溝通藝術工作坊 — 看見自己，看見溝通 — 李香盈 諮商心理師 1
李香盈 ※政治大學解夢工作坊 課程講師 ※中原大學 兼任生涯諮詢師 / 推廣教育課程講師 ※桃園張老師、社區心理衛生中心、國際兒童村 、新竹兒盟 、 世界和平會 諮商心理師 ※國小、國中、高中 團體諮商帶領者 / 心衛講座 ※各大專院校 心理衛生講座、 UCAN 生涯施測 ※高中輔導老師、大學實習 / 心理師 專業督導 ※政治大學解夢工作坊 課程講師 ※中原大學 兼任生涯諮詢師 / 推廣教育課程講師 ※桃園張老師、社區心理衛生中心、國際兒童村 、新竹兒盟 、 世界和平會 諮商心理師 ※國小、國中、高中 團體諮商帶領者 / 心衛講座 ※各大專院校 心理衛生講座、 UCAN 生涯施測 ※高中輔導老師、大學實習 / 心理師 專業督導 國立政治大學心理研究所 諮商與臨床心理學 國家高等考試 諮商心理師 國立政治大學心理研究所 諮商與臨床心理學 國家高等考試 諮商心理師 曾任 中原大學諮商輔導中心 專任諮商心理師 桃園縣諮商心理師公會 總幹事 國民健康局 張老師戒菸專線 諮商員 各大專院校、民間機構 課程、講座講師 桃園少年之家、諮商心理師 中原大學諮商輔導中心 專任諮商心理師 桃園縣諮商心理師公會 總幹事 國民健康局 張老師戒菸專線 諮商員 各大專院校、民間機構 課程、講座講師 桃園少年之家、諮商心理師 現任 學歷 證照 學歷 證照 2
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溝通基本技巧： 傾聽 專注傾聽是一種態度，表達 了願意聽、願意協助的心意 語言內容 ★聲音語調 ★身體姿勢 ★眼神接觸 語言 非語 言 4
溝通基本技巧 --- 「同理心」 將心比心、設身處地的為他人著 想，彷彿你是他，有著那般的狀 態與感受。 當個關懷的朋友，不是開導、說 教或法官。 用語言，把對方的感受說出來， 讓他知道你瞭解。 5
溝通的態度 對象我好我不好 你好我好，你也好 ( 雙贏，自我肯定 ) 我不好，你好 ( 討好，奉承 ) 你不好我好，你不好 ( 優越，指責 ) 我不好， 你也不好 ( 挫敗，埋怨 ) 6
溝通的藝術 一、看見自己的溝通型態 ~ 從 satir 的生存型態看見自己的溝通型態 ~ 7
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一致性 : 是個體與他人、情境的整合的表現結果；亦是在 『感受』、『自我』、『生命力』的整合 12
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溝通的藝術 二、溝通型態與自我特質的相關 ~ 從溝通型態看見自我的重要特質 ~ 14
討好型 指責型 超理智型 打岔型 一致型 溝通型態特質 15
溝通的藝術 三、溝通型態的呈現與影響 ~ 重新看見溝通 ~ 16
當 … ， 我會 … ， 然後就 … 情境 溝通 型態 影響 17
溝通的藝術 四、實務討論 : 如何有效的溝通 ~ 運用與思考 ~ 18
與家長的溝通 先聽再說 ( 邀請對方先說 ) 取得工作同盟 ( 我們的目標是一樣的 ) 卸下對方防衛的刺 ( 我不是來批評你的 ) 同理心 ( 我了解 … 我看見 … ) 陳述孩子需要解決的問題 ( 包含評估 ) 用提問與討論， 代替建議 ( 我們一起來想想看如 何幫助孩子 … ) 賦能 ( 讓父母感覺到自己有能力、也應該幫助孩 子 ) 19
與孩子的溝通 先聽再說 ( 以關心或邀請的態度，先傾聽 ) 同理心 – 我了解 … 我看見 … – 同理情緒 / 感受不等於同意行為 / 想法 陳述孩子需要解決的問題 ( 包含擔心與責任 ) 用提問與討論， 代替直接建議 – 我們一起來想想看如何解決這個困難 ? – 你自己覺得 ( 這件事情 ) 怎麼樣算是負起責任呢 ? 肯定 ( 肯定孩子的好的反省、轉變、態度 … 等等 ) 教育 – 根據孩子的現狀，教育適切的觀念， – 原則 : 愈簡短愈好，說一次就好。 20
與同事的溝通 取得工作同盟 ( 我們的目標是一樣的；我不是來 批評你的； 肯定對方的角色 ( 我需要你的幫忙；我知道你的 辛苦與為難 … ) 陳述需要解決的問題 ( 中性的陳述 ) 先聽再說 ( 邀請對方先說想法 ) 同理心 ( 當對方情緒很多時 … ) 用提問與討論， 代替建議 ( 我們一起討論以達到 共識 ) 正向連結 ( 很開心今天跟你討論；有了你的幫忙 … ) 21
與家人的溝通 先存款： 先表達正向情感、感恩、喜悅、肯定 … 再提款：再陳述需要解決的問題 – 中性的陳述問題，表明不是要責備 – 真誠的表達感受，但不是要對方為自己的感受負責。 傾聽 ( 邀請對方說說感受、想法 ) 同理心 – 表示理解對方的情緒 – 接納與澄清 : 抱歉讓你有這樣的 “ 感覺 ” ，但是我沒有意思要 傷害你 … 用提問與討論， 代替建議與要求 ( 我們一起討論 以達到共識 ) 正向連結 ( 經過了今天，我覺得我們的關係更加 … ) 22
溝通， 是 “ 我好，你也好 ” 的互動。 是更靠近彼此，共同合作的過程。 23