合众思壮 成長之路～溝通與學習～ 主講人 ︰曾憲章博士 美國百人會．理事 曉龍基金會．董事長 May 22, 2012

內 容 A. 溝通的藝術 B. 加強人際關係 C. 學習的人生 D. 掌握機遇 E. 經驗分享 : 全友電腦 F. 開創藍海人生 G. 合众思壮的机遇 P 2 - P10 P11 - P13 P14 - P21 P22 - P24 P25- P31 P32 - P34 P35 - P39

Background 1 ChinaLab ︰ 2001 ～ Now ～ 加速孵化器 ～ (a) 上海︰ Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供 Incubator 、資金及 Mentors 曉龍基金會︰ 1992 ～ Now ～科技, 教育, 環保, 文化. ～ (a) 清大總裁班 ; 交通大學 ; 香港城市大學 ; 南開大學 (b) 培養訓練上市企業 : 深圳 TCL; 北京京東方 ; 天津中環等 (c) 推展文化遺產 : 古琴, 楊柳青年畫 (d) 環保 : 美國 ECO( 益客 ) 基金會 ; 北京地球村 ; 在北 京、 四川、雲南各地大量種樹 東怡科技 (E-TECH) ︰ 1989 ～ 1997 ～ Communication Company ～ (a) CPE ︰ Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem (b) Transmission ︰ U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL 全友電腦 (MICROTEK) ︰ 1980 ～ 1988 ～ Computer Company ～ (a) MICE ( 微電腦開發系統 ) (b) Scanner ( 影像掃瞄器 ) 玉山科技協會︰ 1990 ～ Now ～ 全美華人最大科技協會, 共 15 個分會～ 美國百人會︰ 2002 ～ Now

2 ~ 美國調查成名企業家數據～ 成功的因素 (a). 溝通與人際關係︰ 85% (b). 專業知識或技能︰ 15% [ 現實社會 ]: a. 成功並非取決於我們多努力工作，也不在於我 們有多少學問，而是在於我們溝通的能力好不 好﹗ 例︰升遷快的人；擔任重要職務的人；收入高的 人 b. 老闆喜歡重用具備良好溝通能力的員工 c. 一般人更樂於為願意溝通，知道怎樣溝通的 主管工作

3 求職或晋升 錄取的關鍵︰ 印象 “ 溝通能力 ” 是印象的最大部分

4 企業經理人的溝通 (A) 內部︰ 1. 對上︰說服，信任 2. 對下︰激勵，執行 3. 平行單位︰共識，團隊精神建立 (B) 外部︰ 1. 廠商 2. 客戶 3. 媒體 4. 企業界 => 职场沟通零误解

5 1. 說服員工 2. 內部行銷 3. 為團隊大聲說話 企業內部的溝通

外部溝通．贏取談判 6 1. 準備談判 2. 熟悉技巧 3. 交易談判 4. 和供應商協商 5. 和員工協商

7 1. 要對他人感興趣 （ vs 只對自己感興趣） 例︰ a. 求職︰自己需要一份工作 → 能為公司做什麼 b. 銷售︰自己的業績 or 佣金 → 別人的需要 c. 交朋友︰別人關心你 → 關心別人 d. 說服別人︰自己的道理 → 別人的角度 2. 積極的聆聽 a. 眼神要接觸 b. 表情有反應 : 臉部表情 ; 聲音抑揚 ; 用字用詞 c. 姿勢（ Body Language) 3. 發問題 a. 求證 b. 澄清 溝通的關鍵因素

8 a. 同理心 ( 積極 ) 聆聽 : 1. 贊同式 2. 分析式 3. 引導式 : 例 :“ 所以呢 ? ”→ 正題 b. 選擇性聆聽 : 1. 先入為主 ; 打斷 ; 2. 輕率判斷 ; 情緒 ; 3. 走神 ; 懂了 ; c. 假裝在聽 : 完全不理 聆聽的層次

9 a. 專注 & 耐心 b. 輕鬆，能掌控情緒 c. 真誠，關心 聽出話中之意 聆聽的指導方針

10 1. 溝通是一種能力 ; 但不是本能 2. 溝通是一個可以學習的技巧 例 : 開車，騎腳踏車 3. 在溝通方面的投資 是 “ 本益比 ” 最高的投資 4. 如果你願意 “ 下功夫 ” ， 可以快速改善 “ 生活品質 ” 的每一部份 5. 懂得溝通，讓你更有影響力 溝通的重要性

