化

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 本章學習重點 電子商業模式 企業對消費者（ B2C ）商業模式 企業對企業（ B2B ）商業模式 消費者對企業（ C2B ）商業模式 點對點（ P2P ）商業模式 網際網路產業 2

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 導讀 — 商業模式造就電子零售商 榮枯兩極化 第一代電子商務的公司發現，他們花的錢遠比從 顧客身上賺到的錢還多。在大多數失敗的案例中， 研究發現在一開始的商業模式就是錯誤的。 在 1999~2000 年之間，網際網路（ Internet ）產業 自雲端跌向谷底，造成許多以廣告收入為主的達 康公司一蹶不振；而網路零售業也同受影響，但 各家卻以業務型態與產品路線的不同，出現榮枯 兩極化的結果，如 e-Toys 等零售網站一夕之間銷 聲匿跡，面臨破產保護，資產拍賣的命運；而 eBay 卻在變局中攻城掠地 3

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 基本概念 商業模式（ Business Model ）是一系統有規劃 的活動，用以從市場上得到利潤。 商業模式是整個商業計畫的核心。 商業計畫（ Business Plan ）是說明企業商業 模式的文件。 電子商業商業模式 (e-Business Business Model) 的目標在於使用和產生網際網路及電子 商業的正面效應。 4

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 大部分企業於傳統的商業環境所遭遇 之主要議題 1. 地理環境之區隔，造成買賣雙方仲介資訊的 斷層 2. 企業間聯繫與互動之頻繁 3. 充斥過多的產品庫存 5

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 商業模式應能回答以下問題 提供顧客何種價值？ ← 「顧客價值」 提供價值給哪一種顧客？ ← 「範圍」 如何將提供的價值訂定價格？ ← 「定價」 該向誰索價？ ← 「收入來源」 要採行那些策略以提供該價值？ ← 「關聯活動」 如何提供價值？ ← 「建置」 、「資源與能力」 如何持續由此價值所獲得的優勢？ ← 「持續性」 6

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 商業模式的八個主要成份 7

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 價值主張，企業必須先回答下列問題 1. 為什麼消費者要選擇跟你（企業）交易，而 不選擇其他企業？ 2. 你（企業）提供了什麼其它企業所沒有、或 無法提供的服務或產品？ 8

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 收益模式（ Revenue Model ） 1. 廣告收益模式 2. 訂閱收益模式 3. 手續費收益模式 4. 銷售收益模式 5. 合作收益模式 6. 商情媒介模式 7. 經紀模式 8. 經銷商模式 9. 製造商模式 10. 社群模式 9

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 商業模式分類的困難 電子商業的商業模式和其分類有很多種，而且 每天還有更多新的商業模式誕生。 這些商業模式的數量只受限於人類的想像力， 本書所列出的商業模式絕對不是全部，只是目 前看起來比較重要的而已。 至目前為止，仍沒有一種正確的方向或方式可 以完美地為這些商業模式分類。 10

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 以企業內外來分類 1. 網際網路（ Internet ）是透過公眾網路相連的 技術或概念。 2. 企業內網路（ Intranet ）是企業將網際網路平 台及其技術應用在企業內部事務的 e 化。 3. 商際網路（ Extranet ）是運用網際網路平台及 其技術與企業的供應商及合作夥伴等分享資 訊的概念。 11

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 以交易對象來分類 1. 企業對消費者 (Business-to-Consumer ， B2C) 2. 企業對企業 (Business-to-Business ， B2B ） 3. 消費者對消費者 (Consumer-to-Consumer ， C2C) 4. 個人對個人（ P2P ） 12

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 B2C 商業模式 1. 入口網站 (Protal Site) ： Google 、雅虎 (Yahoo!) 、美國 線上 (AOL) 、 MSN 2. 電子零售商 (e-Tailer) ：亞馬遜網路書店 (Amazon) 、邦 諾書店 (Barnes & Noble) 、沃爾瑪 (War-Mart) 3. 內容提供者 (Content Provider) ：華爾街日報的線上新 聞 (WSJ) 、哈佛管理評論 (HBR) 、 CNN 線上新聞 (CNN) 4. 交易仲介商 (Transaction Broker) ： E-Trade.com 、 Ameritrade.com 、 Schwab.com 等線上券商 5. 市場創造者 (Market Creator) ： Priceline.com 、 eBay 6. 服務提供者 (Service Provider) ： 104 人力銀行 7. 社群提供者 (Community Provider) ：愛情公寓 (i- part.com) 13

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 B2B 商業模式 1. 電子配銷商 (e-Distributor) ： FindMRO.com 2. 電子採購商： Ariba 、 Commerce One 3. 交易市集／交換市集 (Marketplace∕Exchange) ： eSteel.com 4. 產業聯盟 (Industry Consortia) ： Covisint 5. 私人產業網路 (Private Industrial Network) ： Wal-Mart 6. 產業網路 (Industrial Network) ： WWRE 14

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 B2B 垂直交易市集與水平交易市集 15

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 演變中的電子商業模式 C2B ：是 B2C 的變形。美國的 Priceline.com C2C ： eBay 拍賣網站 P2P ：藉由系統間的直接交換來進行兩台電腦 間資訊和服務的分享。即時通。 16

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 全美在 P2P 架構下所發展出的商業模式 1. P2P 資源聚集者（ P2P Resource Aggregators ） 2. P2P 應用（ P2P Application ）：建立在 P2P 架 構之上的不同應用。 3. P2P 協同應用（ P2P Collaborative Application ）：主要用以當作人與人的協同工 具（ People-to-People Collaborative tools ）。 17

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 建立在 P2P 架構之上不同應用的廠商 18

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 P2P 協同應用的發展廠商 19

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 網際網路產業主要可分為五個層次 1. 基礎建設提供者 2. 應用軟體提供者 3. 網際網路中介服務提供者 4. 電子商務企業 5. 網際網路內容提供者 20

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 網際網路基礎建設提供者 21

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 應用軟體提供者（ ASP ） 22

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 網際網路中介服務提供者 23

旗標出版股份有限公司 資訊管理概論 - Web 2.0 思維 第二版 個案 —Skype 的經營模式 1. Skype 的經營模式合理嗎？請提出你的看法。 2. 你覺得 Skype 有何值得學習的地方或改進之 處？請提出你的看法。 24