LOGO 差异化战略 —— 冯婷 许杰 彭茜林

Contents 产品差异化 服务差异化 人员差异化 渠道差异化 品牌形象差异化 差异化战略 差异化战略是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对 手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。

产品差异化 产品可靠性 产品性能 产品创新 产品差异化 产品差异化：从产品质量、款式等方面实现差别，寻求产品 的与众不同的特征。

产品性能 质量  操作系统： iPhone 的操作系统是由苹果公司研发的 IOS 系统，拥有强大的应用平台。  电池的质量：电池的寿命在经过约 400 次充电循环的测试后，它的设计能 使其保持原有总用电的 80% 。

产品性能  感应器 近距感应器 液体接触感应器 指纹感应器

产品可靠性  防摔功能 设备自带的传感器会检测手机掉落的高度和速度，然 后调整机身方位。这样，手机等产品在跌落的过程中 可以调整自身方位。

防盗功能 查找我的 iPhone ，找得回或 找不回，它都是我的！

产品创新  防水专利 2015 年 3 月，美国专利和商标局公布了苹果一项为 “ 计算设 备 ” 内部元件加入防水功能的专利。专利没有指明任何具 体的设备，但 iPhone 可以被看作是最合理的候选。

外观设计 Step 1 Step 2

Apple Watch

服务差异化  服务差异化是指在服务内容、服务渠道和服务形象等 方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征一种做法 。 力诺瑞特太阳能公司的服务差异化

 由力诺集团与德国 Paradigma 公司共同投资成立的中外 合资企业，是集太阳能光热、光伏工程多类型多方面利 用的综合性企业，亚洲最大的太阳能生产企业。  力诺瑞特在太阳能领域一直处于一枝独秀的状态。 力诺瑞特

力诺瑞特的服务差异化主要体现在三个方面 维护与修理 安装 售前服务 力诺瑞特的 服务差异化

免费上门，因地制宜多方面考制定安装方案 安装

维护与修理 为用户建立档案， 定期检查维修，整 机保修三年，免除 用户的后顾之忧。 设置了 1.5 万个 “ 太阳 能救助中心 ” 对所有的 太阳能热水器用户开 放，救助无商家维修 服务的所有品牌的太 阳能产品。

售前服务 服务不仅是售中和售后，还有如何从售前解决问题 —— 把问 题尽量杜绝在外。比如力诺瑞特发现，农村地区老鼠特别多， 经常发生老鼠将信号线咬断导致仪表无法上水的问题，经销 商发现此情况后，在设计安装以及维修时将传感器线、电磁 阀线用 PVC 管套住，从而很大程度上降低了故障率，减少了 用户的麻烦。

人员差异化  人员差异化是指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取 差别优势。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、 礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。 新加坡航空公司员工差异化

新加坡空姐 以其出色的工作成 为新航的代名词，是新航备 受其他航空公司赞誉，无懈 可击的服务标准永恒的代表 。 新加坡空姐身着由蜡防印花布 料制成的纱笼卡巴雅制服， 与众不同，卓尔不群，成为 新加坡航空公司的最具识别 性的标志之一。 新加坡空中小姐

新加坡航空公司员工的差异化主要体现在以 下四个方面 注重团队 礼貌热情 专业 可靠

礼貌热情 笑迎每一位乘客 通过称呼姓名或头衔的方式向他们致以问候，帮忙提行。 一上飞机不多久就开始发热毛巾，耳机，还有飞机餐的小本本。 全程面带微笑服务，一般都是随叫随到。

注重团队 能轻而易举地准确指出每位员工的长处和短处。 有强烈的归属感，容易适应飞行生活。

专业 多次全面 的培训 极为严格的 选拔机制 专业知 识全面

可靠 准确的表现 能够体察别人感受到的 授权一线员工

渠道差异化  渠道差异化：是指企业从渠道策略、渠道设计 、渠道建立、渠道管理、渠道维护、渠道创新 等方面进行差异化战略。

渠道差异化

联销体的运作模式 联销体的主要内容 渠道差异 化 — 联销体 联销体的主要组成部分

联销体主要组成部分 总部 各省分公司 特约一级 经销商 特约二级 经销商 各类零 售终点

渠道差异化 — 联销体  运作模式 湖南省分公司 岳阳市娃哈哈代理商 岳阳市各大超 市及较大规模 的批发部 县镇规模较小的批发部 乡镇规模更小的批发部 （小卖部） 消费者

联销体的四个主要内容 保证金制度 销售目标. 完成指标，年终返利 完不成指标，动态淘汰 吸引优质经销商 营销体系稳定 设巡查机构区别编号 销售人员连带处罚 逐级保 障利润 空间 区域销售责任 制 经销商先付货款后提货 保证金 = 年销量额的 10%

品牌形象差异化  品牌形象差异化  是指企业实施通常所说的品牌战略和 CI 战略。 品牌形象包括两方面： 一是品牌视觉系统（包括基础元素、应用元素）， 即视觉形象； 二是社会形象，品牌在各种社会力量心中的形象。

品牌形象差异化 倩碧，世界顶级化妆品，（ Clinique Laboratories, LLC. ）于 1968 年创立于美国纽约，现隶属于美国雅诗兰黛集团，其推广 的基础护肤三步骤世界闻名。

品牌形象差异化 以品牌名称为基础，利用简洁的字体将自己企业的名称勾勒的 清晰明了，大方得体。而这样的设计也恰到好处的利用简单的 形式使人记住。

品牌形象差异化 专业美容顾问 广告宣传 专业医学护 肤 产品本身 品牌形象

专业皮肤医学护肤形象 在二十世纪六十年代末的化妆界只强调浪漫感和神秘 感，完全忽视医学研究成果 倩碧以其清新的形象和深厚的医学研究背景，与其他品 牌形成了强烈的对比，轻而易举地在众多化妆品品牌中 脱颖而出

专业皮肤医学护肤形象建立 在购买倩碧产品之前，专柜美容顾问会询问顾客几个简 单但是是根据皮肤学专家实际经验总结的问题，运用倩 碧独特的皮肤分析器，以此判断顾客的皮肤类型，再给 顾客推荐适当的产品。

专业皮肤医学护肤形象建立  倩碧希望借由文字和消费者沟通，建立消费者正确的观 念，包括其系列广告，倩碧都常使用说明性文字传达护 理概念。倩碧的广告完全不采用模特，只采用简洁，明 快，以产品为主题的照片。

LOGO