11 加強人際關係 ～戴爾 卡內基～ 1. 不批評、不責備、不抱怨。 2. 給予 真誠 的讚賞與感謝。 3. 引發他人心中的渴望。 4. 真誠 的關心他人。 5. 經常微笑 6. 姓名 對任何人而言都是最悅耳的語音 7. 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重要 10. 真誠地以他人的角度了解一切。

四 + 我 他人 操縱 / 獨占 (Dominate) 操縱 / 獨占 (Dominate) 委曲求全 雙輸 雙贏 四種人際關係 12

說話三要素 該說時會說 水準 2. 不該說時不說 聰明 3. 知道何時該說 何時不該說 高明 ～戲言不能傷敵 但能傷友～

14 1. 學習的人生 2. 成長的人生 3. 服務的人生 4. 回饋的人生 正確人生觀

15 學習現代化技能 忙於鋸樹 ! 無暇磨劍 ? 1. 卡內基專業訓練 總裁學苑 / 經營管理訓練 3. 專業英語培養訓練 (60 天 ) ( 听力 )

成功三條件︰ ASK ～卡內基訓練～ 1.Knowledge ( 知識 or 能力 ) (Score=96) (a) 豐富的專業知識 (b) 才能, 經營的天賦 (c) 成功的基石 2.Skill ( 技能 ) 良好的技能〞 : 如溝通能力、領導力, 人際關係能力, 及表達能力等 3.Attitude ( 態度 or 熱情 or 思維方 式 )(S=100) 積極正向 vs 消極負面 (Attitude) 熱情洋溢 vs 缺乏生機 (Passion) (a) 自信、積極、熱忱的 “ 工作態度〞 (b) 正分 : 開朗, 助人, 善良, 誠實 負分 : 不滿, 嫉妒, 憤怒, 仇恨 ( 正能量感染力 ) 16

成功五大動力 ~ Dale Carnegie Training ~ 培養自信 有效溝通能力 加強人際關係 發展領導力，提升影響力 克服憂慮，控制壓力 17

卡內基訓練 ~ Dale Carnegie Training ~ Leadership ( 領導藝術 ) Team Building ( 團隊精神 ) Motivation ( 有效激勵 ) Communication ( 有效溝通 ) Effective Writing ( 有效簡報 ) Effective Presentation ( 有效表達 ) 主要課程︰ 18

19 卡內基訓練 a. 將複雜的概念，有效傳達 1.“ 一句話 ” 來表現 : 例 : 節省能源 瘦身經營 2.“ 一秒鐘 ” 歸納 ( 理解 ) b. 集中火力 (Focus) 愈簡單 → 愈易傳達 c. 對一萬個員工 ? 對全球客戶 ?

20 卡內基訓練 ~ Dale Carnegie Training ~ 已出版的叢書︰ 人際溝通類︰ 《卡內基溝通與人際關係》 《卡內基溝通與人際關係》 （又譯《人性的弱點》） （又譯《人性的弱點》） 《成功有效的團契溝通 》 《成功有效的團契溝通 》 享受生活類︰ 《享受工作享受生活》 《享受工作享受生活》 《成熟亮麗的人生》 《成熟亮麗的人生》 《如何停止憂慮開創人生》 《如何停止憂慮開創人生》 工作職場類︰ 工作職場類︰ 《銷售的五大金科玉律》 《銷售的五大金科玉律》 《新世紀領導人》 《新世紀領導人》 《優質的領導》 《優質的領導》 勵志短劇類︰ 勵志短劇類︰ 《想和你談》 《想和你談》 《卡內基每日一智》 《卡內基每日一智》 《飛向成功》 《飛向成功》

21 七個習慣 ~ Stephen Covey~ 1. Be Proactive ( 積極主動 ) 2. Begin with The End in Mind ( 以終為始 ) ( 願景, 目標, 使命 ) 3. Put First thing First ( 要事第一 ) 4. Think Win Win ( 雙贏思維 ) 5. Seek First to understand, Then to be understood. ( 知彼解己 ) 6. Synergize ( 統合綜效 ) ( 博採眾議 ) ( 創造式的合作 :1+1>2) 7. Sharpen the Saw ( 與時俱進 ) 注 : a. 個人領域的成功 : 1,2,3(Private Victory) b. 公眾領域的成功 : 4,5,6(Public Victory)

