統一企業 E0908 洪緗婷

目錄 ‧歷史沿革 ‧經營理念 ‧經營優勢 ‧ STOW 分析 ‧經營成果

◎歷史沿革 首創 24 小時營業的購物型態，全年不打烊 1927 年創立於美國德州達拉斯的 7-ELEVEN ，初名為南方公司 (The Southland Corporation) ，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了 1946 年，推出了當時便利服務的「創舉」，將營業時間延長為早上 7 點到晚上 11 點，自此，「 7-ELEVEN 」傳奇性的名字於是誕生。 1978 年統一企業集資成立統一超商，將整齊、開闊、明亮的 7-ELEVEN 引進台灣，掀起台灣零售通路的革命。走過艱辛的草創初期，統一超商 堅持了 7 年終於轉虧為盈，在積極展店和創新行銷下一直穩居台灣零售業 龍頭領導地位。 2000 年 4 月 20 日在全國媒體的見證下， 7-ELEVEN 總裁 Mr. Jim Keyes 也 正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀 式，代表了美國 7-ELEVEN 對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經 營實力，也對 7- ELEVEN 在台灣的永續經營多了一份保障。 2002 年成立的統一流通次集團，在統一超商領軍、資源共享的精神下， 至今旗下已有超過 40 個零售流通業態相關的公司，分佈在台灣、中國大 陸、菲律賓、越南等地。未來，統一超商將持續擴展實體零售通路、虛 擬通路以及物流支援體系，藉由資源共享與共創商機的理念，有效延伸 統一超商在台灣的成功經驗，以穩健的步伐，向海外市場進軍。

◎經營理念 成為一流企業，讓消費者享受與世界同步的品牌與服務 自 1978 年成立以來，統一超商深耕台灣市場，矢志成為最卓越的 零售業者，以提供生活上最便利的服務為宗旨，並善盡良好社會 公民責任，「真誠、創新、共享」的企業文化，讓每一位統一超 商同仁，樂在服務，並將每一位顧客滿足的笑容，當作是自己最 大的成就。累積 30 年經營連鎖零售通路的經驗，朝國際化、多角 化、多元化的經營模式邁進，發展出以統一超商為首的統一流通 次集團，建構起堅強的物流、情報、後勤等支援體系，形成統一 超商在台灣難以撼動的通路優勢。 秉持一貫的熱忱、決心與凡事徹底的精神，統一流通次集團以提 供消費者全方位的便利，創造引領消費者新優質生活型態為使命， 結合實體及虛擬通路上的堅強實力，持續打造一個具幸福感的事 業體系。 品牌精神 : 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」是每位超商人的 中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都 會聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進 行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願 並落實到對顧客的服務當中。

◎經營優勢 我們以真誠創新，為顧客創造感動 面對賣場型態不斷推陳出新，且不同業態的競爭模式與界線越趨模糊化，但 統一超商對於未來的發展深具信心，更要以穩健踏實的腳步，結合下列經營 優勢，深耕並擴大事業版圖： ‧創新生活型態 統一超商更不斷引進國外知名零售流通業品牌，如星巴克咖啡、 Mister Donut 甜甜圈、黑貓宅急便、無印良品、 Cold Stone 、統一阪急百貨、 Afternoon Tea 等新事業，運用通路與物流優勢，為大眾創造新的消費生 活革命，不僅拉進了城鄉的差距，也引發了生活型態的改變，用流通力量 創新現代生活風貌。

‧便利安心商品 為提供消費者多樣化、多選擇的商品服務， 7-ELEVEN 每二週即有新商品 上市，各式流行、暢銷商品應有盡有，為不斷強化商品結構，除了以國際 採購方式，獨家引進國外暢銷商品，也透過製販同盟模式全力發展自有品 牌，不僅在品質上嚴格把關，同時強調注重「設計」質感，以優良的品質 及設計美感呈現商品價值，提供兼具價值與質感的商品，顛覆了消費者對 通路自有品牌原有的印象。 ‧貼心生活服務 7-ELEVEN 提供各項生活上的便利服務， 為民眾創造生活樂趣，也引導消費流行趨 勢。消費者可以輕易的在住家附近的 7-ELEVEN ，選購各地名產、繳交各項費用、使用 ATM 提款機，也可影印、傳真、彩色列印各類文 件，沖洗照片、使用黑貓宅急便等。

