實用文寫作 投訴信
請您想一想 : 假如你居住的整幢樓宇經常沒有鹹水供 應, 多次致電大廈管理處仍未改善, 令你 的日常生活甚感不便, 你會以甚麼途徑 去爭取合理的改善呢 ? A 去信大廈管理處 B 致電水務局 C 去信報館投訴, 作出不平之鳴, 要求 有關部門盡速改善。
投訴信是 : 大眾傳媒 個人或 投訴有關機構、 團體 投訴信 團體 作出改善
投訴信的寫作要點 : 投訴的對象 投訴的惡劣情況 該情況維持下去所帶來的 不良影響 建議有效的改善方法
投訴信的特色 : 直接了當, 毋須太多客套語 投訴事項必須與事實符合, 不可歪曲 真相 措詞精簡有力, 層次分明 敘述清晰, 突出重點 態度客觀, 感情勿激動 字體必須端正
投訴信的格式 : 1 上款 2 內容 : 陳述事項 該情況維持下去所帶來的不良影響 要求改善 建議有效的改善辦法 3 祝頌語 4 下款 5 日期
書寫格式 : 〈去信報館投訴〉 編輯先生 : ( 上款 ) 正文 ( 投訴的內容及要求的改善 ) 祝 編安 ! XXX 謹啟 XX 年 X 月 X 日
示例 : 編輯先生 : 近數月來, 位於 XX 區,XX 道與 XX 道交 界之一粥麵店, 經常非法佔用上址的行人道 營業, 尤以深夜十一時至三時為甚。 該店為求多作招徠, 常在行人道上擺設 檯椅, 該處乃的士司機慣常交更聚會之地, 每到晚上, 該店內外叫賣及閒談的聲浪異
常嘈吵, 不少司機高談闊論, 談話中夾雜穢語 污言, 深夜傳來, 確實是擾人清夢, 不勝其煩。 長此下去, 本人及附近一帶居民的精神及 健康將會大受影響。 本人曾多次撥電向警方求助, 惟只屬治 標之策, 滋擾仍是持續下去。
希望政府有關部門, 為本區居民著想, 嚴 加關注此事, 盡速採取具體行動, 主動巡視上 址, 檢控上述只顧個人私利、任意妄為、不顧 公眾安寧的人士。 祝 編安 ! 讀者 XXX 謹啟 XX 年 X 月 X 日