掌握機遇 開創人生 第一級人 : 開創機運 Question 1: Reason to be? 第二級人 : 掌握機運 Question 2 : Are you ready? 第四級人 : 錯失機運 例 1: “ 搭公車 ” 理論； 例 2 ：林书豪； “ 機會 ” 是留給有 “ 實力 ” 的人 => 培養實力，等待機會 22 第三級人 : 等待机遇 致命的三个词： 1. 等到 …… 时； 2. 有一天 …… ； 3. 我没有时 间 …… ；

23 “ 掌握机遇 ” 实例 例 1. [ 寻找机会 ] Computer a. 语音技术人才：表现自己 b. 企业战略规划分析：推销自己 c. 高层赏识，加速提拔 例 2. [ 把握机遇 ] 北大，研究生 a. 化挫折为动力：努力学习，精研经济学 ，英语 b. 遇诺贝尔经济奖得主，主动协助 c. 赴美读博士 d. 朱镕基总理经济顾问 例 3. [ 逆向思维，创造机遇 ] 科学园区 a.1980 新竹科学园区 b. 以小博大，与 Siemens 结盟 c. 创新两项 “ 世界级产品＂ d. 培养百余位 “ 总裁级企业家＂ e. 打造台湾的 “ 光电产业＂ 生命中，隨處是機遇，隨處是貴人﹗

31 貴人相助 找伯樂，創機會 Find Mentors, Create Opportunities 貴人相助 找伯樂，創機會 24

全友的故事 年， 3 個由美返台的年輕人 在新竹科學園區成立公司 2. 籌集創業基金： 18 個月 $1M 3. 由純技術人員 轉化為經營管理人員 轉化為市場行銷 4.8 年内，投資報酬率 400 倍 1988 年，成功上市 新竹科學園區，第一家高科技上市公司 25

全友电腦的傑出貢獻 一、兩项 世界級的 “ 創新產品 ” (Micro –In-Circuit-Emulator) 2. Desk-Top 1983 二、全球市場占有率： 80%+ 世界第一 三、創造臺灣的 “ 光電產業 ” ～ Image Related Industry ～ 1. Image Scanner 2. Digital Still Camera 3. Laser Projector 26

四、培育了超過 100 位 “ 總裁級人才 ” 1. 新竹科學園區 ，高科技企業家 2. 台灣企業家 3. 珠江三角洲 台商企業家 4. 長江三角洲 台商企業家 5. 美國矽谷企業家 五、影響矽谷 “ 人才回流 ” 台灣 / 科學園區 (Reverse Brain Drain) 1.IT 2.IC 超過 17,000 名留美碩士 、博士 由矽谷回流台灣 27

1. 創新（ Innovation ） 2. 品質（ Quality ） 3. 服務（ Service ） 核心競爭力 （ Core Competence ） a. 創新 b. 性價比： 10 倍 c. 全球唯一 （ Unique Position ） 全友 Slogan 28

全友 成功之道 2. 時機掌握 3. 藍海策略 1. 創業團隊 a. b. a. 產品 b. 人才 c. 市場 a. 專業分工 : 油門 + 剎車 + 方向盤 b. 相知相惜, 全力投入 c. 有核心競爭力的執行團隊 29

全友 藍海策略 一、產品策略 差異化 → 唯一 ( Differentiation →Unique) 1. 創新 (Innovation) ： 10%/yr R&D Budget 2. 性價比 (Performance/Price Ratio) 10 倍 二、人才策略 1. 利潤分享： Profit-Sharing Stock-Incentive 2. 大量人才引進： 80+ 海歸人才， 3 yrs 經驗 3. 重點人才培訓： 1%/yr 人才培育經費 4. 提供學習，成長，貢獻的機會 （ Personal Satisfaction ） 30

全友 藍海策略 三、國際市場策略 1.“ 定位 ” （ Positioning ）策略 例： Siemens Open Door; Negotiation; 全方位合作伙伴 2. 歐、美、日、中：循序漸進策略 3. 門當戶對，共同成長策略 例：英、法 4. 戰略伙伴策略 : BOT 例： Itochu 中南美，電信市場，資金周轉時間長 三方合作，三贏戰略伙伴 31