‧完善加盟制度 遍佈全台的 7-ELEVEN 之中加盟店超過 8 成，為了讓 7-ELEVEN 的服務品 質同步，不斷提昇經營績效，統一超商在「專業分工、共存共榮」的理念 下，建立了完善的加盟制度、專業的教育訓練，提供加盟主堅強的後勤支 援。從店經理、店副理、職員到兼職人員，我們依各階段職務所需的技術 職能，定期協助加盟主完成經營店面所需的營業、行銷、財務及顧客服務 等各項專業訓練，強化加盟主經營所需的技能；另外也以「加盟理想國」 的概念，全方位照顧加盟夥伴食衣住行育樂的需求，讓加盟主無後顧之憂， 安心經營事業。

‧完善物流體系 7-ELEVEN 擁有全國最大的物 流體系，以完善的全溫層物流 支援，快速供應全國所有門市 ，也創造物流產業的新風貌。 為確保商品的新鮮度與時效性 ， 7-ELEVEN 建立了常溫、低 溫、鮮食、麵包、出版品等五 大專業分工的物流配送系統， 依商品的種類與特性，進行不 同溫層的配送作業，透過每個 配送環節的環環相扣，不斷提 昇物流作業效率，更展現了最 具競爭力的物流體系。

‧先進情報系統 每天有五百萬人在 7-ELEVEN 消費，每刷一次條碼就代表一筆銷售資料儲 存進 POS 服務情報系統龐大的資料庫。從每一家門市訂單的處理、數千種 商品的管理到每日門市銷售資料的蒐集和分析，整個 7-ELEVEN 都是圍繞 著具有強大情報分析能力的 POS 服務情報系統運作。 為了精準掌握消費需求，統一超商在 2003 年導入二代 POS (point of sales) 服務情報系統，更架構出 7-ELEVEN 強大的情報競爭力，每小時為單位的 即時進銷存情報、每日四次的天氣情報、以多媒體方式展示並即時傳送集 中化的商品情報。 ‧強大展店能力 台灣是全球 7-ELEVEN 展店密度最高且唯一擁有各種門市經營型態的地區。 從街道、社區開始佈點，繼而延伸到不同的空間領域，從都市到鄉村，從 山上到海邊，從本島到離島，不論是學校、捷運站、火車站、高鐵站、醫 院到購物中心，都能看到 7-ELEVEN 的身影，滿足消費者最即時、多元的 需求。

◎ STOW 分析 優勢 (Strength) 機會（ Opportunity ） * 攻擊性策略 1.POS 系統 ) 2.EDI 電子資料交換 3.VAN 加值網路 4. 導入「全球資訊網」並正式上線，局部開線 上購物 5. 開發商品，多元服務 6. 能建立顧客的品牌忠誠度 7. 厚基人力資源 8. 行銷在台灣已具有產供銷完整 威脅（ Threat ） * 多角化策略 1. 網路結盟，商機互通 2. 電子商務與宅配之結合 3. 消費者追求迅速與便利 4.7-ELEVEN 掌握台灣通路，使統一企業製造 的產品方便 劣勢 (Weakness) 機會（ Opportunity ） * 轉型策略 1. 租金成本太高 2. 夜間安全問題 3. 賣場空間不夠 4. 貨車卸貨問題 5. 即刻需求品不足 6. 人員流動率高，以務品質降低 7. 無法使用產品區隔策略 8. 加盟條件過 威脅（ Threat ） * 防禦策略 1. 價格破壞 2. 現有市場競爭激烈 3. 資訊化的必然趨勢 4. 替代的大賣場多 5. 經濟不景氣，影響購買力 6. 此產業已飽和，競爭激烈

◎經營成果 真誠服務，榮獲消費者與各界的肯定 30 多年來， 7-ELEVEN 的創新服務，改變了台灣民眾的生活品質，成為 影響民眾生活最大的變革者。自 1995 年起，即連續每年獲得天下雜誌竿 企業聲望調查百貨批發零售業第一名的殊榮， 7-ELEVEN 不僅是台企業 的模範生，更與台灣民眾的生活緊密相連，成為民眾享受便利生活不可 或缺的夥伴。 統一超商企業聲望始終維持在高峰，在服務層面也深受消費者肯定， 2007 年突破雜誌公佈 7-ELEVEN 在便利商店業是「消費者心目中第一名 的理想品牌」；也連續五年獲得壹周刊舉辦的「服務第壹大獎」的連鎖 商店類別服務第一，並以最高票蟬連服務業龍頭，獲得「最佳服務企業 金獎」；另外在遠見雜誌十大服務業評鑑中蟬聯「傑出服務」二連霸， 這些都是消費者對 7-ELEVEN 真誠服務的肯定。

◎資料來源 統一超商 ( ) ‧ 7-ELEVEN 之競爭優勢策略分析與探討 ( f ) f