藍海策略 （ Blue Ocean Strategy ） ~ 開創無人競爭的全新市場 ~ By: Mr. Chan Kim ( 金偉燦 ) Ms. Mauborgne ( 莫伯尼 ) 1. 價值創新‧創造新市場 2. 開拓新空間‧創造新要求 獲得高利潤 3. 開創 “ 永續成功 ” 4. 現代企業家也面臨到︰ 如何告別紅海 → 尋找營收與獲利同步成長的藍色海洋 32

培養個人競爭優勢 1. 誠信，正直（ Integrity) 2. 主動積極 (Pro-Active ） 3. 充滿熱情 (Passion ） 熱情洋溢 vs 缺乏生機 4. 靈活自信 (Confidence;Self- Trust ） 33

個人藍海策略 1. 培養個人競爭優勢 2. 創造差異化 (Differentiation ） 3. 勇於掌握機遇 4." 創新，進步 " 每一天 5. 創造價值，脫穎而出 Creating value,to differentiate! 34

35 合众思壮的机遇 1.Rev 2.Profit 3.R&D 4.Marketing 5.HR Training 6. 年均人数 7. 人均生产 力 8. 人均获益 力 440M 44M （ 10% ） 22M （ 5%- ） 27M （ 6%+ ） 1.2M(0.27%) 万 (10 万 $ ） 6.8 万 (1 万 $ ） 1012M 107M （ 10% ） 47M （ 5%- ） 15M （ 1.5%- ） 1.2M(0.12%) 万（ 15 万 $ ） 10 万（ 1.5 万 $ ） 2011 年 2012 年 Comments: a. R&D: Extra 10M →6% b. Marketing : Extra 30M →6% c. Training : Extra 2 M →0.3%

36 合众思壮的期许 （超越竞争的企业战略） A. 具 “ 高素质人才 ” 的汇聚企业 B. 具 “ 创新源泉 ” 的引领企业 C. 具 “ 企业社会责任 ” 的伟大企业 1.HR 培育经费： 1% of Rev 2. 高 “ 人均获益力 ” 3. 具学习、成长、发展潜力 1. 商业模式创新 2. 管理体制创新 3. 技术突破创新 1. 有 “ 信誉 ” 的企业 (Reputation) 2. 负 “ 责任 ” 的企业 （ Responsibility) 3. 具 “ 公益 ” 理念的企业 （ CSR ） Donation: (1% of Profit; 4% of Salary.)

37 企业家：期望 1.“ 大 ” 企业家： “ 赚 ” 大钱的企业家 得到重视 2.“ 伟大 ” 企業家： “ 捐 ” 大钱的企业家 赢得尊敬 3. 企业利润 vs 社会责任 a.“ 带着爱心来，不带半根稻草走！ ” ～王建煊, 浙江新华爱心高中 b.“ 我不知道做一个 ‘ 有财富的死人 ’ ，有什么意义 ” ～ Peter Drucker, 20 世纪最伟大的管理大师 ~

38 人生三步曲 1. 人生上半場： 25 歲 ~45 歲 (a) 為生計而奔波 (b) 為賺錢而工作 2. 人生中場： 45 歲 ~55 歲 (a) 提昇生活的品質 (Quality of life) (b) 為興趣而工作 3. 人生下半場： 55 歲 → (a) 追求生命的意義 (b) 為理想而工作

39 夢想改變世界 Anything is possible! e.g. MICROTEK, Dream, NOT for Money “ 擁有夢想，敢於創新 "

40 好 書 分 享好 書 分 享好 書 分 享好 書 分 享 1. 卡內基溝通術的祕密 ～優渥誌,No.85 ～ 2. 黑幼龍的加減乘除 ～黑幼龍 ～ 3. Half Time ～ Bob Buford ～ 人生下半場 ～班福德～ 4. The 7 habits of highly effective people ～ Stephen Covey ～ 高效能人士的 7 個習慣 ～ 柯維 ～ 5. The World is Hot, Flat, and Crowded. ～ Thomas Friedman ～ 世界又热, 又平, 又挤 ～佛里曼～ 6. 职场沟通零误解. ～赵卜成～

41 重 要 資 訊重 要 資 訊 1. 全球華人競爭力基金會 / 總裁學苑 石滋宜博士 ︰ 北京聯絡︰ ︰ Home Page : www. ceolearning. org.cn ( 簡體版 ) 2. 卡內基訓練 台灣 : 黑幼龍先生 ︰ Home Page ︰ 3. 美國百人會 4. 美國玉山科技協會 南開國際管理論壇 執行主席︰曾憲章博士 ︰ Home Page ︰